2015年，家居實(shí)體店普遍業(yè)績平淡，這與家具賣場過盛和家具電商的沖擊密不可分，盡管很多人認(rèn)為家居門店在未來勢必走下坡路，然而家居界中也存在著另一種聲音：實(shí)體店不會(huì)過時(shí)，其依舊擁有巨大的經(jīng)營潛力。想要讓家居門店煥發(fā)生機(jī)，實(shí)現(xiàn)高效益，首先，要從情感溝通開始。
情感溝通是近來來越來越受企業(yè)重視的行銷利器。如今的消費(fèi)者已經(jīng)走過了商品量和質(zhì)的消費(fèi)階段，轉(zhuǎn)而進(jìn)入了商品情感的消費(fèi)階段，即把情感訴求和情感體驗(yàn)，融入到購買商品和使用商品的過程中。因此，誰能及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)掘和滿足消費(fèi)者內(nèi)在的情感需求，誰就能掌控進(jìn)攻市場的主動(dòng)權(quán)。
重視營業(yè)員與顧客之間的情感溝通
門店銷售額能否實(shí)現(xiàn)突破，營業(yè)員至關(guān)重要。家居實(shí)體店的營業(yè)員若能充分利用若能充分利用情感溝通的技巧與前來購物的顧客進(jìn)行交流，以親情化的服務(wù)方式來打動(dòng)顧客，讓其在購物中感受企業(yè)無微不至的“關(guān)懷”，體驗(yàn)前所未有的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，激發(fā)和滿足其內(nèi)在的情感需求，必能打動(dòng)顧客的心，令其在快樂中解囊購物。
營業(yè)員在情感溝通中扮演著重要的角色
營業(yè)員在與顧客的情感溝通中要本著主動(dòng)熱情，耐心真誠，靈活應(yīng)變的原則。越是從細(xì)處，從小處著手，往往越能感動(dòng)顧客，進(jìn)而使顧客對該企業(yè)的產(chǎn)品和品牌產(chǎn)生好感，產(chǎn)生歸屬感。在情感溝通時(shí)還要注意言行舉止和銷售禮儀，適時(shí)恰當(dāng)?shù)馁澝李櫩�，巧妙回答顧客的各種疑問，以適時(shí)的促成交易，這些都需要營業(yè)員在工作中不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)。
床墊展示區(qū)增設(shè)了兩個(gè)臺(tái)階 設(shè)計(jì)獨(dú)特
要想真正打動(dòng)顧客的心，僅靠營業(yè)員一人的努力是不夠的，還需要營造一個(gè)優(yōu)雅、舒適、溫馨的能實(shí)現(xiàn)情感交流的購物環(huán)境，使人們在購物過程中得到更多的精神享受。這一點(diǎn)，金可兒上海旗艦店就做得很好，門店內(nèi)不論是燈光、色調(diào)、商品的擺放、空間的規(guī)劃都充分考慮到了顧客購物時(shí)的情感體驗(yàn)，比如在床墊展示區(qū)增設(shè)了兩個(gè)臺(tái)階模擬每晚入睡上床就寢的動(dòng)作，再比如店中所擺放的ipad、脊椎模型和投影儀等，都能很好地加深客人與產(chǎn)品及門店間的互動(dòng)，讓其在輕松、愉悅、身臨其境的氛圍中購物。
家具門店的情感溝通，是情感營銷策略中最重要的環(huán)節(jié)之一，它的應(yīng)用將會(huì)打動(dòng)消費(fèi)者內(nèi)心的最深層，讓他們在購物中實(shí)實(shí)在在的體驗(yàn)到人性的被尊重，將極大地提升消費(fèi)者的滿意度和忠誠度，提升店鋪的競爭力，進(jìn)而成為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代終端制勝的利劍。
