近些年，電商市場如火如荼地發(fā)展，網(wǎng)購成為時代的趨勢，就拿這次雙十一來說，許多電商就面臨高退貨率的尷尬境地，究其原因，還是產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)不到位，現(xiàn)在傳統(tǒng)行業(yè)也順勢搭上互聯(lián)網(wǎng)的快車，現(xiàn)在消費者對產(chǎn)品的評價也不僅僅在于產(chǎn)品質(zhì)量的好壞了，因此，瓷磚企業(yè)需更加看重自己提供的服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得人心。
用戶體驗是超出預(yù)期 瓷磚經(jīng)銷商需向服務(wù)發(fā)力（圖片來源于網(wǎng)絡(luò)）
樹立品牌好感 瓷磚經(jīng)銷商向服務(wù)發(fā)力
如今，瓷磚行業(yè)的競爭之激烈堪比“戰(zhàn)場”，瓷磚企業(yè)創(chuàng)新力度不強、抄襲風(fēng)嚴(yán)重，不僅讓企業(yè)陷入危機，也讓經(jīng)銷商們無所適從。如何才能更好地爭取更多的消費者，成為企業(yè)和商家共同需要解決的問題。常言說，想顧客之所想，或許能爭取到一些消費者。
日前，有瓷磚企業(yè)打出了服務(wù)老顧客、免費安裝的旗號，將自己的各個安裝工派到了消費者家里為消費者的瓷磚做免費安裝。且不說這個活動有宣傳和炒作的動機，但確實是想消費者所想，在一定程度上讓消費者增強對自身品牌的好感。說到底，服務(wù)已經(jīng)成為瓷磚企業(yè)、經(jīng)銷商贏得消費者芳心的重要發(fā)力點。
打造良好的用戶體驗 提高實際銷量
一瓷磚業(yè)內(nèi)人士表示，“經(jīng)銷商原來很好做，賺錢非常容易，無非就是從工廠拿些產(chǎn)品、開個店、坐收差價。但當(dāng)經(jīng)銷商做到一定規(guī)模之后，如果不向服務(wù)商轉(zhuǎn)型，那可傷不起。”的確，如今是一個用戶至上的時代。在電子化浪潮撲面而來時，經(jīng)銷商所服務(wù)的消費者也可以看作一個個用戶。那么良好的用戶體驗是贏得用戶的關(guān)鍵，更是提高銷量的動力，沒有固定的用戶群，銷量就很難增加。
對于瓷磚經(jīng)銷商來說，購買瓷磚的每一個用戶都有自己的社交圈，在這個社交圈里，他既受別人的影響，又對別人施加影響。對售后服務(wù)乃至附加服務(wù)滿意的用戶，不僅自己會成為回頭客，還會成為品牌的宣傳員，帶動一大批新的用戶上門來。反之，則會失去一大批潛在的用戶。因此，瓷磚經(jīng)銷商只有以服務(wù)提升品牌附加值，向服務(wù)商轉(zhuǎn)型，才能贏得話語權(quán)與競爭力。
