近年來，隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，各行各業(yè)紛紛跳上電子商務(wù)平臺尋求更大的商機(jī)，但是，比較傳統(tǒng)的銷售模式和渠道，電子商務(wù)是一個操作運(yùn)行都有很大差異的門類，在這個信息發(fā)達(dá)的社會里，哪個瓷磚企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)最能吸引消費(fèi)者，就越能贏得市場空間。
爆款產(chǎn)品最吸引眼球
對于消費(fèi)者來說，最能吸引他們?nèi)ベ徺I的原因就是優(yōu)質(zhì)優(yōu)價。而對于商家來說，促銷的最大利器也是降價。“面對雙11期間網(wǎng)絡(luò)上令人眼花繚亂的促銷信息，很多消費(fèi)者根本無暇認(rèn)真比較，因此價格作為一個最直觀、最實惠的考量因素被多數(shù)消費(fèi)者所采納。對于商家而言，這也是獲得消費(fèi)者關(guān)注的最直接有效辦法。”一位關(guān)注家居電商領(lǐng)域的業(yè)內(nèi)人士表示，靠推出一兩款所謂“爆款產(chǎn)品”來吸引消費(fèi)者的做法已成為很多家居電商的不二選擇。
回顧2014年的雙11，各家居企業(yè)分別選擇以自家銷量最大的產(chǎn)品或年度新品作為拉攏人氣的爆款產(chǎn)品，力求以最大的折扣讓利消費(fèi)者。有企業(yè)人員戲稱：“把壓箱底的寶貝都拿出來便宜賣了，簡直是‘割肉’”。
物流和服務(wù)仍是網(wǎng)購瓶頸
盡管對于消費(fèi)者來說，只要過了11月11日，雙11購物季就算過去了，但對于家居電商來說，雙11其實才剛剛開始。因為接下來他們將面臨規(guī)模龐大的物流和售后服務(wù)，這也是雙11延續(xù)多年未能徹底解決的問題。
據(jù)記者了解，每年雙11后，有關(guān)家具產(chǎn)品的消費(fèi)投訴都會暴增;例如2012年，品牌家居企業(yè)在天貓的退款率飆升。顧家家居、曲美家具在雙11后的退款率不斷走高。2013年，天貓雙11家具銷售的領(lǐng)銜企業(yè)依然沒有擺脫類似厄運(yùn)，暢銷的家具品牌幾乎無一例外地遭到消費(fèi)者差評，如全友家私的一款產(chǎn)品在一個月的近635次評價中，被評“質(zhì)量粗糙”或“一般”的比例占26%;建材類銷售排名第二的歐普照明的一款產(chǎn)品在一個月內(nèi)的上萬次評價中，被評“產(chǎn)品質(zhì)量差”或“一般”的比例占16%。消費(fèi)者的不滿主要體現(xiàn)在送貨、退貨服務(wù)及產(chǎn)品品質(zhì)三方面。
另據(jù)記者了解，針對家居產(chǎn)品的訂購、測量、安裝問題，天貓商場的幾大家具品牌今年推出長途運(yùn)輸+同城配送+搬樓(≤7樓以下免費(fèi))+安裝(拆包/拼接安裝)等配套服務(wù)。如果商家未履行服務(wù)，則消費(fèi)者可獲每單200元的賠付。
由此不難看出，今年雙11家居企業(yè)已從過去只看重銷量，往銷售與服務(wù)并重的方向發(fā)展，以求在市場中贏得更多好口碑。
