隨著陶瓷行業(yè)的不斷發(fā)展，行業(yè)的洗牌期也成為了必然，優(yōu)勝劣汰，誰(shuí)也避免不了。“陶瓷經(jīng)銷商只有拿出有品質(zhì)的產(chǎn)品和真誠(chéng)的服務(wù)，才能在如此積累的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，借力老客戶來(lái)提升回頭率，獲得持久發(fā)展的動(dòng)力。”業(yè)內(nèi)人士表示。
陶瓷經(jīng)銷商制勝法寶 提高老顧客回頭率（圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)）
老顧客回頭的重要性
老客戶的重要性每個(gè)陶瓷銷售人都心知肚明，正如雷軍所說(shuō);"要想產(chǎn)品形成一個(gè)傳播，就要你的產(chǎn)品超出客戶的預(yù)期，價(jià)值要大。比如我買的是500塊的手機(jī)，但是拿到手機(jī)感覺(jué)就是5000塊的手機(jī)，物超所值，這樣客戶肯定想去朋友那炫耀炫耀。"在炫耀之后，無(wú)形中做了宣傳，這比商家直接的廣告宣傳等都更有"威力"。
有這樣一組驚人的數(shù)據(jù)：發(fā)展一個(gè)新客戶的成本是挽留一個(gè)老客戶的3-10倍，老客戶的忠誠(chéng)度下降5%，企業(yè)利潤(rùn)率下降25%，向新客戶推銷成功率15%，而向老客戶推銷成功率是50%以上，如果將每年的客戶保持增長(zhǎng)5%，利潤(rùn)將達(dá)25%-85%;60%的新客戶來(lái)自老客戶的介紹或影響力;20%的老客戶帶來(lái)80%的利潤(rùn)。
真誠(chéng)永遠(yuǎn)是制勝法寶
隨著互聯(lián)網(wǎng)的宣傳模式滲透到陶瓷行業(yè)，行業(yè)內(nèi)也不斷涌現(xiàn)各式各樣靠著短期轟炸和一時(shí)的利益所嘗試的各種營(yíng)銷手段，但是價(jià)格低了、質(zhì)量低了、服務(wù)低了、顧客也不會(huì)高興。只有根深才能葉茂，廣大陶瓷經(jīng)銷商們要想做大做強(qiáng)，必須踏實(shí)做基礎(chǔ)，從維護(hù)老客戶做起，只有真誠(chéng)的服務(wù)和有品質(zhì)的產(chǎn)品才會(huì)得到客戶的歡迎。
洗牌是陶瓷行業(yè)發(fā)展的必然，誰(shuí)也避免不了，陶瓷經(jīng)銷商只要為消費(fèi)者提供有品質(zhì)的產(chǎn)品和真誠(chéng)的服務(wù)，借力老客戶來(lái)提升回頭率，也能繼續(xù)生存。
