每年的“雙十一”，都是電商企業(yè)的節(jié)日，順德龍江作為中國家具電子商務(wù)之都，已有不少家具品牌在“雙十一”來臨之前提前備貨待發(fā)。記者從順德一些中小家具企業(yè)了解到，在市場環(huán)境萎縮的今年，順德家具電商企業(yè)對“雙十一”仍寄以厚望。
成品家具：三月前已開始加班備貨
“我們?nèi)ツ?lsquo;雙十一’成交量是300多萬元，今年我們打算沖600萬元。”佛山市刻凡家具有限公司總經(jīng)理楊毅告訴記者，從3個月前開始，他們就開始為雙 十一備貨，因為受網(wǎng)站的物流配送時間限制，他們必須對今年的銷量做初步預(yù)估而提前備貨。記者在其倉庫看到，占地1300平方米的倉庫里，堆滿了各式各樣的 家具貨物，包括軟體床、實木桌椅、茶幾等。據(jù)倉庫相關(guān)人員透露，還有部分貨物在別的家具廠里，都是供“雙十一”期間發(fā)貨的。
今年整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境 低迷，但楊毅卻仍抱著樂觀的態(tài)度，他認(rèn)為，今年“雙十一”的市場空間還是很大的。對于提前存貨是否會導(dǎo)致大量剩貨的擔(dān)憂，順德某家具電商企業(yè)負(fù)責(zé)人丁先生 也不擔(dān)心，“即使前期的貨備多了，我們也可以留著應(yīng)付春節(jié)假期的訂單，再不行還可以應(yīng)付明年3月的家裝節(jié)活動。”丁先生透露，2013年的“雙十一”，他 們出現(xiàn)過備貨不足的情況，所以去年他們就把貨備多了，今年他們力求達(dá)到去年的目標(biāo)。
定制家具：提前準(zhǔn)備設(shè)計師和客服人員
不同于成品家具有備貨和剩貨的壓力，定制家具在產(chǎn)品生產(chǎn)、配送方面的掌控度相對來說更自由。尚品宅配新居網(wǎng)總經(jīng)理曾凱介紹，尚品宅配的大部分電商收入都來源于他們自營的網(wǎng)站新居網(wǎng)。“去年‘雙十一’新居網(wǎng)的成交額是7000萬元，今年我們的目標(biāo)是1.5億元。”
曾凱說道：“今年‘雙十一’我們也會在天貓旗艦店上做活動，但因為我們是定制家具，所以我們并沒有提前備貨的壓力。”他認(rèn)為，定制家具最關(guān)鍵的是設(shè)計和 全程服務(wù)的質(zhì)量，所以為了應(yīng)對“雙十一”突增的流量，他們已提前準(zhǔn)備好客服人員和設(shè)計師團(tuán)隊。“我們的設(shè)計師會一直處于最優(yōu)秀的狀態(tài)中，確保能滿足‘雙十 一’的需求。”
價格不是制勝關(guān)鍵
個性服務(wù)有大空間
對于“雙十一”的電商戰(zhàn)，楊毅覺得價格已經(jīng)不是制 勝的關(guān)鍵了。“現(xiàn)在網(wǎng)購的顧客已經(jīng)把價格要求降低，而對設(shè)計和服務(wù)的要求則越來越高了。”他說道，今年刻凡家具等一些佛山的家具企業(yè)都加入了淘寶“極有 家”平臺，消費者在這個平臺上購買家具產(chǎn)品，物流公司不僅能免費送貨上門和安裝，企業(yè)還提供15天無理由免費退貨服務(wù)。“除了服務(wù)之外，我們還會在‘雙十 一’推出一系列自主設(shè)計的新品，滿足客戶對設(shè)計的需求。”
曾凱告訴記者，今年“雙十一”他們并不會在價格上做太大的調(diào)整，而是集中精力為消費 者提供更多服務(wù)。他認(rèn)為，電商絕對不能依賴價格戰(zhàn)，在全球大市萎縮的情況下，個性定制服務(wù)市場卻出現(xiàn)產(chǎn)能嚴(yán)重不足，“這說明除了過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，從線上到 線下的垂直服務(wù)才是現(xiàn)在電商的制勝法寶，家具電商還有很多路要走。”
