隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國網(wǎng)購用戶的數(shù)量在快速增長，互聯(lián)網(wǎng)在不知不覺中滲透到了家居建材行業(yè)，O2O模式也成為了眾多衛(wèi)浴企業(yè)新的掘金點。“衛(wèi)浴電子商務對線下實體依賴性較強，消費者的選擇風險成本較大，因此O2O模式會是未來衛(wèi)浴電商的首選。”一位業(yè)內人士如是說。然而，衛(wèi)浴企業(yè)要想向O2O靠攏，要走的路還很長。
衛(wèi)浴行業(yè)博弈O2O：線下體驗是重點 線上交易是補充（圖片來自網(wǎng)絡）
衛(wèi)浴行業(yè)分羹互聯(lián)網(wǎng)市場
互聯(lián)網(wǎng)時代，讓眾多商家看到了發(fā)展的可能性。于是，一時間O2O似乎成為一個企業(yè)現(xiàn)代化的代名詞。不過，這種說法也不無道理，根據(jù)速途研究院最新發(fā)布的產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告數(shù)據(jù)指出，2015年O2O市場有望迎來一次爆發(fā)式的發(fā)展，預計突破5.99萬億元。在如此勁爆的互聯(lián)網(wǎng)市場，各個行業(yè)都希望能夠分一杯羹，衛(wèi)浴行業(yè)自然也不例外。
作為傳統(tǒng)行業(yè)，衛(wèi)浴行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)間的障礙似乎不小。一方面是傳統(tǒng)觀念使然，同時，其大宗產品的屬性更為重要。如開頭所說，互聯(lián)網(wǎng)時代能夠創(chuàng)造任何可能性，就在人們對衛(wèi)浴電商不看好之際，其銷售數(shù)據(jù)卻讓人大吃一驚。根據(jù)天貓的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2015年天貓“雙11”大促以912億元的成交額落下帷幕，衛(wèi)浴品牌戰(zhàn)績不俗，沖進家裝主材銷售額 TOP10 的就有四個衛(wèi)浴品牌，讓人們大跌眼鏡。理論上，傳統(tǒng)大宗產品網(wǎng)絡交易并不容易出彩，但衛(wèi)浴行業(yè)卻表現(xiàn)不俗，著實讓人有些意外。其實，網(wǎng)絡銷售的火爆有其必然性�，F(xiàn)在衛(wèi)浴的消費群體以80后、90后為主，他們的互聯(lián)網(wǎng)思維讓各行各業(yè)都受益匪淺。
衛(wèi)浴線下體驗是重中之重
如果說線上交易為行業(yè)發(fā)展打開了一扇窗，那么完善的線下展示則為行業(yè)實實在在地打開了一扇門。衛(wèi)浴行業(yè)的重中之重仍然是線下體驗，線上交易是其重要的補充。盡管目前網(wǎng)絡銷售十分火爆，但線下市場依然是主力軍，這主要是因為網(wǎng)購衛(wèi)浴的不確定性造成的。由于物流或者網(wǎng)絡顯示問題等不可避免的因素，在購買的過程中，貨物一旦出現(xiàn)問題，退換會浪費大量時間和精力，這也是現(xiàn)下很多消費者不選擇網(wǎng)購的直接原因。
在這種情況下，線下體驗店就顯得尤為重要了，它可以給消費者提供一個平臺，他們可以在網(wǎng)絡上根據(jù)自己的喜好隨意搭配，然后在實體店里感受衛(wèi)浴的顏色和質感等具體情況，最終敲定購買，這將是今后衛(wèi)浴市場的一個趨勢。同時，為了增加客戶黏度，根據(jù)年輕消費者的個性需求，在線下展示的過程中，設計定制的元素也越來越多，這也將成為線下體驗的另一大“利器”。
服務成衛(wèi)浴發(fā)力電商的軟肋
線下體驗，線上下單，這是O2O的基本模式，但與快速消費品不一樣，衛(wèi)浴行業(yè)的售后服務一直被認為是該行業(yè)發(fā)力互聯(lián)網(wǎng)的軟肋。與賣場實體店售后相比，衛(wèi)浴的網(wǎng)絡銷售確實不占優(yōu)勢。業(yè)內人士認為，衛(wèi)浴行業(yè)電子商務優(yōu)勢明顯，短板也明顯。一般情況下，商品出現(xiàn)了質量問題，賣場會執(zhí)行先行賠付制度，保障消費者利益。但在電商平臺，廠家與物流方“互踢皮球”的情況比比皆是，如果個性消費者的定制產品出現(xiàn)問題，廠家更是會給出一些僅負責維修的承諾，因為產品回收會影響二次銷售。
如何解決售后閉環(huán)的劣勢，是目前涉足互聯(lián)網(wǎng)的衛(wèi)浴企業(yè)所亟須解決的問題�，F(xiàn)在看來，只有搭建網(wǎng)絡與線下展示的售后服務網(wǎng)絡才能有效地解決這一問題，通過改善物流，將線上線下以及廠商聯(lián)系在一起，形成一個線上接受反饋、線下協(xié)調溝通、廠家直接派送的售后閉環(huán)，才能提高衛(wèi)浴O2O企業(yè)的競爭力。
受限于行業(yè)模式，目前衛(wèi)浴企業(yè)的O2O之路道阻且長。行業(yè)在轉型的過程中都會有陣痛期，再創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)模式也很難解決線下生產與服務之間的矛盾，能用自己的創(chuàng)新模式揚長避短，占據(jù)市場,才是衛(wèi)浴行業(yè)博弈O2O的制勝之道。
