11月13日，第三屆中國西南家居博覽會開幕式暨創(chuàng)新驅(qū)動產(chǎn)業(yè)論壇召開。會上，家具行業(yè)諸多精英就家具電商發(fā)展闡述了自己的觀點。近年來，在衣柜行業(yè)，越來越多的衣柜品牌進軍電商成為不可否認的事實，然而，在具體的發(fā)展模式上，仍處于探索階段。從此次論壇上業(yè)內(nèi)人士的所談中，衣柜企業(yè)可汲取相關(guān)經(jīng)驗。
實際消費體驗是關(guān)鍵
論壇上，美樂樂家居網(wǎng)CEO高揚指出，“家具因規(guī)格特殊，并不適宜直接在網(wǎng)上售賣，消費者需要有實際的體驗才能做出購買決定。”大件衣柜是耐用消費品，牽扯到很多質(zhì)量細節(jié)和售后服務(wù)，一味貪圖低價并不可取。對于衣柜產(chǎn)品來說，不像買手紙買牙膏，消費者在購買時，需要親手摸摸產(chǎn)品、親眼看看細節(jié)，否則，看著畫片挑回來的，可能會有所失望。
的確，就去年雙11最終結(jié)果來看，不少人收到缺斤短兩、少胳膊少腿的家具，還有太多人退貨都退不成急得跳腳，更有一批消費者至今還在忍受劣質(zhì)家居產(chǎn)品帶來的后續(xù)問題。扔了?可惜。不扔?鬧心。所以，衣柜企業(yè)在發(fā)展電商過程中，注重實際消費體驗很關(guān)鍵。
衣柜企業(yè)仍需注重門店經(jīng)營
在談及家具電商發(fā)展模式時，高揚表示：線下門店下單仍是家具消費的主流方式。據(jù)介紹，美樂樂目前有80%的訂單是通過線上引流到線下實體店完成的，僅有20%是純線上交易。對于衣柜產(chǎn)品來說，衣柜企業(yè)注重線下實體店的建設(shè)十分有必要。
具體而言，衣柜企業(yè)首先需提升門店服務(wù)水平。衣柜產(chǎn)品畢竟不是快速消費品的類型，所以當(dāng)顧客在選購產(chǎn)品的時候，肯定會因為無法判斷產(chǎn)品的好壞或者其他方面的原因，導(dǎo)致了選購周期比較長。而且現(xiàn)在衣柜品牌繁多，對于很多處在裝修路上的人們來說，衣柜門店的自身服務(wù)常常會影響他們最終的購買行為。比如說，在顧客對于產(chǎn)品有疑問的時候，導(dǎo)購員需耐心地向顧客解答，畢竟消費者對于產(chǎn)品的認識度有限，相對來說肯定存在較多問題。
另一方面，衣柜門店需注重導(dǎo)購人員的綜合素質(zhì)培訓(xùn)。衣柜行業(yè)的銷售不同于服裝行業(yè)和快速消費品的行業(yè)，導(dǎo)購員不但要求要有快速成交的能力，還必須具有能夠長期跟單的能力。所以衣柜門店需注重導(dǎo)購人員對于衣柜產(chǎn)品銷售流程和銷售定單分析等素質(zhì)的提高。
