越來(lái)越多的燈店，眼花繚亂的促銷，絞盡腦汁的競(jìng)爭(zhēng)……國(guó)慶來(lái)臨，受電商沖擊的傳統(tǒng)燈飾行業(yè)倍感經(jīng)營(yíng)壓力。日前，安徽省燈飾經(jīng)銷商商會(huì)在合肥成立，全省燈飾經(jīng)銷商試圖抱團(tuán)取暖，度過(guò)“寒冬”。資源共享也好，渠道整合也罷，或者是試圖樹(shù)立更響亮的品牌，然而，在這一傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型的道路上，互聯(lián)網(wǎng)已成為L(zhǎng)ED照明行業(yè)繞不開(kāi)的話題。
燈飾業(yè)“觸電”，實(shí)體店被打個(gè)趔趄
受電商沖擊，傳統(tǒng)燈飾行業(yè)遭冷遇，部分商家在深耕售后同時(shí)也在謀求轉(zhuǎn)型。
裝修買燈具，是在網(wǎng)上淘便宜貨，還是更中意實(shí)體店的售后服務(wù)?面對(duì)洶涌的網(wǎng)店競(jìng)爭(zhēng)，燈具店老板是堅(jiān)守還是轉(zhuǎn)型?燈飾店頻頻撤場(chǎng)，賣場(chǎng)又該如何應(yīng)對(duì)?當(dāng)傳統(tǒng)燈飾行業(yè)遭遇“寒流”，消費(fèi)者、商家和賣場(chǎng)怎么看，日前進(jìn)行了探訪。
消費(fèi)者說(shuō)：店內(nèi)一個(gè)燈抵上網(wǎng)購(gòu)“一家燈”
小趙家的裝修進(jìn)入了最后階段，裝完燈具、家電就基本宣告完工。借著中秋國(guó)慶雙節(jié)促銷活動(dòng)，小趙希望能一次性買齊，但周末逛完合肥幾家賣場(chǎng)之后有些失望，“家電的價(jià)格和網(wǎng)上比差不了多少，而且后期服務(wù)也是一樣的，但燈飾的價(jià)格差別就有些嚇人”。
“一款歐式客廳燈，8個(gè)燈泡的，網(wǎng)上價(jià)格500元，而同款在賣場(chǎng)實(shí)體店要1200元，商家說(shuō)雙節(jié)7折促銷，也要800多。”由于自家是歐式裝修風(fēng)格，這種燈具的價(jià)格比起其他風(fēng)格要高，小趙本來(lái)是想，網(wǎng)上和店面的價(jià)格不會(huì)太懸殊，“價(jià)格差得不多我肯定愿意在實(shí)體店買，但一個(gè)燈就差300多塊，僅價(jià)格一方面基本可以忽略其他的比較。”
小趙粗略算了下，客廳燈、餐廳燈、陽(yáng)臺(tái)燈加上三個(gè)臥室燈，網(wǎng)上價(jià)格是2500元左右，而在實(shí)體店內(nèi)，小趙盡量找和網(wǎng)上同品同款的燈具，找不到一樣的就以相似款比較，“這一比嚇了一跳，實(shí)體店的價(jià)格要5000元左右。”
除了價(jià)格方面，小趙覺(jué)得網(wǎng)上燈具類型和款式都要豐富很多。之前很多裝修過(guò)的朋友建議小趙，燈具燈飾之類的從網(wǎng)上選購(gòu)，“當(dāng)時(shí)我覺(jué)得不太靠譜，能在店里買就在店里買，現(xiàn)在看來(lái)網(wǎng)上確實(shí)能省下不少”。昨天，多方比較下，小趙從網(wǎng)上訂下了之前選擇好的燈具，除了后期安裝方面要找電工上門，額外付些費(fèi)用外，相關(guān)燈泡配件商家都有贈(zèng)送，“兩三天時(shí)間就能到貨，總的來(lái)說(shuō)還是省下不少”。
但也并不是所有人像小趙一樣“算計(jì)”網(wǎng)上和實(shí)體店的價(jià)格。“當(dāng)時(shí)和我們一起逛的一個(gè)朋友，剛好也在裝修，在店內(nèi)看上了一款客廳主燈，打折后2000元。”由于感覺(jué)太貴，小趙還勸她再看看，“覺(jué)得很喜歡，當(dāng)場(chǎng)就買了下來(lái)”。小趙立馬感嘆“土豪的世界我不懂，一個(gè)燈的價(jià)格快抵上我家所有燈的價(jià)格了。”
商家說(shuō)：實(shí)體店生意差 開(kāi)網(wǎng)店來(lái)幫忙
小趙的經(jīng)歷或許只能代表一部分人的想法，但電商對(duì)燈飾行業(yè)的沖擊已讓傳統(tǒng)商家感到陣陣“寒意”。
“促銷活動(dòng)我們沒(méi)有參加，幾次下來(lái)感覺(jué)效果不明顯”，昨天，省城南二環(huán)一家賣場(chǎng)正在進(jìn)行雙節(jié)家裝促銷，唐老板的燈飾店并沒(méi)有參與，只是自己打起了部分商品6折起的優(yōu)惠，這在前兩年能吸引不少消費(fèi)者的注意，而昨天，在店內(nèi)看到，前來(lái)選購(gòu)的人并不是很多。
