“雙十一”臨近，一大波促銷活動(dòng)正在組織醞釀中。為規(guī)范商家行為，維護(hù)消費(fèi)者利益，國家工商總局早已針對(duì)電商大促出臺(tái)了相關(guān)規(guī)定。與此同時(shí)，為解決雙十一發(fā)貨慢的問題，天貓也出臺(tái)了新規(guī)，要求賣家必須最晚在10日之內(nèi)將大促當(dāng)天的訂單發(fā)出，而家居建材類商品應(yīng)自買家付款之日起20日內(nèi)完成發(fā)貨，否則將會(huì)受到處罰。作為家居建材行業(yè)的一份子，衛(wèi)浴電商也要警醒起來。
衛(wèi)浴行業(yè)警報(bào)：“雙十一”20日內(nèi)不發(fā)貨將受罰（圖片來自網(wǎng)絡(luò)）
9月13日，工商總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》(以下簡稱《規(guī)定》)。針對(duì)電商平臺(tái)支持“預(yù)售商品無質(zhì)量問題不得退換貨”的交易規(guī)則，《規(guī)定》明確要求第三方交易平臺(tái)不得采用格式條款設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用七日無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。從10月1日開始，電商平臺(tái)如違反上述“規(guī)定”，可能會(huì)被查處。
針對(duì)往年“雙十一”出現(xiàn)發(fā)貨慢的狀況，天貓發(fā)布2015年雙十一發(fā)貨規(guī)則公告，要求賣家必須最晚在10日之內(nèi)將大促當(dāng)天的訂單發(fā)出，否則將接受天貓的處罰。但家居建材類商品發(fā)貨時(shí)間放寬至20天，定制、預(yù)售、家居建材設(shè)置預(yù)約發(fā)貨時(shí)間的商品應(yīng)以商品詳情頁的描述為準(zhǔn)，其他特殊情況雙方自行協(xié)商而定�！短熵堃�(guī)則》規(guī)定，延遲發(fā)貨的商家需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之三十(金額最高不超過五百元)作為違約金，該違約金將以天貓積分的形式支付。而《天貓國際規(guī)則》同樣要求賣家延遲發(fā)貨需向買家支付違約金。行業(yè)人士表示，針對(duì)雙十一被消費(fèi)者吐槽發(fā)貨慢的狀況將有所改善。
