一年一度的雙十一在消費者與商家的狂歡中拉下帷幕，集成吊頂企業(yè)在這場狂歡中也創(chuàng)下佳績，很多企業(yè)在雙十一結束就開始了總結、慶祝，但相比于其他企業(yè)而言，由于集成吊頂產(chǎn)品的體積大、物流配送要求高、安裝等問題，于集成吊頂企業(yè)而言，雙十一只有好的售后服務保障，這場雙十一給消費者的“體驗”才算好，也有利于口碑的建立。
一、消費者仍恐物流
近幾年的家具建材網(wǎng)購熱，讓許多集成吊頂品牌爭搶“雙11”電商平臺。不過消費者對網(wǎng)購建材、集成吊頂?shù)慕邮芏热匀坏陀谄渌M品。今年3·15消費調查中，運費貴、運輸容易損壞等物流問題，安裝售后、產(chǎn)品質量沒保障、產(chǎn)品體驗成為消費者在網(wǎng)購集成吊頂產(chǎn)品時的四大顧慮。新房剛裝修完的小李。趁著“雙11”網(wǎng)購了隔斷門。小李表示：“價格確實便宜，但萬一產(chǎn)品與描述不符，或者中途損壞，退換貨也麻煩。”
不少消費者也有不愉快的集成吊頂網(wǎng)購經(jīng)歷。“雙11發(fā)的貨，結果等了一個多月都沒到，耽誤搬家。”消費者小陳。還有以為搶到預售低價貨“雙11”后反而更便宜了。“早知道這樣，還不如去集成吊頂賣場的實體店，不僅能摸到實物，還能參加抽獎和返現(xiàn)金活動。”買集成吊頂不像服裝、化妝品，送貨、安裝、售后，稍不留神容易被“坑”。
二、商家錯峰銷售
“低價”已經(jīng)無法滿足越來越挑剔的消費者，商家必須提供更優(yōu)質的產(chǎn)品和服務。針對消費者對物流和售后的顧慮，今年雙11，許多集成吊頂、建材品牌都有意避開雙11，要么提前或推后進行促銷，要么利用線下體驗店加強售后和安裝體驗。業(yè)內(nèi)人士認為，這一方面有利于品牌提前蓄客，另一方面也能提升企業(yè)對客戶的接待能力，幫助完善用戶體驗。
實體賣場也淡定面對雙11，主打“體驗”錯峰而行。多家家居建材賣場，也都在雙11前后推出線下活動，以返利、抽獎、免費安裝等吸引消費者�，F(xiàn)場體驗、品質保證、售后保障等優(yōu)勢，仍然是實體店吸引客戶的絕對優(yōu)勢。