“跟以前肯定沒(méi)法比，那時(shí)一有活動(dòng)，店里人氣就立馬上來(lái)了。”唐老板說(shuō)，以前商場(chǎng)活動(dòng)他們都積極參加，現(xiàn)在除了建材這塊的商家熱情高點(diǎn)，家居家飾這塊活動(dòng)效果都不明顯。
筆者注意到，店內(nèi)打折的燈具，價(jià)格從200元到1000多元不等。當(dāng)想用手機(jī)拍下款型和價(jià)格時(shí)，唐老板搖了搖手示意停止，“別拍了，現(xiàn)在大家都愛(ài)到網(wǎng)上去比價(jià)，有的品牌質(zhì)量都不一樣，就說(shuō)我們價(jià)格高。”
“店面越來(lái)越多，價(jià)格都搞亂了，但主要還是電商的沖擊，消費(fèi)者就圖個(gè)便宜，質(zhì)量售后怎么樣先不管，買了再說(shuō)。”唐老板說(shuō)，暫且不論質(zhì)量有無(wú)保障，同樣的產(chǎn)品，實(shí)體店里的燈是師傅上門安裝，水晶燈等不好打理的燈具還要定時(shí)上門清理，后期出現(xiàn)售后問(wèn)題還要處理。為了應(yīng)對(duì)網(wǎng)上價(jià)格沖擊，除購(gòu)燈打折、送臺(tái)燈等贈(zèng)品外，唐老板承諾后期安裝、清洗、售后維修全部免費(fèi)。
“網(wǎng)上一賣，什么都不用管，買個(gè)燈回去沒(méi)人裝，復(fù)雜的燈具，師傅上門安裝就要幾百塊錢。”唐老板說(shuō)，門店賣的是品牌和全套的服務(wù)，“網(wǎng)上賣的只是產(chǎn)品”。
雖然對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物有諸多“不屑”，唐老板自己也在淘寶開(kāi)了店，門店和貨源的優(yōu)勢(shì)加上多年行業(yè)里積累的經(jīng)驗(yàn)，他的網(wǎng)店銷售不錯(cuò)，已經(jīng)占到全店銷售額的三分之一。唐老板覺(jué)得，網(wǎng)店雖然還行，但價(jià)格戰(zhàn)也越來(lái)越明顯，而且缺乏服務(wù)，很快也會(huì)面臨生存壓力，未來(lái)線上線下結(jié)合才是出路。
賣場(chǎng)說(shuō)：燈飾店不斷撤場(chǎng)，重新招商很難
“從去年開(kāi)始，燈飾店就陸陸續(xù)續(xù)有撤店的情況發(fā)生。”合肥一家居賣場(chǎng)招商負(fù)責(zé)人表示，目前幾乎所有賣場(chǎng)都面臨招商難的問(wèn)題，這與經(jīng)濟(jì)不景氣、電商沖擊以及賣場(chǎng)數(shù)量快速增長(zhǎng)都有關(guān)系。
從最初的瑤海家具世界到紅星美凱龍搶灘合肥;從五里廟家居建材城到第六空間、居然之家等品牌入駐……記者了解到，目前合肥大型家居賣場(chǎng)近20家，賣場(chǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。
“幾年前，商家是求著要進(jìn)賣場(chǎng)，如今請(qǐng)都請(qǐng)不來(lái)。”該負(fù)責(zé)人表示，免房租、位置可選、高額返利等優(yōu)惠條件使得賣場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，幾年的時(shí)間，賣場(chǎng)從甲方變成了乙方。
除了賣場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)外，電商的沖擊和自身行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)讓燈飾店的經(jīng)營(yíng)變得不易。“去年就有一家千平方米左右的燈飾店撤場(chǎng)，今年也有兩三家小店撤了。”該負(fù)責(zé)人表示，他們目前正考慮重新招商，但困難重重。
走訪合肥多家大型家居賣場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，有的燈飾店撤店已久，招商的橫幅重新將門面圍起來(lái)，有的正準(zhǔn)備搬遷，店內(nèi)飾品甩賣處理。
