近年來(lái)，隨著O2O概念的火爆，家裝O2O也如雨后春筍般冒出。此前有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年中國(guó)建材家居行業(yè)整體市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)4萬(wàn)億元，而家裝電商占比很小，只有8%，家裝O2O企業(yè)看到機(jī)會(huì)，他們通過(guò)“高性價(jià)比套餐”、“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”等為突破口，從設(shè)計(jì)到售后質(zhì)保等多個(gè)環(huán)節(jié)提供給解決方案，解決傳統(tǒng)家裝行業(yè)痛點(diǎn)，尋找家裝行業(yè)的新風(fēng)口。
從用戶需求入手，解決線下痛點(diǎn)
家裝市場(chǎng)潛力巨大，光是今年上半年就有好幾家互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)獲得融資，2月，齊家網(wǎng)獲得1.6億美元D輪融資;而愛(ài)空間也宣布獲得6000萬(wàn)元A輪融資;3月，土巴兔獲得2億美元融資，除了家裝垂直電商，另外互聯(lián)網(wǎng)巨頭京東、國(guó)美等也加入戰(zhàn)場(chǎng)，紛紛布局家裝O2O。
但縱觀目前整個(gè)家裝O2O市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)模式還是多數(shù)以“價(jià)格戰(zhàn)”為手段。經(jīng)濟(jì)時(shí)代永遠(yuǎn)是價(jià)格敏感的用戶占多數(shù)，互聯(lián)網(wǎng)+的出現(xiàn)簡(jiǎn)直掀起了一股“拼低價(jià)”浪潮，然而不是所有的價(jià)格戰(zhàn)適合市場(chǎng)，對(duì)餐飲、打車(chē)、電影行業(yè)而言，尚且“價(jià)格戰(zhàn)”不是長(zhǎng)久之計(jì)，更何況家裝這種“低頻高客單價(jià)”的行業(yè)，低價(jià)培養(yǎng)出來(lái)的客戶很難會(huì)有回頭客，時(shí)代在變，技術(shù)和經(jīng)濟(jì)都在變，客戶的決策周期太長(zhǎng)，自然到最后還是會(huì)比價(jià)格，比質(zhì)量，而很明顯，家裝行業(yè)的“價(jià)格戰(zhàn)”不會(huì)一直延續(xù)下去，回到商業(yè)本質(zhì)終究還是要盈利，對(duì)家裝O2O企業(yè)來(lái)說(shuō)，則需要先從用戶需求入手。
對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)，家是歸宿，而不是冷冰冰的住所，一個(gè)溫馨的，且裝修完以后房子沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的家，或者在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，能及時(shí)準(zhǔn)確的找到負(fù)責(zé)人，并享受到完整的售后服務(wù)，這不僅需要家裝O2O企業(yè)做好質(zhì)量上的把關(guān)，為房主量身打造出個(gè)性化設(shè)計(jì)與品牌才是用戶最后想要的效果。
對(duì)于追求個(gè)性化設(shè)計(jì)與品牌的用戶來(lái)說(shuō)，家裝平臺(tái)可邀請(qǐng)室內(nèi)設(shè)計(jì)師入駐，設(shè)計(jì)師提交裝修案例圖，用戶如果感興趣可以直接與設(shè)計(jì)師線上溝通、咨詢，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)線下服務(wù)體驗(yàn)的過(guò)程，目前市場(chǎng)上這類(lèi)平臺(tái)的出現(xiàn)以蝸牛裝修為代表，它們的主要作用是連接了設(shè)計(jì)師和家裝用戶。
家裝從品牌商、材料商的選擇，到設(shè)計(jì)、施工等整個(gè)流程繁瑣復(fù)雜，傳統(tǒng)的家裝流程是用戶需要跟不同的商家打交道，存在嚴(yán)重信息不對(duì)稱的問(wèn)題，因此用戶非常需要一站式的家裝服務(wù)。
整個(gè)家裝裝修流程上，報(bào)價(jià)是否透明是用戶非常關(guān)心的，因?yàn)槊總�(gè)裝修公司的報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同，用戶多數(shù)是非專(zhuān)業(yè)人士，這樣就很難發(fā)現(xiàn)一些隱性的陷阱。家裝O2O企業(yè)可采取“先競(jìng)標(biāo)、后量房”的模式，使報(bào)價(jià)透明化。即業(yè)主在申請(qǐng)招標(biāo)后，由企業(yè)提供幾家裝修公司，采用統(tǒng)一的報(bào)價(jià)清單，競(jìng)價(jià)選擇，并告知業(yè)主報(bào)價(jià)明細(xì)，最終業(yè)主在專(zhuān)業(yè)的報(bào)價(jià)師協(xié)助下?lián)駜?yōu)選擇其中幾家裝修公司進(jìn)行量房對(duì)接。
對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，房子裝修的質(zhì)量才是核心工程，無(wú)論是裝修材料還是施工過(guò)程，傳統(tǒng)家裝行業(yè)都存在著太多不透明，家裝O2O平臺(tái)可提供在水電、防水、泥木、油漆、竣工這五個(gè)節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收的專(zhuān)業(yè)監(jiān)理，同時(shí)不定期的對(duì)線下裝修公司進(jìn)行巡檢。
另外，由于大多數(shù)房主都是沒(méi)有家裝經(jīng)驗(yàn)的“小白”，往往會(huì)求助于裝修公司，但這方面房主很容易吃虧被宰，家裝O2O平臺(tái)可提供專(zhuān)業(yè)監(jiān)理親自陪同業(yè)主選購(gòu)建材，讓業(yè)主買(mǎi)到物廉價(jià)美的家裝建材。
還有非常重要的一點(diǎn)，就是售后服務(wù)，很多家裝企業(yè)都沒(méi)有售后服務(wù)，包括現(xiàn)在很多家裝O2O企業(yè)，他們給房主把房子裝完就以為是完工了，但即使是質(zhì)量上乘的房子，也會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的“小問(wèn)題”，對(duì)房主來(lái)說(shuō)小問(wèn)題也是大問(wèn)題，他們當(dāng)然需要售后!所以有售后的家裝O2O企業(yè)更容易獲得消費(fèi)者信賴。
家裝供應(yīng)鏈資源整合是關(guān)鍵
隨著消費(fèi)水平的提升和生活快節(jié)奏的影響，越來(lái)越多的年輕人都懶得親自去挑選各種建材、家居產(chǎn)品，他們需要一個(gè)能一站式解決他們家裝服務(wù)的平臺(tái)。而目前大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)推出的產(chǎn)品還是經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品，消費(fèi)者沒(méi)有從本質(zhì)上解放，所以擁有完整供應(yīng)鏈的家裝O2O平臺(tái)占有很大的優(yōu)勢(shì)!
“目前對(duì)家裝供應(yīng)鏈資源整合的平臺(tái)有天貓、國(guó)美、齊家網(wǎng)等大的電商平臺(tái)，通過(guò)采用F2C的模式，將材料直接從工廠送到房主家里。大大降低了家裝供應(yīng)鏈成本，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，也更加愿意為這種便捷的‘一站式’模式買(mǎi)單。”縱索科技負(fù)責(zé)人王總表示。
