在家居消費(fèi)市場(chǎng)，促銷手段層出不窮，“熟人介紹有優(yōu)惠”“老顧客有優(yōu)惠”更是各商家的常用促銷方式，不少市民也很樂(lè)意做“回頭客”和“介紹人”。那么，市民為何喜歡回頭消費(fèi)?對(duì)此，記者進(jìn)行了調(diào)查。
服務(wù)好品質(zhì)優(yōu)吸引回頭消費(fèi)
“老字號(hào)”幾乎是對(duì)一個(gè)企業(yè)或品牌的最好褒獎(jiǎng)。在消費(fèi)者眼里，“老字號(hào)”品牌不僅擁有良好的口碑和信譽(yù)度，還有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)實(shí)力。
市民肖先生說(shuō)，他2008年在永逸家居買了一套家具產(chǎn)品，這么多年幾乎沒(méi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。另外，永逸家居還為老客戶推出了免費(fèi)保養(yǎng)、清潔維護(hù)等服務(wù)。“我覺(jué)得永逸家居的產(chǎn)品質(zhì)量好、服務(wù)好，經(jīng)常介紹親戚朋友去買東西。”
據(jù)華寧裝飾老板介紹，華寧裝飾成立9年來(lái)，到店2次消費(fèi)和多次消費(fèi)的客戶上千人。因?yàn)楣究诒�，�?jīng)老客戶介紹的新客戶也非常多，對(duì)于這樣的客戶，公司將根據(jù)情況給予最大的優(yōu)惠。業(yè)內(nèi)人士：警惕被做“回頭客”
有業(yè)內(nèi)人士指出，不少家裝公司和家居賣場(chǎng)為吸引老客戶，會(huì)以價(jià)格為誘因?qū)οM(fèi)者進(jìn)行捆綁消費(fèi)。“滿額送下次消費(fèi)現(xiàn)金抵用券就是常見(jiàn)的捆綁消費(fèi)方式之一，市民在選購(gòu)時(shí)不能盲目貪圖便宜，而被做‘回頭客’。”
不管是老客戶還是新客戶，商家都應(yīng)一視同仁，用服務(wù)和品質(zhì)打動(dòng)消費(fèi)者，而不是單純利用價(jià)格手段吸引消費(fèi)者。只要產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬、服務(wù)水平貼心，消費(fèi)者自然會(huì)樂(lè)于向身邊親戚、朋友推薦，并在日后的選購(gòu)中優(yōu)先選擇該品牌，最終也將會(huì)逐漸形成自己的品牌效應(yīng)。
