時(shí)下，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展使得人們的生活水平日益提升，這也使得人們的生活方式和消費(fèi)方式發(fā)生了很大程度上的變化，而這一變化也直接影響了人們?cè)谶x購(gòu)產(chǎn)品時(shí)的心理。地板作為家裝中不可或缺的產(chǎn)品，在如今的市場(chǎng)上，除了注重產(chǎn)品質(zhì)量以外，產(chǎn)品服務(wù)也成為不可或缺的一部分。
提升服務(wù)水平助力地板企業(yè)打開(kāi)市場(chǎng)
如今的地板市場(chǎng)同質(zhì)化嚴(yán)重，消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)往往更加看重企業(yè)所提供的服務(wù)，或者說(shuō)，服務(wù)本身也是可消費(fèi)的產(chǎn)品，只不過(guò)是附加在地板產(chǎn)品之上。在當(dāng)今的社會(huì)，人們對(duì)精神享受的需求正在變得越來(lái)越普遍，這也使得地板行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)模式從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)到功能競(jìng)爭(zhēng)再到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。在這樣的競(jìng)爭(zhēng)模式下，地板企業(yè)要不斷加強(qiáng)服務(wù)體系的建設(shè)，以提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
實(shí)踐出真知，每一個(gè)服務(wù)體系的形成與完善，都離不開(kāi)實(shí)踐。人與人的親近其實(shí)很簡(jiǎn)單，有時(shí)候只需要一個(gè)微笑、一句問(wèn)候。面對(duì)目前“服務(wù)”已然成為一項(xiàng)消費(fèi)的市場(chǎng)情況，地板企業(yè)應(yīng)積極順應(yīng)市場(chǎng)需求，化“被動(dòng)”為“主動(dòng)”，與其被動(dòng)提高服務(wù)水平，不如快一步改善服務(wù)體系，主動(dòng)為消費(fèi)者提供所需，拔高消費(fèi)者地位。
地板企業(yè)拉近與消費(fèi)者距離需注重服務(wù)
拉近與消費(fèi)者的距離應(yīng)該是地板企業(yè)建立完善的服務(wù)體系的第一步，但企業(yè)要想成功，就不能止于第一步。對(duì)于服務(wù)體系的建設(shè)，地板企業(yè)必須堅(jiān)持，萬(wàn)不可“三天打魚、兩天曬網(wǎng)”，爭(zhēng)取在發(fā)展的過(guò)程中，建立一個(gè)全面的服務(wù)體系。將服務(wù)立體化、流程化，既可以為消費(fèi)者營(yíng)造愉快體貼的消費(fèi)氛圍，又能為企業(yè)樹(shù)立良好的形象和口碑，而且還能促進(jìn)消費(fèi)，提升市場(chǎng)份額。
因此，地板企業(yè)只有將服務(wù)體系真正運(yùn)用到實(shí)際操作中，才能真實(shí)檢驗(yàn)服務(wù)的質(zhì)量與效果，才能在實(shí)踐中更好的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，才能為消費(fèi)者提供 “顧客是上帝”的真實(shí)享受。地板企業(yè)征戰(zhàn)在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的地板“江湖”，服務(wù)才是企業(yè)取勝關(guān)鍵，打造“360°無(wú)死角”服務(wù)體系任重道遠(yuǎn)，地板企業(yè)唯有先行才能“稱霸”江湖!
