今年的“雙十一”，除了實物商品熱銷外，連過程復(fù)雜、難以標(biāo)準(zhǔn)化的家裝服務(wù)，也在線上取得了前所未有的傲人成績。以天貓家裝為例，實創(chuàng)以4.16億領(lǐng)跑天貓“雙11”裝修設(shè)計類目，家裝e站以突破2億的交易金額緊隨其后，新浪裝修搶工長也在此次“雙11”中獲得了不俗的成績。
這一結(jié)果可以說“既在意料之中又在意料之外”。在數(shù)字背后，似乎也在印證著“互聯(lián)網(wǎng)+裝修”的市場潛力。
比數(shù)據(jù)更可貴的是消費者的轉(zhuǎn)變
經(jīng)歷了“金九”、“銀十”的旺季，家裝領(lǐng)域在進(jìn)入11月份之后，就像是走進(jìn)了冬天。但這種情況放在今年，似乎有所改變。接踵而至的雙11，就像給家裝行業(yè)打了一劑強(qiáng)心針。無論是傳統(tǒng)裝修公司，還是互聯(lián)網(wǎng)裝修公司，都紛紛緊抱“雙11”大腿、齊齊放出優(yōu)惠大招，讓消費者得了實惠的同時，也讓這些企業(yè)收獲了銷量。
毋庸置疑，雙 11 已經(jīng)成為中國乃至全世界，都非常重視的網(wǎng)購狂歡節(jié)。
但在可觀的數(shù)據(jù)之下，“更加可貴的，是消費者的轉(zhuǎn)變。”新浪裝修搶工長平臺總經(jīng)理文東如是說。他覺得，如果說以前還沒有人會想到通過網(wǎng)絡(luò)搞裝修，那么在網(wǎng)購成為日常行為的今天，越來越多的消費者開始選擇通過網(wǎng)絡(luò)來選擇裝修公司，并購買裝修服務(wù)。文東認(rèn)為，消費者的習(xí)慣正在發(fā)生改變，也意味著有越來越多的消費者開始認(rèn)可互聯(lián)網(wǎng)渠道。
在這一點上，同樣有著互聯(lián)網(wǎng)基因的家裝e站也深有同感。家裝e站方面認(rèn)為，現(xiàn)在越來越多的消費者依賴網(wǎng)絡(luò)購物。在家裝e站看來，產(chǎn)品齊全、性價比高、簡單透明、操作簡單的一站式家裝品牌，越來越符合消費者兼顧自身經(jīng)濟(jì)承受能力和喜好的要求，因此傳統(tǒng)家裝行業(yè)的互聯(lián)化，也成為大勢所趨。
家裝觸網(wǎng) 順應(yīng)市場而變
在雙11裝修設(shè)計類目的前十榜單中，記者看到了實創(chuàng)、業(yè)之峰、九鼎、銘品等很多傳統(tǒng)的裝修企業(yè)赫然在列，且成績斐然。的確，近年來，越來越多的傳統(tǒng)裝修公司開始觸網(wǎng)，參與到電商的營銷大潮中來，互聯(lián)網(wǎng)似乎已經(jīng)成為傳統(tǒng)裝修公司轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路。
一位曾就職于互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)的業(yè)內(nèi)人士，比較了此次天貓雙11裝修設(shè)計類目前兩名的企業(yè)。家裝e站是以互聯(lián)網(wǎng)起家的平臺型企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)思維貫穿在企業(yè)經(jīng)營的方方面面。此前，家裝e站以加盟店的形式進(jìn)行模式復(fù)制，目前已在全國擁有400多家門店，為滿足線上購買裝修服務(wù)的客戶提供了堅實的落地支持。
而位列第一的實創(chuàng)裝飾，屬于早一批觸網(wǎng)的傳統(tǒng)家裝企業(yè)，有多年的項目施工與整合運營經(jīng)驗，在業(yè)內(nèi)有著較好的口碑。但一直堅持全國直營擴(kuò)張模式的實創(chuàng)，在目前來看僅有近三十家外埠公司，看上去覆蓋面遠(yuǎn)不及家裝e站，但在可控性和執(zhí)行力上卻要更勝一籌。
談到未來，上述業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，現(xiàn)在還遠(yuǎn)遠(yuǎn)看不出哪種類型將在未來搶占市場高地。
確實，正如新浪裝修搶工長總經(jīng)理文東所說：“現(xiàn)在所有的企業(yè)都在往互聯(lián)網(wǎng)走，這跟傳統(tǒng)不傳統(tǒng)沒關(guān)系。”他認(rèn)為，一般所說的傳統(tǒng)企業(yè)，只是先一步進(jìn)入家裝行業(yè)，現(xiàn)在，這些企業(yè)在運用傳統(tǒng)方式經(jīng)營的過程中，遇到了瓶頸，因此互聯(lián)網(wǎng)成了他們轉(zhuǎn)型的不二選擇。文東覺得，這都是適應(yīng)市場的表現(xiàn)，因為用戶的消費習(xí)慣正在改變。在他看來，只有洞察用戶的消費心理，掌控他們的消費行為趨勢，才能在決勝未來市場。
看上去很美 實際上很累
據(jù)曾經(jīng)就職于一家互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)的業(yè)內(nèi)人士說，過完雙11，看到很多人都在曬業(yè)績，表面是很光鮮，但其實背后很凄涼。據(jù)他透露，此次雙11還是存在刷單的情況，導(dǎo)致一些企業(yè)雖然數(shù)字好看，但內(nèi)里其實根本沒有盈利。
當(dāng)然，上述業(yè)內(nèi)人士也肯定了雙11大促對家裝企業(yè)訂單的實際拉動作用，“確實要比以往任何一個單日都強(qiáng)”。但一些企業(yè)刷單過量，也讓他們自己弄不清楚這一天真實的轉(zhuǎn)化率和訂單量，從而也導(dǎo)致了在未來的客戶回訪和跟蹤當(dāng)中，會做很多無用功，反而拉低了整體的工作效率。
但無論有多少真實的訂單量，如何做好后期服務(wù)，成為所有裝修公司共同的目標(biāo)。由于家裝的準(zhǔn)備工作多、施工周期長，所以僅憑“雙11”，并不能讓產(chǎn)業(yè)鏈完整地覆蓋到單個客戶的整體需求。因此，裝修行業(yè)跟其他行業(yè)相比，更加側(cè)重于長期的積累。
在采訪中，新浪裝修搶工長總經(jīng)理文東堅定地表示，把服務(wù)做好、把口碑做上去，是搶工長平臺一直以來的核心目標(biāo)。他覺得，裝修作為一個服務(wù)性行業(yè)，一味地價格戰(zhàn)只能是損人不利己，只有做好服務(wù)才能發(fā)展得好。
家裝e站也認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)家裝生來就比傳統(tǒng)的家裝模式更加注重口碑、產(chǎn)品和服務(wù)的多方位打造，在他們看來，互聯(lián)網(wǎng)家裝首先就要解決商品、服務(wù)的確定性問題，為消費者承擔(dān)更多的不確定，打通裝修環(huán)節(jié)上的痛點，“讓天下沒有難做的家裝”。
