如今，互聯(lián)網(wǎng)裝修行業(yè)愈發(fā)火熱，比如這次的“雙11”，截至12日0點(diǎn)，家裝品牌實(shí)創(chuàng)裝飾旗艦店成交額已逾4.1億，位居大家裝類(lèi)目冠軍，天貓全品類(lèi)排名第七！
不過(guò)，當(dāng)大家都把目光都聚焦在互聯(lián)網(wǎng)裝修未來(lái)趨勢(shì)的時(shí)候，卻很少有人來(lái)聆聽(tīng)業(yè)主們的心聲�；ヂ�(lián)網(wǎng)裝修給他們帶來(lái)了一種怎樣的體驗(yàn)？下面，請(qǐng)跟隨記者一同走進(jìn)業(yè)主，去看看他們是怎么看待互聯(lián)網(wǎng)裝修這事兒的。
互聯(lián)網(wǎng)裝修，業(yè)主體驗(yàn)褒貶不一
記者采訪了不少業(yè)主，得到的反饋大都是這樣：互聯(lián)網(wǎng)裝修網(wǎng)站上的服務(wù)項(xiàng)目基本能明碼標(biāo)價(jià)，信息公開(kāi)透明，這一點(diǎn)比傳統(tǒng)家裝公司要做得好。但互聯(lián)網(wǎng)家裝公司良莠不齊，而且里面名堂不少，稍不小心就會(huì)掉到坑里去。
“我在網(wǎng)上選擇了齊家網(wǎng)后，就和網(wǎng)站客服取得了聯(lián)系。不過(guò)，之后卻有另一家線下的裝修公司又和我聯(lián)系，說(shuō)將要負(fù)責(zé)我家的裝修業(yè)務(wù)。”80后業(yè)主翟先生向記者表達(dá)了疑惑。“我就覺(jué)得奇怪，怎么不是齊家網(wǎng)自己的裝修隊(duì)？當(dāng)時(shí)對(duì)方表示他們是經(jīng)過(guò)齊家網(wǎng)認(rèn)證的，可到底怎么認(rèn)證、資質(zhì)是什么，我都不知道。會(huì)不會(huì)是網(wǎng)上接單后再把業(yè)務(wù)外包，由線下公司操作呢？”
“開(kāi)工之后，我又遇到了很多傳統(tǒng)家裝都會(huì)遇到的問(wèn)題，設(shè)計(jì)不專(zhuān)業(yè)、施工不到位、驗(yàn)收不合格……我的裝修體驗(yàn)一點(diǎn)都沒(méi)有得到改觀。”這位業(yè)主對(duì)網(wǎng)上裝修有些失望。
而另一位裝修業(yè)主則有一次超棒超省心的家裝體驗(yàn)，項(xiàng)目?jī)r(jià)格清晰明了，不用擔(dān)心隱性費(fèi)用。
這位業(yè)主說(shuō)：“這家網(wǎng)站有線下體驗(yàn)館，在我簽合同之前，客服人員邀請(qǐng)我們?nèi)ガF(xiàn)場(chǎng)參觀。在體驗(yàn)館里，我看到了實(shí)實(shí)在在的裝修材料。大品牌、質(zhì)量保證，令我非常放心�，F(xiàn)在，房子已經(jīng)走到瓦工階段，希望裝修后的質(zhì)量和我在體驗(yàn)館的感受能畫(huà)等號(hào)吧。”
500元以下套餐幾乎無(wú)人選擇
目前，互聯(lián)網(wǎng)家裝套餐的主流產(chǎn)品，基本為699元/平方米、599元/平方米、299元/平方米等五花八門(mén)的家裝套餐。而據(jù)記者調(diào)查顯示，裝修業(yè)主偏愛(ài)500~1000元/平方米家裝套餐，大都數(shù)受訪者表示不會(huì)選擇500元以下家裝套餐。理由是，即便是在以低價(jià)優(yōu)勢(shì)吸引業(yè)主的互聯(lián)網(wǎng)裝修行當(dāng)，“便宜沒(méi)好貨，好貨不便宜”那句老話(huà)依然適用。
裝修質(zhì)量，是受訪業(yè)主共同關(guān)心的問(wèn)題。“畢竟這些互聯(lián)網(wǎng)公司成立之前并沒(méi)有在裝修這方面的經(jīng)驗(yàn)，不像傳統(tǒng)家裝公司有口碑的積累。”一位打算找互聯(lián)網(wǎng)裝修公司的業(yè)主告訴記者。
“家電什么的如果壞了，可以找商家退換，但是裝修出了問(wèn)題，處理起來(lái)非常麻煩，互聯(lián)網(wǎng)又不像傳統(tǒng)家裝公司那樣門(mén)面眾多，后期出了問(wèn)題，我擔(dān)心找不到公司。”另一位業(yè)主表示，以質(zhì)量水準(zhǔn)為核心的用戶(hù)體驗(yàn)，依然是互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)贏得客戶(hù)信賴(lài)的不二法門(mén)。
傳統(tǒng)家裝企業(yè)
也看好互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)
對(duì)于業(yè)界領(lǐng)先的傳統(tǒng)裝飾企業(yè)而言，他們一樣在尋求通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)解決裝修流程中的各種問(wèn)題。傳統(tǒng)大型家裝企業(yè)在工藝、材料和人員素質(zhì)方面更具優(yōu)勢(shì)。借助互聯(lián)網(wǎng)，他們開(kāi)始大膽打破裝修過(guò)程中的信息不透明，或優(yōu)化引流方式，降低前期過(guò)高的銷(xiāo)售成本及人力成本。
東易日盛張經(jīng)理透露，他們將推出以互聯(lián)網(wǎng)思維為導(dǎo)向的“速美超級(jí)家”，號(hào)稱(chēng)擁有“十宗最”：讓消費(fèi)者花錢(qián)買(mǎi)已知、選用大品牌、主流高配置、設(shè)計(jì)人性化、產(chǎn)品高顏值、滿(mǎn)足個(gè)性、工藝高水平、環(huán)保高標(biāo)準(zhǔn)、承諾能兌現(xiàn)、體驗(yàn)超極致。
江蘇省消協(xié)裝飾監(jiān)督站站長(zhǎng)龔?fù)ハ舱J(rèn)為，不管是傳統(tǒng)還是互聯(lián)網(wǎng)，只有把家裝工程質(zhì)量做好，才能得到消費(fèi)者的信賴(lài)，才能長(zhǎng)久生存。“消費(fèi)者在選擇家裝公司的時(shí)候，還是要看資質(zhì)，聽(tīng)聽(tīng)其在親戚朋友的口碑如何，畢竟業(yè)主都不希望裝修出問(wèn)題。”
