銷售是一門學問，只有真正經歷了銷售的人才知道。有時在銷售一件產品的過程中，銷售人員往往熱衷于開拓新的客戶，而忘了老客戶的需求，殊不知老客戶雖然消費過程結束，但是他們的言傳依舊會影響產品的生命，因此，瓷磚銷售人員，請別忘了維護你的老客戶。
瓷磚銷售人員：老客戶依然影響產品的生命（圖片來源于網絡）
有這樣一組驚人的數(shù)據：發(fā)展一個新客戶的成本是挽留一個老客戶的3-10倍，老客戶的忠誠度下降5%，企業(yè)利潤率下降25%，向新客戶推銷成功率15%，而向老客戶推銷成功率是50%以上，如果將每年的客戶保持增長5%，利潤將達25%-85%;60%的新客戶來自老客戶的介紹或影響力;20%的老客戶帶來80%的利潤。
所以與其挖掘1000個潛在顧客，還不如維護好100個忠誠的老顧客。為了更好的維護老顧客，我們不妨將將老員工的服務優(yōu)劣納入員工的績效考核中。而對于具體維護老客戶的方法，主要從兩點入手：一是到老客戶家上門免費清潔、保養(yǎng)。上門保修解決了顧客所需，也在上門的過程中加深了和老客戶的互動，讓老顧客對品牌更有好感和印象，無形中就會把品牌介紹給朋友。再者，如今很多經銷跑小區(qū)宣傳，但高檔的小區(qū)—般都會禁止宣傳活動擾民，唯有通過老客戶才能更快在小區(qū)內傳播開來;二是除了日常的免費保養(yǎng)外，經常組織老客戶進行免費公益活動，比如組織老客戶和設計師互動，或者召集老客戶來聽課，比如飲食，睡眠，健身等方面的課程，但全程與跟銷售無關，這是為長遠的老顧客維護打算。目前靠老顧客的二次購買和轉介紹就足以維持目前的店面銷售額，而且這種回饋非常高。
隨著互聯(lián)網的宣傳模式滲透到瓷磚行業(yè)，行業(yè)內也不斷涌現(xiàn)各式各樣靠著短期轟炸和一時的利益所嘗試的各種營銷手段，但是價格低了、質量低了、服務低了、顧客也不會高興。只有根深才能葉茂，廣大瓷磚經銷商們要想做大做強，必須踏實做基礎，從維護老客戶做起，只有真誠的服務和有品質的產品才會得到客戶的歡迎。
