隨著運營成本的大幅上漲，越來越多的衛(wèi)浴企業(yè)開始將視角投向了成本相對較低的電子商務(wù)，這對整個衛(wèi)浴行業(yè)來說，將是一次歷史性的變革。然而，盡管電商概念一而再再而三的被提及，但在實際運作過程中卻始終沒有多大進展。其實衛(wèi)浴電商的開展并不是要終結(jié)線下傳統(tǒng)渠道，借助O2O來實現(xiàn)線上電商與線下體驗融合互通，諸多問題或可迎刃而解。
衛(wèi)浴電商化道路困難重重 借力O2O或可破冰前行（圖片來自網(wǎng)絡(luò)）
衛(wèi)浴電商遭遇尷尬局面
不少業(yè)內(nèi)人士認為家具行業(yè)電商發(fā)展的時間短，“沒有成功經(jīng)驗可循”是模式停滯的重要原因，而衛(wèi)浴產(chǎn)品及其服務(wù)的特殊性，也使得衛(wèi)浴電商化之路在理論變?yōu)閷嶋H的過程中困難重重。其中最難的一個，恐怕就是線上的定價問題。
十幾年以來，線下傳統(tǒng)渠道已經(jīng)形成了相對完善的供應(yīng)鏈條，工廠和經(jīng)銷商就商品定價、銷售區(qū)域以及利潤比例早有默契。如今，依靠新模式要打破這種穩(wěn)定的格局，實現(xiàn)線上線下同價，自然矛盾巨大。此外，各地區(qū)發(fā)展不均衡，人工和物流成本不盡相同，在利益人不同的情況下，硬是將價格強行統(tǒng)一，也不太現(xiàn)實。
除此之外，網(wǎng)銷產(chǎn)品的送貨和安裝問題也難倒了一大片傳統(tǒng)衛(wèi)浴企業(yè)。“除非自建全國性的物流或售后體系，否則電商交易的下半程，企業(yè)很難掌控。”有業(yè)內(nèi)人士如此認為。的確，大件商品送貨期過長或者不配備專業(yè)人員安裝，間接導(dǎo)致消費者滿意度降低，因此而引發(fā)的投訴和退換貨，又增加了交易和處理成本。
O2O模式助力衛(wèi)浴企業(yè)破冰
在專業(yè)人士的眼里，電商并非傳統(tǒng)渠道的終結(jié)者，它有可能通過某種模式，成為與線下賣場平行的虛擬大平臺，打通線上線下的O2O模式成為一種可行的破冰模式。部分電商平臺已經(jīng)開始在做衛(wèi)浴電商的O2O渠道融合，電商里的領(lǐng)軍羊，如京東和天貓都對O2O項目予以重視，這讓衛(wèi)浴企業(yè)和電商的互動拓寬了渠道，也讓傳統(tǒng)渠道和電商之間實現(xiàn)了合作的可能。
如今，越來越多的衛(wèi)浴品牌關(guān)注O2O，順應(yīng)消費者的消費習(xí)慣改變而重視線上流量的獲取，在重服務(wù)行業(yè)的品類里又能將線下門店的優(yōu)秀服務(wù)體驗提供給消費者，整個購物體驗鏈條順應(yīng)現(xiàn)在的購物場景，在提高效率的同時保證了服務(wù)質(zhì)量。方向是明確的，具體的細節(jié)需要更多打磨。
由此可見，線上線下并非對立，更非替代，融合、分享、雙方共贏才是商業(yè)走向的風(fēng)向標。正如馬云所說：“沒有人否認電商將會是一種趨勢，但電商也絕不會是唯一，它與傳統(tǒng)商業(yè)必然有穿插和互助。”O2O或是衛(wèi)浴電商破冰的可行探索之路。
