電子商務(wù)是未來發(fā)展的主流趨勢，用互聯(lián)網(wǎng)的思維模式，一切品牌經(jīng)營、商業(yè)邏輯、傳播策略，最終必須落定到“用戶體驗”這一終極目標上來。那么依托于互聯(lián)網(wǎng)而存在的O2O模式將拉動家居行業(yè)的剛需。
O2O模式將提升用戶滿意度
近兩年，爆發(fā)在節(jié)假日之際的渠道“戰(zhàn)爭”，讓O2O模式出盡風(fēng)頭，但同時也被家居業(yè)認真審視。O2O是什么？一個籠統(tǒng)的解釋是：Online To Offline，即將線下商務(wù)的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。
簡單來說，家居的O2O模式就是實行線上線下一體化的經(jīng)營管理模式，打破傳統(tǒng)多渠道的簡單疊加，線上線下相互打通，實現(xiàn)一體化運作。O2O模式主要是通過以客戶為核心的社會化營銷為切入點，運用線上線下一體化的經(jīng)營管理模式，通過線上的網(wǎng)絡(luò)推廣、社會化營銷、微博、微信等渠道實現(xiàn)營銷拓展。同時通過線下的體驗店、家裝、工裝及社區(qū)服務(wù)來滿足消費者對于商品體驗和服務(wù)的需求，如后續(xù)的送貨、安裝等最后一公里的服務(wù)問題。
家居這次O2O模式的行業(yè)變革，必定會給合作伙伴帶來巨大的驚喜。首先，在O2O模式的大格局下，家居企業(yè)的合作伙伴能夠迅速對自身銷售渠道進行拓展升級和優(yōu)化，對經(jīng)營管理進行改革，優(yōu)化組合各種營銷資源。其次，家居企業(yè)為合作伙伴廣開渠道的同時，廠家的工作重心會轉(zhuǎn)向研發(fā)新產(chǎn)品和改進經(jīng)營管理，這就增加了產(chǎn)品的市場競爭力。有了好產(chǎn)品，加上更廣泛的營銷渠道，消費者的購買率和滿意度隨之就升上來了，這樣，廠家商品的市場占有率就會得到大幅度提高，合作伙伴的知名度和美譽度也會隨之提升。
O2O模式將達到“三贏”效果
家居行業(yè)研究報告分析指出，整體來看O2O模式運行得好，將會達成“三贏”的效果。對本地商家來說，O2O模式要求消費者網(wǎng)站支付，支付信息會成為商家了解消費者購物信息的渠道；對消費者而言，O2O提供豐富、全面、及時的商家折扣信息，能夠快捷篩選并訂購適宜的商品或服務(wù)，且價格實惠；對服務(wù)提供商來說，O2O模式可帶來大規(guī)模高黏度的消費者，進而能爭取到更多的商家資源。掌握龐大的消費者數(shù)據(jù)資源，且本地化程度較高的垂直網(wǎng)站借助O2O模式，還能為商家提供其他增值服務(wù)。
O2O模式說到底是以服務(wù)為基礎(chǔ)。線下要做的事確實太多了，交易、配送、安裝等各種環(huán)節(jié)都在線下進行，家居和其他一些網(wǎng)上銷售的品類有所不同，其主流消費人群在購買時需要進行產(chǎn)品體驗。
業(yè)內(nèi)人士稱，未來的家居業(yè)肯定會是“實體店+網(wǎng)絡(luò)賣場、現(xiàn)場體驗+網(wǎng)絡(luò)展示”線上線下相結(jié)合的營銷模式。讓客人看得見、摸得著、聞得出，能真實體驗，這種“線上引流、線下體驗”的電商合作模式，將成為家居行業(yè)未來發(fā)展的重點。
O2O模式將成為家居行業(yè)的“剛需”
回到消費者角度，如果O2O這一工具能提升用戶體驗，即能更快更準的了解產(chǎn)品特性、價格、已購買過的消費者評價、實際的現(xiàn)場體驗等，那它就是有價值的模式。在數(shù)碼、電器、書籍、服裝、化妝品、奢侈品等標準化比例較高的消費品類中，已成為消費主流人群的80、90后群體已適應(yīng)了各種網(wǎng)購模式（C2C、B2C等模式），并且已有了網(wǎng)上支付的習(xí)慣，對于還不能廣泛標準化的家居產(chǎn)品，網(wǎng)購流行只是個時間問題。
O2O實際上是針對這一消費領(lǐng)域的一個折中性模式：正向O2O（線上導(dǎo)流→線下體驗→現(xiàn)場成交支付，反向O2O（線下導(dǎo)流→線上延展體驗→現(xiàn)場成交支付），以上的消費流程中，對于消費者來說減少了過多的線下尋購環(huán)節(jié)、高效精準找到購買需求并成交，對O2O鏈條中的商家來說提高了成交率、提高了客單價（相對B2C模式），結(jié)論很簡單：“O2O對于消費者和商家都是有價值的”。
從上所述，我們可以清晰的看到，O2O這一互聯(lián)網(wǎng)時代的“折中”商業(yè)模式，對于家居行業(yè)來說至關(guān)重要，因為它解決了家居消費中的線上線下虛實融合的消費流程優(yōu)化、產(chǎn)品海量展示、快速收取優(yōu)惠資訊及快捷支付等有關(guān)用戶體驗的各種問題。
除了電商平臺外，已具一定數(shù)量線下店規(guī)模的家居企業(yè)，他們也有著對O2O模式的天然需求：他們可以用O2O模式解決產(chǎn)品海量展示問題，可以通過IP定向解決各地經(jīng)銷商的客戶精準導(dǎo)流問題，最終“O2O”幫這些優(yōu)秀傳統(tǒng)企業(yè)解決的是互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展時期“觸網(wǎng)”的戰(zhàn)略課題。相信再傳統(tǒng)的家居企業(yè)從業(yè)者也能看明白這里面的商業(yè)邏輯：“O2O”將成為家居行業(yè)的“剛需”�！ �
眼下，O2O模式正悄然改變著整個家居行業(yè)。大家都認為通過線上線下互動聯(lián)營，打通中國家居業(yè)萬億級市場的“任督二脈”，來“勾補”產(chǎn)業(yè)發(fā)展中服務(wù)與渠道的縫隙與斷層，以更溫和更穩(wěn)健的方式，帶動整個行業(yè)的利益再分配這才是玩轉(zhuǎn)O2O的妙招。
