隨著今年交房量增多，建材、家具和家裝公司的投訴呈現(xiàn)上升趨勢，家具建材行業(yè)嚴重受到負面影響，在這種情況下，不僅影響了行業(yè)前進的步調(diào)，也很大程度阻礙家具企業(yè)實力的提升。
為行業(yè)發(fā)展著想 首家家具行業(yè)調(diào)委會成立
目前家具建材行業(yè)的消費糾紛呈現(xiàn)出專業(yè)化、復雜化、疑難程度高等特點，同時由于涉及環(huán)保、健康等問題，也關系著消費者的人身和財產(chǎn)安全。據(jù)悉，首家區(qū)縣級家具建材人民調(diào)解委員會近日在北京朝陽區(qū)成立。家具建材人民調(diào)解委員會主要職責為調(diào)解家具建材企業(yè)之間、家具建材企業(yè)與消費者之間發(fā)生的合同、侵權(quán)等經(jīng)濟和民事糾紛;基層人民法院委托的與家具建材相關的糾紛，并在調(diào)解中進行法治宣傳。
此外，該委員會聘請了8位建材行業(yè)的專家為顧問，分別就職于國家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)檢中心、中國建筑材料研究院、中國建材檢驗認證集團股份有限公司、北京陶瓷商會、北京百萬家園室內(nèi)裝飾監(jiān)理公司，作為消費調(diào)解的專業(yè)支持力量。同時，在各行業(yè)及消協(xié)基層分會選聘15名人民調(diào)解員，組織人民調(diào)解員的培訓、考試并頒發(fā)證書，制定各項工作職責和工作紀律。
家具建材市場消費者投訴事件層出不窮
據(jù)有關統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在所有咨詢申訴中，涉及手機、家用電器、家具建材方面的糾紛位列投訴排行榜前三位，分別占到了投訴總量的30%、20%、15%左右。同樣是多年投訴熱點的家具行業(yè)，一直以來問題顯得尤為突出，特別是家具產(chǎn)品，使得“送貨不及時、鋪裝不及時、后續(xù)服務不及時”成為了消費者申訴的主要問題。
在整個家具建材市場上，市場糾紛雖然一直是近年來消費者投訴熱門，但目前已有越演越烈之勢。據(jù)悉，在家具產(chǎn)品方面投訴主要有表面起皮、開裂、有色差、結(jié)構(gòu)松動，變形等質(zhì)量問題經(jīng)營者不給予相應的修理、更換和退貨。同時，還有產(chǎn)品甲醛超標;出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)營者不給予售后服務;產(chǎn)品有色差，經(jīng)營者不予更換等問題，一直以來都困擾著消費者。
在行業(yè)糾紛層出不窮的當下，這一方面需要家具企業(yè)加強產(chǎn)品質(zhì)量和相關質(zhì)量服務的工作，另外一方面，也必須需要行業(yè)中成立具有權(quán)威性的機構(gòu)來協(xié)調(diào)相關工作的開展。在促進行業(yè)發(fā)展的過程中，唯有多方共同努力，整個家具建材市場的秩序才能有序開展。
