眾所周知，隨著我國(guó)消費(fèi)者消費(fèi)心理的日趨成熟，品牌將成為影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵因素，毫無(wú)疑問(wèn)，一個(gè)集成吊頂品牌，它象征著該集成吊頂產(chǎn)品的品質(zhì)、企業(yè)文化等方面，但伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來(lái)的傳播方式的變革，讓很多企業(yè)包括集成吊頂企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字時(shí)代，集成吊頂企業(yè)的品牌傳播，關(guān)鍵在于找準(zhǔn)痛點(diǎn)。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代 吊頂企業(yè)品牌傳播需找準(zhǔn)痛點(diǎn)（圖片源于網(wǎng)絡(luò)）
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代 集成吊頂品牌面臨的新挑戰(zhàn)
1.品牌的光環(huán)正在黯淡
過(guò)去，集成吊頂企業(yè)掌握的信息要遠(yuǎn)多于消費(fèi)者，正是這種不對(duì)稱(chēng)性，使得集成吊頂企業(yè)能通過(guò)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的包裝和大規(guī)模的廣告宣傳來(lái)打造品牌，打造出一種“光環(huán)效應(yīng)”并借此來(lái)吸引消費(fèi)者。如今，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展降低了信息不對(duì)稱(chēng)性，消費(fèi)者能隨時(shí)隨地在互聯(lián)網(wǎng)上了解他們想購(gòu)買(mǎi)的集成吊頂產(chǎn)品信息。這對(duì)集成吊頂品牌來(lái)說(shuō)，以傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式制造光環(huán)來(lái)吸引用戶(hù)越來(lái)越難。消費(fèi)者們以一種更加務(wù)實(shí)的態(tài)度在網(wǎng)絡(luò)上了解其他用戶(hù)對(duì)集成吊頂產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，然后進(jìn)行評(píng)估和比較，進(jìn)而基于產(chǎn)品和服務(wù)的用戶(hù)體驗(yàn)而非僅基于品牌做出購(gòu)買(mǎi)選擇。
2.品牌忠誠(chéng)度下降
當(dāng)下，集成吊頂企業(yè)也看到，由于數(shù)字渠道的便捷性，信息的透明化，用戶(hù)更換產(chǎn)品和服務(wù)越來(lái)越便捷，從而導(dǎo)致消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度下降，換言之，消費(fèi)者越來(lái)越傾向于頻繁地更換產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商。其中，有相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，69%的中國(guó)消費(fèi)者愿意嘗試新品牌;85%的中國(guó)消費(fèi)者至少在一個(gè)行業(yè)中因不滿(mǎn)服務(wù)質(zhì)量而更換了供應(yīng)商，高于全球平均水平(66%)。
3.傳播方式的揚(yáng)棄
目前，很多集成吊頂企業(yè)認(rèn)為品牌傳播主要是用好的創(chuàng)意，美輪美奐的制作，再加上大規(guī)模的廣告投放對(duì)客戶(hù)進(jìn)行頭腦轟炸。但這一觀念在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)不再適用，集成吊頂企業(yè)應(yīng)看到，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息數(shù)量呈現(xiàn)幾何級(jí)增長(zhǎng)，信息傳播渠道日趨多元化，用戶(hù)隨時(shí)隨地都暴露在各種商業(yè)廣告之中，每天吸收的信息量幾近飽和，這讓用戶(hù)很容易感覺(jué)到信息過(guò)載和審美疲勞，廣告成本高昂但帶來(lái)的效果卻越來(lái)越差。
吊頂企業(yè)如何找準(zhǔn)品牌傳播痛點(diǎn)
1.了解客戶(hù)，提升傳播相關(guān)性
集成吊頂企業(yè)在進(jìn)行品牌傳播時(shí)需考慮能為客戶(hù)帶來(lái)什么價(jià)值，是在碎片化時(shí)間給他帶來(lái)娛樂(lè)，還是滿(mǎn)足他的社交需求，或者是幫助他獲得某種身份認(rèn)同。集成吊頂企業(yè)必須對(duì)客戶(hù)需求有著深刻的理解，在合適的場(chǎng)景，向合適的客戶(hù)推送合適的內(nèi)容，即所謂相關(guān)性。
隨著互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，集成吊頂客戶(hù)數(shù)據(jù)可獲得性大大增加。利用這些數(shù)據(jù)，集成吊頂品牌企業(yè)可以更好地分析客戶(hù)，對(duì)他們進(jìn)行分群、畫(huà)像，生動(dòng)地呈現(xiàn)其個(gè)性、興趣，以及接觸品牌的各種場(chǎng)景，從而更好地與品牌調(diào)性和內(nèi)容進(jìn)行匹配。
2.行重于言
在品牌策略上，集成吊頂企業(yè)不能再滿(mǎn)足于那種空洞的概念和口號(hào)，而是要有實(shí)實(shí)在在的能支撐這些概念的實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容，比如集成吊頂產(chǎn)品和服務(wù)能給客戶(hù)帶來(lái)的具體益處和體驗(yàn)，便于口碑傳播。在這個(gè)信息透明的時(shí)代，客戶(hù)對(duì)企業(yè)的所作所為一目了然，集成吊頂企業(yè)在日常運(yùn)營(yíng)中的行為，給客戶(hù)帶來(lái)的實(shí)實(shí)在在的體驗(yàn)比漂亮的承諾、華麗的包裝更能傳達(dá)品牌內(nèi)涵。
除了產(chǎn)品之外，集成吊頂企業(yè)和客戶(hù)的一切接觸點(diǎn)，售前/售中/售后，線(xiàn)上/線(xiàn)下渠道，所有和客戶(hù)體驗(yàn)有關(guān)的環(huán)節(jié)都應(yīng)該是集成吊頂企業(yè)優(yōu)化的重點(diǎn)。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這里的關(guān)鍵詞就是 “協(xié)作”，內(nèi)部流程的設(shè)置要以客戶(hù)為中心，條線(xiàn)之間和部門(mén)之間實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同、無(wú)縫對(duì)接，在各個(gè)接觸點(diǎn)上給客戶(hù)帶來(lái)一致性體驗(yàn)。
