面對市場回落、企業(yè)綜合運營成本大幅上漲，近年來不少家具企業(yè)將視角投向了“電子商務”。但是，盡管電商概念炒作的沸沸揚揚，多年下來家具企業(yè)在電商領域的進展仍舊不大。有業(yè)內人士一針見血的指出，家具電商陷入“叫好不叫座”、“雷聲大雨點小”的尷尬局面。家具電商如何破冰，秘密都在這!
家具電商困境重重
不少業(yè)內人士認為家具行業(yè)電商發(fā)展的時間短，“沒有成功經驗可循”是模式停滯的重要原因，而家居產品或者服務的特殊性，也使其電商化之路，在理論變?yōu)閷嶋H過程中的困難重重。其中最難的一個，恐怕就是線上的定價問題。
十幾年以來，線下傳統(tǒng)渠道已經形成了相對完善的供應鏈條，工廠和經銷商就商品定價、銷售區(qū)域以及利潤比例早有默契。如今，依靠新模式要打破這種穩(wěn)定的格局，實現(xiàn)線上線下同價，自然矛盾巨大。此外，各地區(qū)發(fā)展不均衡，人工和物流成本不盡相同，在利益人不同的情況下，硬是將價格強行統(tǒng)一，也不太現(xiàn)實。
其次，網(wǎng)銷產品的送貨和安裝問題也是難倒了一大片傳統(tǒng)家具企業(yè)。“除非自建全國性的物流或售后體系，否則電商交易的下半程，企業(yè)很難掌控。”美某某品牌總監(jiān)潘先生如此認為。的確，大件商品送貨期過長，或者不配備專業(yè)人員安裝，間接導致消費者滿意度降低，而因此引發(fā)的投訴和退換貨，又增加了交易和處理成本。對此，業(yè)內人士的評價是，企業(yè)面臨的是升級轉型問題，而渠道則是生存問題。
家具電商如何破冰--O2O模式
在專業(yè)人士的眼里，電商并非傳統(tǒng)渠道的終結者，它有可能通過某種模式，成為與線下賣場平行的虛擬大平臺，打通線上線下的O2O模式成為一種可行的破冰模式。部分電商平臺已經開始在做家具電商的O2O渠道融合，電商里的領軍羊，如京東和天貓都對O2O項目予以重視，這讓家具企業(yè)和電商的互動拓寬了渠道，也讓傳統(tǒng)渠道和電商之間實現(xiàn)了合作的可能。
舉京東家具電商為例，其O2O項目的動作引發(fā)了不少業(yè)內人士的強烈關注。京東家具電商的O2O項目，目的在于結合目前京東優(yōu)質的客戶資源，最大限度的利用傳統(tǒng)品牌在線下的門店服務優(yōu)勢，提升客戶認知度和轉化率，讓京東成為目前家具電商品牌企業(yè)業(yè)績提升的重要伙伴和渠道。
該公司還專門研發(fā)了O2O業(yè)務工具——門店幫，幫助線下門店導購員對線上訂單進行轉化，充分發(fā)揮導購員推銷優(yōu)勢，并且實現(xiàn)了線上訂單的閉環(huán)完成，實現(xiàn)了京東平臺與品牌方的雙贏。
目前，京東家具電商部O2O項目已經在618大促以及秋季家裝節(jié)中取得了優(yōu)異的銷售成績，20多個家具家裝大牌，活動期間，平均每個店鋪增量銷售超過600萬。尤其是充分制定了線上線下整體促銷，培訓管理嚴格到位的商家，兩次活動的銷量超過3000多萬，聯(lián)邦家具更是在國慶節(jié)短短七天的時間里，通過門店幫為線下帶來了1000萬的銷售增量。
越來越多的家具品牌關注O2O，順應消費者的消費習慣改變而重視線上流量的獲取，在重服務行業(yè)的品類里又能將線下門店的優(yōu)秀的服務體驗提供給消費者，整個購物體驗鏈條順應現(xiàn)在的購物場景的，提高效率的同時保證了服務質量。方向是明確的，具體的細節(jié)需要更多打磨。門店幫工具也在進行一次次升級以配合商家O2O經營，從支付渠道到門店分賬，使O2O渠道打通的更加的徹底，業(yè)務更加的便利。
由此可見，線上線下并非對立，更非替代，融合、分享、雙方共贏才是商業(yè)走向的風向標。
家具電商正如馬云所說：“沒有人否認電商將會是一種趨勢，但電商也絕不會是唯一，它與傳統(tǒng)商業(yè)必然有穿插和互助。”新興行業(yè)在發(fā)展初期都會經歷爆發(fā)式增長，也會有反復和波折，但無論如何，答案總是會有的。像京東家具電商的O2O項目，便是家具電商破冰的可行探索之路。