新來(lái)者不斷分食市場(chǎng)蛋糕，造成消費(fèi)者的分流，同時(shí)很多燈飾商家因生意平淡都采取了緊縮、觀望的策略。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這樣的局面導(dǎo)致的結(jié)果是，面對(duì)不菲的鋪?zhàn)鈮毫εc電商的機(jī)遇，燈飾經(jīng)營(yíng)的實(shí)體店乃至賣場(chǎng)的需求有所下降，退租、遷移等現(xiàn)象時(shí)有上演。
“明路”在何方?本土商家抱團(tuán)求生
我省燈飾實(shí)體店“個(gè)頭”偏小，抱團(tuán)發(fā)展意在整合資源共享信息
一邊是大環(huán)境的影響，一邊是電商的沖擊，我省大多數(shù)燈飾商家日子都不太好過(guò)。而一直以來(lái)，我省的燈飾商家整體“個(gè)頭”偏小，在燈飾行業(yè)發(fā)生變局的當(dāng)下，如何謀求一條更好的出路，還有不少值得思考的地方。
現(xiàn)狀：燈飾商家生意“萎縮”
拎出來(lái)：我省大小燈飾商家不計(jì)其數(shù)，僅合肥市就有數(shù)百家，不過(guò)大多燈飾商家體量都不大，且近兩年受沖擊較大。
阿超燈飾是合肥乃至省內(nèi)的知名燈飾企業(yè)。在年景最盛的時(shí)候，阿超燈飾在合肥開(kāi)了多個(gè)門店，在省內(nèi)其他好幾個(gè)城市也都開(kāi)有分店。
不過(guò)去年底，卻傳出阿超燈飾關(guān)門的消息。雖然后來(lái)消息被證明有誤，阿超燈飾并不是關(guān)門，而是調(diào)整了賣場(chǎng)，但其經(jīng)營(yíng)規(guī)模大幅縮減卻是事實(shí)——經(jīng)營(yíng)面積從數(shù)千平方米縮減至數(shù)百平方米。
這一定程度上代表著我省燈飾企業(yè)的生存現(xiàn)狀。新安晚報(bào)、安徽網(wǎng)記者了解到，我省大小燈飾商家不計(jì)其數(shù)，僅合肥市就有數(shù)百家，不過(guò)大多燈飾商家體量都不大，且近兩年受沖擊較大。在此情況之下，我省燈飾商家不愿也不能擴(kuò)張，反而是大多如阿超燈飾那樣收縮門店規(guī)模。
“我們的業(yè)務(wù)量受到影響，下降大概三成左右。”歐普照明安徽商照分公司人士向記者介紹說(shuō)，雖然銷售的是行業(yè)內(nèi)頂尖的品牌，公司在服務(wù)拓展方面也有所努力，不過(guò)大環(huán)境的不景氣依然使得企業(yè)銷售狀況不如從前。
而對(duì)于一些民用家居燈飾企業(yè)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)傾向也使得燈飾商家大受沖擊。數(shù)據(jù)顯示，2014年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額超過(guò)13萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)25%;網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物達(dá)到2.79萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)49.7%。
“一些顧客來(lái)看看樣式，回頭再去網(wǎng)上買價(jià)格便宜的。”有燈飾商家無(wú)奈地表示。
變局：環(huán)境變化加快“洗牌”
拎出來(lái)：電商銷售模式對(duì)于實(shí)體燈飾商家來(lái)說(shuō)，一方面意味著未來(lái)市場(chǎng)蛋糕有可能做大，但另一方面至少造成當(dāng)下業(yè)務(wù)量的流失。
“行業(yè)環(huán)境已經(jīng)在深度變局中，合肥的本土商家一定要有所謀動(dòng)。”中國(guó)照明學(xué)會(huì)專家歐元春在接受新安晚報(bào)、安徽網(wǎng)記者采訪時(shí)表示，如今，燈飾行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)很多變化。
廣東的古鎮(zhèn)是中國(guó)燈飾之都，現(xiàn)在在那里的燈飾城，很多原本做批發(fā)的經(jīng)銷商開(kāi)始轉(zhuǎn)而做零售，以此來(lái)應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)萎縮，增加業(yè)務(wù)量。
