近年來，隨著市場經(jīng)濟的逐漸深入，整個社會經(jīng)濟的發(fā)展都已經(jīng)進入到快速的繁榮時期，經(jīng)濟的繁榮使得人們的收入水平以及消費水平也都獲得了大幅度的提升。隨之而來的是人們生活方式、生活水平、以及消費方式、消費需求也都在不斷地發(fā)生著變化。
在當(dāng)今的社會，人們對精神享受的需求正在變得越來越普遍，這也使得地板行業(yè)的競爭模式從價格競爭到功能競爭再到服務(wù)競爭。在這樣的競爭模式下，地板企業(yè)要不斷加強服務(wù)體系的建設(shè)，以提高企業(yè)的市場競爭力。
如今的地板市場同質(zhì)化嚴重，消費者在選購時往往更加看重企業(yè)所提供的服務(wù)，或者說，服務(wù)本身也是可消費的產(chǎn)品，只不過是附加在地板產(chǎn)品之上。面對服務(wù)需求的進一步強化，地板企業(yè)若還是無動于衷，最終迎來的只能是淘汰。
人與人的親近其實很簡單，有時候只需要一個微笑、一句問候。面對目前“服務(wù)”已然成為一項消費的市場情況，地板企業(yè)應(yīng)積極順應(yīng)市場需求，化“被動”為“主動”，與其被動提高服務(wù)水平，不如快一步改善服務(wù)體系，主動為消費者提供所需，拔高消費者地位。
拉近與消費者的距離應(yīng)該是地板企業(yè)建立完善的服務(wù)體系的第一步，但企業(yè)要想成功，就不能止于第一步。對于服務(wù)體系的建設(shè)，地板企業(yè)必須堅持，萬不可“三天打魚、兩天曬網(wǎng)”，爭取在發(fā)展的過程中，建立一個全面的服務(wù)體系。將服務(wù)立體化、流程化，既可以為消費者營造愉快體貼的消費氛圍，又能為企業(yè)樹立良好的形象和口碑，而且還能促進消費，提升市場份額。
實踐出真知，每一個服務(wù)體系的形成與完善，都離不開實踐。因此，地板企業(yè)只有將服務(wù)體系真正運用到實際操作中，才能真實檢驗服務(wù)的質(zhì)量與效果，才能在實踐中更好的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，才能為消費者提供“顧客是上帝”的真實享受。
所以，地板企業(yè)征戰(zhàn)在競爭日益激烈的地板“江湖”，服務(wù)才是企業(yè)取勝關(guān)鍵，打造“360°無死角”服務(wù)體系任重道遠，地板企業(yè)唯有先行才能“稱霸”江湖!
