傳統(tǒng)衛(wèi)浴行業(yè)在售后上本來(lái)就存在諸多不足，在電商模式的驅(qū)動(dòng)下，售后更加成為了企業(yè)與消費(fèi)者之間一道難以消除的坎，衛(wèi)浴企業(yè)因此飽受詬病，消費(fèi)者也因此困擾不堪。當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)各行各業(yè)的影響越發(fā)深遠(yuǎn)，衛(wèi)浴企業(yè)切不可胡來(lái)，一定更要做好規(guī)劃，完善相關(guān)機(jī)制再行動(dòng)。
售后服務(wù)成為衛(wèi)浴電商弊病
就目前衛(wèi)浴行業(yè)電商發(fā)展的情況而言，情況并不是很樂(lè)觀。電商市場(chǎng)的魚(yú)龍混雜、市場(chǎng)規(guī)則的不完善給衛(wèi)浴電商的發(fā)展抹上一重陰影。同時(shí)，消費(fèi)者會(huì)將關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移到其他地方。衛(wèi)浴質(zhì)量自不必說(shuō)，那是網(wǎng)購(gòu)衛(wèi)浴的基礎(chǔ)要求，更高的一層的要求是電商提供的售后服務(wù)。
售后成衛(wèi)浴電商難關(guān) 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷需完善機(jī)制
自從衛(wèi)浴企業(yè)運(yùn)行電商以來(lái)，退換貨難的問(wèn)題就一直被消費(fèi)者詬病，也成為阻擋電商發(fā)展的絆腳石。在衛(wèi)浴產(chǎn)品的差異化路線還沒(méi)有明晰的當(dāng)下，消費(fèi)者對(duì)衛(wèi)浴電商的考量更多的會(huì)以服務(wù)為基石。因此，在目前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，衛(wèi)浴電商最要做的是攻克服務(wù)這一難關(guān)。
信息化時(shí)代的商業(yè)模式，講究的是速度、高效。宣傳的廣泛、產(chǎn)品信息的全面都是必不可少的，能符合這些要求的唯電商莫屬。由此可知，無(wú)論電商存在多少的問(wèn)題，市場(chǎng)要發(fā)展就不會(huì)將電商淘汰出局。的確，由于電商是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)的便捷性會(huì)幫消費(fèi)者省不少力氣。而且，隨著消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)衛(wèi)浴的熟悉，在未來(lái)，電商或成為衛(wèi)浴行業(yè)主流銷售渠道之一。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需提前做好規(guī)劃
衛(wèi)浴企業(yè)不能因網(wǎng)絡(luò)的虛擬性而將產(chǎn)品變成上、下兩層皮。質(zhì)量的過(guò)硬可以提升企業(yè)在消費(fèi)者心中的地位，也會(huì)減少退換貨的概率降低電商運(yùn)營(yíng)成本;其次，衛(wèi)浴企業(yè)必須進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷機(jī)制，沒(méi)有明確的規(guī)則做基礎(chǔ)，必然會(huì)產(chǎn)生不必要的糾紛;最后，衛(wèi)浴電商所涉及的不只有衛(wèi)浴產(chǎn)品質(zhì)量，還涉及到物流方面的問(wèn)題，物流屬于衛(wèi)浴企業(yè)的不可控因素，如何與物流達(dá)成合作的共識(shí)是衛(wèi)浴企業(yè)必須考慮的發(fā)展因素。
