傳統(tǒng)家裝有何優(yōu)勢?互聯(lián)網(wǎng)家裝優(yōu)勢在哪?為什么沒達(dá)到預(yù)期?
遇到互聯(lián)網(wǎng)裝修的這個趨勢，許多人在湊熱鬧的同時，也在冷眼旁觀。到今年的10月底來看，互聯(lián)網(wǎng)裝修現(xiàn)在并沒有達(dá)到所有人的預(yù)期。這究竟是什么原因?qū)е碌哪?
我們先來看看傳統(tǒng)裝修的幾個優(yōu)勢(從裝修行業(yè)的第一線深挖出來的一些要點(diǎn))：
1、裝修是一個以社交為主體的服務(wù)性行業(yè)：客戶進(jìn)店、簽單、設(shè)計(jì)、施工、主材、送貨、收尾、售后等等一系列的行為都是和用戶溝通為重點(diǎn)。從各個環(huán)節(jié)都是以人的弱關(guān)系社交變成強(qiáng)關(guān)系社交，尤其是設(shè)計(jì)和監(jiān)理，這兩個環(huán)節(jié)從開始到裝修以至于到售后，與客戶關(guān)系的好壞直接影響了裝修公司的發(fā)展。某個裝修公司甚至給出了每四個新客戶就必須要有一個轉(zhuǎn)介紹的KPI指標(biāo)。所以從這個角度上講，裝修的過程其實(shí)就是一個打好服務(wù)牌、親情牌的過程。業(yè)務(wù)人員的引流只能起到一個開發(fā)新客戶的目的，但是說到底，裝修是一個社交元素化教濃的行業(yè)。除了裝修本身的質(zhì)量，設(shè)計(jì)師、工長在里面的因素其實(shí)也是至關(guān)重要的。
2、裝修公司來的客源更多的是以口碑為主：裝修公司的宣傳推廣的主要方式是以口碑為主要途徑。當(dāng)然，前提是裝修公司已經(jīng)生存的很好，以口碑服務(wù)做得很好的前提下。有一類較大的裝修公司，除了他們的品牌形象推廣外，其他打價格戰(zhàn)之類的花哨模式并沒有大范圍的使用。看中的是設(shè)計(jì)師、工長這兩個角色對客戶的服務(wù)程度，把一些廣告費(fèi)用分給老客戶及設(shè)計(jì)師，讓他們發(fā)揮主觀能動性，做好裝修的本質(zhì)，口碑及品牌。還有些裝修公司還把一部分營銷費(fèi)用打造成自己專屬的產(chǎn)品，贈送給客戶，打上logo讓，把裝修好的客戶家中放上自己公司的產(chǎn)品，以形成品牌效應(yīng)。
3、裝修公司的產(chǎn)業(yè)鏈模式已經(jīng)成體系：裝修的基礎(chǔ)部分相對以前利潤相對減少了不少，所以建材現(xiàn)在成了裝修公司主推的陣地。很多大裝修公司都擁有自己的主材展廳，以一站式的裝修體驗(yàn)服務(wù)來讓客戶選擇更多的主材產(chǎn)品。裝修主材的產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)在已經(jīng)形成了相當(dāng)?shù)捏w系和自營渠道�，F(xiàn)有的主材代理商已經(jīng)形成了相對來比較牢固的體系結(jié)構(gòu)，從省代、市代、區(qū)代等等。主材廠商對于自己代理商的保護(hù)政策也是確保廠家利潤的一個重要手段。
4、本地化、專業(yè)化是裝修公司的核心競爭力：裝修是一個地域性很強(qiáng)的行業(yè)，即使是“游擊隊(duì)”也是需要在本地形成一個良性的口碑之后，才能以省去裝修公司這個環(huán)節(jié)來操作。“游擊隊(duì)”的競爭力是輕便、靈活，省去裝修公司這個平臺做依托。刨除價格空間的差異，單純從裝修本身來說，本地化的工作及社交關(guān)系確實(shí)是裝修公司的一個基礎(chǔ)。針對裝修公司的各個環(huán)節(jié)來說也需要不斷的擁有第一線的思路做指導(dǎo)，這樣才能讓能提出新鮮的一手信息。所以專業(yè)化的技術(shù)和本地化的服務(wù)是現(xiàn)有裝修行業(yè)的兩個重要的核心競爭力。
5、本地化的售后服務(wù)是解決信任的一個重要體現(xiàn)：現(xiàn)在一般裝修公司都是三年、五年甚至終身的維護(hù)保修。這既是服務(wù)，同時也是口碑營銷的一個重要部分。同時也是選擇裝修公司選擇本地裝修公司的一個重要原因。
以上是一些裝修公司的現(xiàn)狀，也在客觀上給互聯(lián)網(wǎng)裝修設(shè)置了一些障礙。但是互聯(lián)網(wǎng)裝修的優(yōu)勢又在哪里呢?
