金九銀十的過往在十一月到來之時顯得不再那么緊要了，因?yàn)橐荒暌欢鹊娜蛸徫锟駳g節(jié)“雙十一”終于進(jìn)入了萬眾期待的八天倒計時，在電商模式中摸爬滾打好一陣子的瓷磚行業(yè)也勢必要把“雙十一”作為試金石，甚至是翻身仗。
市場份額搶占戰(zhàn)，信息收集領(lǐng)先行
據(jù)阿里CEO張勇介紹，201 5年的雙11推出“全球買”“全球賣”的概念，據(jù)稱將有4萬多個商家、3萬多個品牌和600萬種好貨參與，其中包括25個國家和地區(qū)的5000多個海外大牌，有效覆蓋200多個國家和地區(qū)的消費(fèi)者。
由此可見，如此龐大的市場份額是值得各個商家早早在十月份就啟動市場推廣和營銷策劃的，信息是決策的提前，每個企業(yè)都應(yīng)該做好充足的市場調(diào)查準(zhǔn)備，其中不僅僅是針對目標(biāo)客戶和主打產(chǎn)品的研究，更需要整合內(nèi)部資源，了解在瓷磚行業(yè)中相似的賣家的主打牌和主力突破點(diǎn)。今年推出的“雙十一”預(yù)售大大減輕了商家在“雙十一”當(dāng)天的工作量和資源調(diào)配難度，根據(jù)目前的預(yù)售信息已經(jīng)可以幫助商家做出調(diào)整和改變。
線上線下渠道戰(zhàn)，新舊之間有取舍
很多企業(yè)和賣場早早在十月份開啟了一系列的主題營銷大促和和創(chuàng)新的O2O展會，可以說線上和線下的宣傳力和號召力是相互的，現(xiàn)在的備戰(zhàn)企業(yè)除了要加大前期的籌備工作之外，更應(yīng)該弄清楚新舊渠道之間的側(cè)重程度，究竟是兩者合并還是部分獨(dú)立都取決于企業(yè)的產(chǎn)品定位和管理體系，更取決于企業(yè)所擁有的人力資源。如果是把線上作為宣傳和推廣的平臺，企業(yè)就應(yīng)該把突破點(diǎn)集中在終端運(yùn)營上；如果企業(yè)的關(guān)注在線上交易和商城建設(shè)，那么線下就成為了配合線上的一個巨大的運(yùn)行倉庫和資源調(diào)配系統(tǒng)。無論哪一種選擇都不可缺少必要的后盾措施，面對“雙十一”即將帶來的成千上萬的訂單，兩者必須要有穩(wěn)定的運(yùn)作體系和強(qiáng)大的人力團(tuán)隊。
狂歡過后不剁手，誠信經(jīng)營多受益
10月出臺的《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》中明確表示，電商大促時如果再出現(xiàn)訂金不退、預(yù)售不享受7天無理由退換貨等限定條件，或者有虛構(gòu)交易量、先漲價再促銷等行為，將會受到重罰。另外，現(xiàn)在預(yù)售交付了的訂金，可在與客服的協(xié)商下進(jìn)行退款。
政策的保航在一定程度上增強(qiáng)了消費(fèi)者的消費(fèi)信心也保證了商家的經(jīng)營質(zhì)量，然而筆者認(rèn)為“雙十一”銷售更應(yīng)該注重的是售后服務(wù)。九牧天貓官方旗艦店無理由退換貨期為60天，箭牌瓷磚的為99天，質(zhì)保年限一般為3年到5年。瓷磚行業(yè)的產(chǎn)品的運(yùn)輸成本是以成百計算的，有心節(jié)省成本又樹立口碑的商家大可不必吝嗇包括在送貨上門和免費(fèi)安裝的功夫。
