把文化和價(jià)值放在價(jià)格前面
如今花重金裝修得很華麗的門店和展廳很多，真正具有內(nèi)涵的卻很少。消費(fèi)者們進(jìn)入實(shí)體店很多時(shí)候可能會被精致的包裝所吸引，但是不會為包裝買單。所以大門店不要把筆墨放在大幅的明星宣傳照上，要把重點(diǎn)放在你所銷售的東西上。和網(wǎng)上購買相比，實(shí)體店的價(jià)格肯定是貴很多，商家想要消費(fèi)者心甘情愿多給錢就要讓消費(fèi)者為門店帶給自己的文化理念和銷售價(jià)值買單，為體驗(yàn)和服務(wù)買單。
門店導(dǎo)購員的素質(zhì)很重要
導(dǎo)購員是產(chǎn)品對外的窗戶，是商家的傳聲筒，是消費(fèi)者的買手，一個(gè)整天坐在柜臺或者只會背產(chǎn)品說明書的導(dǎo)購員要來何用？門店裝修影響消費(fèi)者會不會進(jìn)店，導(dǎo)購員的口舌影響消費(fèi)者會不會掏錢包！所以相比起門店裝修，商家要注重對門店人員的培訓(xùn)和包裝，熱情但不糾纏、耐心但不煩心、主動但不強(qiáng)迫應(yīng)該是最能帶給消費(fèi)者優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)的。能夠抓住消費(fèi)者需求的導(dǎo)購員了不起，能夠找到消費(fèi)者其他的潛在需求的導(dǎo)購員就更牛了。銷售的目的是成交，做十單成功一單和做三單成功三單相比哪個(gè)更成熟顯而易見。
調(diào)整服務(wù)的靈活性
實(shí)體店的效率低、服務(wù)差是很久以來就存在的硬傷，聰明的商家不能只是增加人員，而應(yīng)該是簡化手續(xù)，為消費(fèi)者提前準(zhǔn)備好幾個(gè)途徑任君挑選，可以在線上完成的就不必在線下拖延時(shí)間，可以事先做好的就不要浪費(fèi)消費(fèi)者的寶貴時(shí)間。現(xiàn)在電影院很多都有了線上選座然后到場自助取票的取票機(jī)，或者陶瓷門店也可以借鑒這樣的理念在門店設(shè)置這樣的效果展示LED、咨詢查詢電腦等等，提高服務(wù)效率。
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