另外，很多工程客戶開(kāi)始出現(xiàn)：越來(lái)越多的工程裝修開(kāi)始自主采購(gòu)燈飾。比如，以前一個(gè)五星級(jí)酒店裝修，燈飾會(huì)經(jīng)過(guò)一包、二包等中間環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)，現(xiàn)在則是直接帶著款項(xiàng)去燈具廠家現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)。
一些燈具生產(chǎn)企業(yè)，也越來(lái)越重視自身終端的建設(shè)，比如有些知名燈具生產(chǎn)企業(yè)會(huì)在城市設(shè)燈光體驗(yàn)生活館。這些都從一個(gè)側(cè)面反映，這個(gè)行業(yè)留給流通環(huán)節(jié)的燈飾銷售商家的空間在變小。而目前的電商銷售模式，對(duì)于實(shí)體燈飾商家來(lái)說(shuō)，一方面意味著未來(lái)整個(gè)市場(chǎng)蛋糕有可能做大，但另一方面，至少當(dāng)下已造成業(yè)務(wù)量的流失。
??相比于合肥本土燈飾商家普遍個(gè)頭不大、體量偏小的現(xiàn)狀，其他省份燈飾經(jīng)銷的品牌已經(jīng)有所凸顯。比如重慶的一家燈飾銷售商家，自營(yíng)門店8家，加盟門店7家，規(guī)模和知名度已在全國(guó)范圍形成;江蘇的一家雷士照明經(jīng)銷商，一年的銷售額能達(dá)到5億多元。在消費(fèi)者心中，燈飾銷售品牌已經(jīng)超越了燈飾本身的品牌。而這一價(jià)值也會(huì)引起風(fēng)投注意。一旦擴(kuò)張形成，合肥本土燈飾商家或許會(huì)出現(xiàn)無(wú)力招架的局面。
應(yīng)對(duì)：本土商家“抱團(tuán)”發(fā)展
拎出來(lái)：?jiǎn)误w個(gè)頭小，那就抱團(tuán)發(fā)展，在同廠家、物流洽談業(yè)務(wù)時(shí)，掌握更大的議價(jià)空間;在客戶端，也可以資源信息共享。
合肥的燈飾商家也在積極行動(dòng)。9月26日，安徽省燈飾經(jīng)銷商商會(huì)成立。商會(huì)成立的目的之一在于企業(yè)間抱團(tuán)發(fā)展。
當(dāng)天，我省近200家燈飾商家來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，商會(huì)與江蘇、廣東的燈具生產(chǎn)企業(yè)代表以及物流企業(yè)代表簽署戰(zhàn)略協(xié)議。這也是意在資源整合，抱團(tuán)發(fā)展。“單體個(gè)頭小，那就依靠抱團(tuán)發(fā)展，可以在廠家、物流企業(yè)洽談業(yè)務(wù)時(shí)候，掌握更大的議價(jià)空間;在客戶端，也可以資源信息共享，互相借力，尋求更大的消費(fèi)者市場(chǎng)。”安徽省燈飾經(jīng)銷商會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)姚天文表示。
姚天文也表示，和全國(guó)市場(chǎng)差不多，合肥燈飾市場(chǎng)專賣店、燈具超市、物流中心以及燈飾大賣場(chǎng)銷售渠道日益多樣化，市面上的燈飾產(chǎn)品種類繁多，檔次、質(zhì)量參差不齊，價(jià)格體系紊亂。這些使得消費(fèi)者在選購(gòu)燈飾時(shí)無(wú)從下手。成立商會(huì)，將加強(qiáng)燈飾行業(yè)的自律，規(guī)范市場(chǎng)行為，樹(shù)立燈飾行業(yè)的良好形象，同時(shí)也提高行業(yè)技術(shù)水平和售后服務(wù)質(zhì)量，保證行業(yè)有序競(jìng)爭(zhēng)，這也能提升燈飾經(jīng)銷商在消費(fèi)者眼中的整體印象。
畢竟像燈飾這類的產(chǎn)品，其體驗(yàn)服務(wù)是電商無(wú)法完成的，通過(guò)實(shí)體店專業(yè)服務(wù)人員介紹，客戶能更直觀地了解產(chǎn)品質(zhì)量。當(dāng)然，這也要求實(shí)體店深耕服務(wù)，打造品牌，提高行業(yè)水平，才能找到出路。
“商家并不是簡(jiǎn)單的中間環(huán)節(jié)，一定要形成自身的價(jià)值。”姚天文表示，在線上線下融合已成趨勢(shì)的今天，實(shí)體商家也應(yīng)有互聯(lián)網(wǎng)思維，在線上也可以積極嘗試，有所拓展。
