良好的產(chǎn)品體驗和品牌體驗對消費者的購買有著重要的影響因素。而目前國內(nèi)衛(wèi)浴企業(yè)營銷思維落后，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，消費者體驗缺失的當(dāng)下，體驗或成為國內(nèi)各個行業(yè)突破營銷僵局的有力武器。
從消費者行為的角度來審視，體驗并非是在營銷的某一個階段產(chǎn)生的，而是貫穿了消費者購前、購中、購后全過程的一種思想、情感、甚至學(xué)習(xí)的過程。目前，消費者體驗缺失主要包括這幾個方面：
一、產(chǎn)品體驗缺失
產(chǎn)品體驗通常產(chǎn)生于消費者與產(chǎn)品之間的互動，如消費者購買產(chǎn)品前對產(chǎn)品信息的搜尋、評估和決策的過程。近年來，衛(wèi)浴產(chǎn)品升級向智能化和人性化、節(jié)水環(huán)保等方向發(fā)展，這更加凸顯了產(chǎn)品體驗、廠家與消費者互動的重要性。
二、服務(wù)缺失
服務(wù)營銷具有易逝性和難以衡量性等特點，缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)浴行業(yè)，較多的衛(wèi)浴企業(yè)基本將售后服務(wù)全部交給經(jīng)銷商來完成，由于經(jīng)銷商團隊的規(guī)模和團隊觀念問題，將導(dǎo)致導(dǎo)致售后服務(wù)質(zhì)量參差不齊，大大影響了品牌美譽度。
三、渠道模式束縛終端體驗
衛(wèi)浴行業(yè)現(xiàn)有的渠道模式也限制了體驗營銷的開展。對很多經(jīng)銷商而言，通常進貨要墊支貨款，而衛(wèi)浴行業(yè)資金周轉(zhuǎn)較慢，經(jīng)銷商通常面臨好不容易賣出了一批貨，然后又換來一批貨的窘境。
四、品牌體驗缺失
國內(nèi)衛(wèi)浴行業(yè)剛剛進入明星代言時代，在品牌建設(shè)上缺乏明確的品牌主張，基于細(xì)分市場的品類定位，很難與消費者心智產(chǎn)生共鳴。相比之下，國內(nèi)品牌與國外差距最大的體驗因素正是在品牌體驗上。著名的德國唯寶衛(wèi)浴產(chǎn)品享譽世界近260多年，被譽為“德國衛(wèi)浴瑰寶”，有衛(wèi)浴行業(yè)的勞斯萊斯之美譽，已經(jīng)成為奢華生活方式的象征與符號。目前，國內(nèi)上沒有一家企業(yè)能達到這樣的品牌高度。
