裝修是一件鬧心的事。
鬧心的裝修
業(yè)主張先生通過土巴兔找公司裝修，結(jié)果房子還沒裝完，該裝修公司老板跑路了，被欠薪的工人上門索要補(bǔ)償未果，竟把廚房的玻璃門和工程剩下的瓷磚通通砸碎。土巴兔網(wǎng)站上寫明“不怕裝修公司攜款私逃”，然而，網(wǎng)站把裝修工程的20%款項全額退還給張先生，但因為裝修工人并非土巴兔雇員，因此后者不愿承擔(dān)被拖欠的薪金。
張先生至今仍忐忑不安，怕工人再次來“鬧事”。本來找土巴兔就是希望裝修能省點(diǎn)心，結(jié)果心沒省到，反倒是增添了一些麻煩。
張先生的遭遇并非孤案，微博上一搜，關(guān)于土巴兔的抱怨不在少數(shù)。
號稱要解決裝修痛點(diǎn)的土巴兔，有時反而會戳痛業(yè)主。
互聯(lián)網(wǎng)家裝的“+與-”
這其實不能怪土巴兔，因為家裝行業(yè)，本就是一個投訴率極高的行業(yè)，做完裝修還能和裝修公司成為朋友的業(yè)主，極為少數(shù)。更多的是粉轉(zhuǎn)路人，路人轉(zhuǎn)仇家。
名雕裝飾高管李清水認(rèn)為，家裝行業(yè)的準(zhǔn)入門檻低、非標(biāo)準(zhǔn)化、低頻次、服務(wù)鏈條長、對接者紛雜等問題，加上正規(guī)裝飾企業(yè)僅占整個裝修市場不到20-30%的份額，主角其實是游擊隊和雜牌軍，這一切，“造就”了裝修行業(yè)的“壞名聲”。
土巴兔平臺的存在，對于毫無裝修經(jīng)驗的業(yè)主而言，也許能相對直觀的找到合適的裝飾企業(yè)，并多了一層保障；對于中小型、“微”裝飾企業(yè)而言，則多了一個接單的渠道。
但是，土巴兔并不能改變進(jìn)駐企業(yè)的基因。
對于如何約束平臺上的裝飾企業(yè)這個問題，土巴兔CEO王國彬在接受新浪家居采訪時曾給過答案，首先，裝飾企業(yè)得符合土巴兔平臺的各項要求，其次，如果沒把土巴兔的單做好，就會被減單甚至停單。
這對于部分完全靠土巴兔接單的企業(yè)而言，應(yīng)該是奏效的；然而，就像淘寶一樣，土巴兔上面也只是排名靠前的公司才主要依靠土巴兔。更多的裝飾企業(yè)，該出質(zhì)量問題還是會出質(zhì)量問題，該跑路的仍舊會跑路。
而像愛空間這樣的互聯(lián)網(wǎng)裝修公司， 699元/平方米的低價、20天完工的工期，的確讓人心動。然而，愛空間成軍以來，一樣問題不斷。比如其主推的20天工期，就有消費(fèi)者爆料“比計劃延遲一個月甚至更久。”也有部分工人為了在規(guī)定期限內(nèi)交差，馬虎了事，工程質(zhì)量不過硬，客戶投訴不斷。另外，材料單一，選擇少也是其問題之一。愛空間CEO陳煒的做法是把所有裝修業(yè)主拉到一個群，吐槽、投訴就在群里解決。
要靠一個土巴兔或愛空間改變家裝行業(yè)，看來沒有想象中那么簡單。
浩天裝飾董事長邱斌告訴新浪家居：“傳統(tǒng)家裝企業(yè)自身沒有很完善的情況下去做這種跳躍，做互聯(lián)網(wǎng)+家裝，是缺乏理性的。企業(yè)需要冷靜下來，真正理清楚家裝行業(yè)要如何借互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行大整合。”冷靜是必要的，但必要的嘗試，同樣是有益的，有不少傳統(tǒng)家裝企業(yè)已經(jīng)在實踐自己的互聯(lián)網(wǎng)+。
傳統(tǒng)家裝企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)+
對于業(yè)界領(lǐng)先的傳統(tǒng)裝飾企業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)并非洪水猛獸，他們一樣在尋求通過互聯(lián)網(wǎng)解決的裝修流程中的各種問題。但是，對于多數(shù)企業(yè)而言，他們要的是家裝+互聯(lián)網(wǎng)，而非互聯(lián)網(wǎng)+家裝。
深圳名雕裝飾通過互聯(lián)網(wǎng)建立了在線客戶平臺，通過其遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，客戶不用去工地，在電腦、手機(jī)上就能即時查看工程進(jìn)度、監(jiān)控工程質(zhì)量等，解決了傳統(tǒng)裝修中信息不透明，施工質(zhì)量無保障的痛點(diǎn)，讓業(yè)主可以更放心。
東易日盛和尚泰裝飾則傾向于推出自己的互聯(lián)網(wǎng)裝修產(chǎn)品。
東易日盛攜手天貓家裝事業(yè)部，推出以互聯(lián)網(wǎng)思維為導(dǎo)向的“速美超級家”，號稱擁有“十宗最”：讓消費(fèi)者花錢買已知、選用大品牌、主流高配置、設(shè)計人性化、產(chǎn)品高顏值、滿足個性化、工藝高水平、環(huán)保高標(biāo)準(zhǔn)、承諾能兌現(xiàn)、體驗超極致。
深圳尚泰裝飾也在籌備自己的互聯(lián)網(wǎng)裝修產(chǎn)品，目前細(xì)節(jié)還需要保密，但據(jù)稱將能為客戶提供“一口價”的高性價比裝修服務(wù)。
相對于第三方平臺，或者走互聯(lián)網(wǎng)渠道的新興家裝公司，傳統(tǒng)大型家裝企業(yè)有多年的積累，在工藝、材料和人員素質(zhì)方面更具優(yōu)勢。借助互聯(lián)網(wǎng)，老牌裝企開始大膽打破裝修過程中的信息不透明，或優(yōu)化引流方式，降低前期過高的銷售成本及人力成本。
