眾所周知，與服裝等其他消費平相比，集成吊頂因安裝、產品質量與體積等特殊性，在售后、物流等環(huán)節(jié)往往成為消費問題頻發(fā)區(qū)，據(jù)業(yè)內人士觀察得出，今年的雙十一是國家大力提倡“互聯(lián)網(wǎng)+”的第一年，但物流和服務仍是網(wǎng)購發(fā)展的瓶頸，集成吊頂企業(yè)在促銷時不應該只強調產品的低價，在低價促銷的同時，更應該重視物流、服務等問題，一方面讓消費者沒有后顧之憂，另一方面樹立吊頂企業(yè)口碑。
物流和服務仍是網(wǎng)購發(fā)展瓶頸 吊頂企業(yè)破除得靠提前促銷（圖片源于網(wǎng)絡）
物流和服務仍是家居產品網(wǎng)購瓶頸
盡管對于消費者來說，只要過了11月11日，雙11購物季就算過去了，但對于家居電商來說，雙11其實才剛剛開始。因為接下來他們將面臨規(guī)模龐大的物流和售后服務，這也是雙11延續(xù)多年未能徹底解決的問題。
據(jù)記者了解，每年雙11后，有關家居產品的消費投訴都會暴增;例如2012年，品牌家居企業(yè)在天貓的退款率飆升。顧家家居、曲美家具在雙11后的退款率不斷走高。2013年，天貓雙11家具銷售的領銜企業(yè)依然沒有擺脫類似厄運，暢銷的家具品牌幾乎無一例外地遭到消費者差評，如全友家私的一款產品在一個月的近635次評價中，被評“質量粗糙”或“一般”的比例占26%;建材類銷售排名第二的歐普照明的一款產品在一個月內的上萬次評價中，被評“產品質量差”或“一般”的比例占16%。
消費者的不滿主要體現(xiàn)在送貨、退貨服務及產品品質三方面。2014年，相同的問題依然存在。一位在雙11網(wǎng)購林氏木業(yè)最暢銷款布藝沙發(fā)的消費者評價道：“感覺一般般吧!期望值高了點。沙發(fā)比較小，不是家人喜歡的類型。”另一位購買了該品牌真皮沙發(fā)的消費者對其送貨環(huán)節(jié)頗有微詞：“物流讓人哭笑不得，周日下午4點半送到地級市的自提點，但自提點不讓暫存貨物，必須盡快提走，這令我非常不滿。”
此外，集成吊頂企業(yè)應看到，集成吊頂產品在運輸過程中可能遭遇的損毀問題更是集成吊頂網(wǎng)購痛點，一旦產品在運輸途中發(fā)生損壞，要想退換貨就十分麻煩。不僅如此，對于正在裝修房屋的消費者而言，商家拖延送貨時間會導致工程延誤，增加裝修成本。
錯開高峰期 吊頂企業(yè)可試試提前促銷
目前，據(jù)了解，消費者網(wǎng)購建材、家具產品的滿意度僅有8%，主要問題集中在產品體積大、運費高、網(wǎng)購無法看到實物、易在運輸過程中損壞、需要自行安裝、售后服務不到位等。
為解決這些難題，集成吊頂企業(yè)在推出促銷活動的同時，更加重視強化服務環(huán)節(jié)，旨在提高包括售前、售后、物流及安裝環(huán)節(jié)的全方面消費體驗。此外，針對延遲發(fā)貨的問題，集成吊頂企業(yè)要有意避開雙11，比如采取提前促銷等方式。集成吊頂企業(yè)可以看到，提前促銷這一做法一方面有利于集成吊頂品牌提前攬客;另一方面也提升了集成吊頂企業(yè)的接待能力，確保消費者獲得良好的購物體驗。
