自從馬云的阿里巴巴成功上市后，從實(shí)體店鋪到網(wǎng)店，這一零售業(yè)的巨大變化浪潮正在沖擊中國。電商發(fā)展突飛猛進(jìn)，這也使得傳統(tǒng)銷售渠道的份額被壓縮。然而，陶瓷實(shí)體店也不例外，都受到一定的影響。雖然如此，但小編對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)完全替代線下實(shí)體店這件事并不看好，關(guān)鍵得看我們的線下的陶瓷實(shí)體店該如何經(jīng)受得住這場沖擊，突出自己的優(yōu)勢 把客戶＂吸＂回來呢？
陶瓷實(shí)體店如何突出自己的優(yōu)勢 把客戶＂吸＂回來(圖片來源網(wǎng)絡(luò))
一、提升門店“親和力”能拉近消費(fèi)者距離
隨著消費(fèi)者逐漸成為瓷磚市場的主導(dǎo)，那么服務(wù)好消費(fèi)者就等于成功了一半。所以，打造一個(gè)好的消費(fèi)感覺和消費(fèi)環(huán)境很重要，這不僅會(huì)直接影響客戶的認(rèn)知，還能決定客戶會(huì)不會(huì)走進(jìn)去消費(fèi)。這是門店是否動(dòng)銷的第一步，如果這一步做好了，商品才會(huì)有動(dòng)銷的可能性；如果這一步都做不來，那產(chǎn)品只能是滯銷了。由此可知，瓷磚經(jīng)銷商只有打造屬于自己的“親和力”，給消費(fèi)者一個(gè)“走進(jìn)去”的理由，才有可能讓門店的瓷磚產(chǎn)品動(dòng)銷起來。不管是門店的裝修、擺設(shè)以及門店銷售人員的禮儀培訓(xùn)等問題，都是打造門店“親和力”的首要條件。
二、做到服務(wù)創(chuàng)新讓客戶感動(dòng)
陶瓷實(shí)體店與電商的爭奪不容置疑少不了的就是服務(wù)，不管你是新型的電商企業(yè)還是線下實(shí)體店，誰更懂顧客誰更能讓顧客爽，顧客就愿意跟誰購買。試想一下，我們的實(shí)體店能做大數(shù)據(jù)分析嗎？能夠?yàn)榭蛻籼峁┎町惢姆⻊?wù)嗎？答案是肯定的，很多經(jīng)銷商老板做生意都是不做總結(jié)的，大多數(shù)人跟農(nóng)民種地一樣過著“靠天吃飯”的日子 ，如果每一天我們都對(duì)客戶的成交做一下記錄的話，就能發(fā)現(xiàn)很多機(jī)會(huì)，訂單的成交金額，產(chǎn)品的銷售數(shù)量，客戶的銷售時(shí)間等等重要數(shù)據(jù)一旦被記錄下來，通過分析整理我們就知道該如何向客戶推薦產(chǎn)品，如何維護(hù)老客戶的關(guān)系。某行業(yè)的一位經(jīng)銷商老板，他的習(xí)慣是針對(duì)在自己店里買過產(chǎn)品的客戶，每逢客戶生日都給人家送一份生日小蛋糕，一個(gè)小小的舉動(dòng)卻贏得了客戶極好的口碑，生意自然順風(fēng)順?biāo)阶鲈酱蟆?nbsp;
陶瓷線下實(shí)體店的服務(wù)創(chuàng)新就要求經(jīng)銷商老板想客戶之所想，將服務(wù)向銷售的前后端去延伸。客戶在購買了產(chǎn)品以后，從安裝到使用的過程，很多老板都能夠提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，但是在客戶沒有進(jìn)店以前，向客戶提供購買的前端服務(wù)，我們做的還不多，即使現(xiàn)在有很多企業(yè)在做跨界營銷，更多的目的還是在提前鎖定目標(biāo)客戶，可是用什么樣的售前服務(wù)贏得客戶的芳心，我們依然做得很少。
線下陶瓷實(shí)體店會(huì)不會(huì)被電商取代，只有經(jīng)營者自己才能給出答案，簡單的產(chǎn)品售賣方式，滯后的客戶服務(wù)體驗(yàn)必然會(huì)被客戶所拋棄。只要實(shí)體店能夠站在客戶的角度上思考，為客戶提供更加充滿創(chuàng)意的購買體驗(yàn)，那么這一場戰(zhàn)爭我們不會(huì)輸。
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