互聯(lián)網(wǎng)整合的是整個的產(chǎn)業(yè)鏈條，在裝修行業(yè)里，這個鏈條有人、有材料、有市場渠道等。于是就出現(xiàn)了涉及如“工長”、“設(shè)計(jì)師”等相關(guān)的鏈條、主材相關(guān)的網(wǎng)站、用戶流量相關(guān)的入口、管理+營銷相關(guān)的軟件等。這是從縱向的角度來說的。從橫向角度來說，有x99的套餐、裝修O2O的模式。
與裝修、設(shè)計(jì)相關(guān)的應(yīng)用已經(jīng)作為流量的入口帶入到互聯(lián)網(wǎng)的裝修里。設(shè)計(jì)DIY也已經(jīng)成為了跨越設(shè)計(jì)師的一個工具，設(shè)計(jì)師現(xiàn)在從某個角度上來講，其實(shí)已經(jīng)成為了會使用AutoCAD的業(yè)務(wù)人員。城市合伙人的概念已經(jīng)成為了互聯(lián)網(wǎng)家裝布局傳統(tǒng)企業(yè)的一個方式，快速與本地裝修公司合作，既擁有了本地?cái)?shù)據(jù)，也擁有了本地的資源。至于產(chǎn)業(yè)鏈，這個方面，在隨著F2C模式的推進(jìn)，廠家更愿意將生產(chǎn)的產(chǎn)品跨過裝修公司直接到達(dá)用戶手中，廠家多獲利，顧客得實(shí)惠�；ヂ�(lián)網(wǎng)裝修現(xiàn)在已經(jīng)利用經(jīng)濟(jì)杠桿，與保險公司簽訂合同，一旦出現(xiàn)問題，由保險公司進(jìn)行理賠。有效的解決了信任的問題。
但是既然互聯(lián)網(wǎng)裝修這么好，為什么互聯(lián)網(wǎng)裝修并沒有達(dá)到預(yù)期呢?
每個行業(yè)剛剛開始的時候都會出現(xiàn)魚龍混雜的情況，所以在開始的時候，會出現(xiàn)很多種選擇讓顧客不知所措。互聯(lián)網(wǎng)裝修的負(fù)面信息也大量充斥著各個信息平臺。互聯(lián)網(wǎng)裝修是一個剛剛誕生的行業(yè)，也是不太成熟的一個行業(yè)，但是隨著時間的推移、客戶的需求變得更加清晰，隨著互聯(lián)網(wǎng)裝修行業(yè)的不斷迭代，也將成為大浪淘沙的一個過程，正規(guī)的、合理的、符合市場需要的就一定會存在于市場中。
互聯(lián)網(wǎng)滲透到裝修行業(yè)只是剛剛開始，在重度社交化的服務(wù)行業(yè)中，這僅僅是個開始，互聯(lián)網(wǎng)的精神就是要不斷的試錯、迭代最終形成一個符合大家需要的模式。互聯(lián)網(wǎng)裝修，慢慢長路剛剛開始。
