O2O模式是當(dāng)下家居行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的主要模式，很多集成吊頂企業(yè)正逐漸的促進(jìn)自身向O2O靠攏，但由于集成吊頂行業(yè)隸屬于傳統(tǒng)行業(yè)，在O2O之路上顯然是道阻且長的，在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型、走O2O模式上，集成吊頂企業(yè)究竟如何才能揚(yáng)長避短，使自身互聯(lián)網(wǎng)之路走得更順暢。
集成吊頂行業(yè)分羹互聯(lián)網(wǎng)市場
互聯(lián)網(wǎng)時代，讓眾多商家看到了發(fā)展的可能性。于是，一時間O2O似乎成為一個企業(yè)現(xiàn)代化的代名詞。不過，這種說法也不無道理，根據(jù)速途研究院最新發(fā)布的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告數(shù)據(jù)指出，2015年O2O市場有望迎來一次爆發(fā)式的發(fā)展，預(yù)計突破5.99萬億元。在如此勁爆的互聯(lián)網(wǎng)市場，各個行業(yè)都希望能夠分一杯羹，集成吊頂行業(yè)自然也不例外。
作為傳統(tǒng)行業(yè)，集成吊頂行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)間的障礙似乎不小。一方面是傳統(tǒng)觀念使然，同時，其大宗產(chǎn)品的屬性更為重要。如開頭所說，互聯(lián)網(wǎng)時代能夠創(chuàng)造任何可能性，就在人們對集成吊頂電商不看好之際，其銷售數(shù)據(jù)卻讓人大吃一驚。根據(jù)天貓的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2015年天貓“雙11”大促以912億元的成交額落下帷幕，集成吊頂品牌戰(zhàn)績不俗，沖進(jìn)家裝主材銷售額TOP10的就有四個集成吊頂品牌，讓人們大跌眼鏡。理論上，傳統(tǒng)大宗產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)交易并不容易出彩，但集成吊頂行業(yè)卻表現(xiàn)不俗，著實讓人有些意外。其實，網(wǎng)絡(luò)銷售的火爆有其必然性。現(xiàn)在集成吊頂?shù)南M(fèi)群體以80后、90后為主，他們的互聯(lián)網(wǎng)思維讓各行各業(yè)都受益匪淺。
集成吊頂線下體驗是重中之重
如果說線上交易為行業(yè)發(fā)展打開了一扇窗，那么完善的線下展示則為行業(yè)實實在在地打開了一扇門。集成吊頂行業(yè)的重中之重仍然是線下體驗，線上交易是其重要的補(bǔ)充。盡管目前網(wǎng)絡(luò)銷售十分火爆，但線下市場依然是主力軍，這主要是因為網(wǎng)購集成吊頂?shù)牟淮_定性造成的。由于物流或者網(wǎng)絡(luò)顯示問題等不可避免的因素，在購買的過程中，貨物一旦出現(xiàn)問題，退換會浪費(fèi)大量時間和精力，這也是現(xiàn)下很多消費(fèi)者不選擇網(wǎng)購的直接原因。
在這種情況下，線下體驗店就顯得尤為重要了，它可以給消費(fèi)者提供一個平臺，他們可以在網(wǎng)絡(luò)上根據(jù)自己的喜好隨意搭配，然后在實體店里感受集成吊頂?shù)念伾唾|(zhì)感等具體情況，最終敲定購買，這將是今后集成吊頂市場的一個趨勢。同時，為了增加客戶黏度，根據(jù)年輕消費(fèi)者的個性需求，在線下展示的過程中，設(shè)計定制的元素也越來越多，這也將成為線下體驗的另一大“利器”。
服務(wù)成集成吊頂發(fā)力電商的軟肋
線下體驗，線上下單，這是O2O的基本模式，但與快速消費(fèi)品不一樣，集成吊頂行業(yè)的售后服務(wù)一直被認(rèn)為是該行業(yè)發(fā)力互聯(lián)網(wǎng)的軟肋。與賣場實體店售后相比，集成吊頂?shù)木W(wǎng)絡(luò)銷售確實不占優(yōu)勢。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，集成吊頂行業(yè)電子商務(wù)優(yōu)勢明顯，短板也明顯。一般情況下，商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，賣場會執(zhí)行先行賠付制度，保障消費(fèi)者利益。但在電商平臺，廠家與物流方“互踢皮球”的情況比比皆是，如果個性消費(fèi)者的定制產(chǎn)品出現(xiàn)問題，廠家更是會給出一些僅負(fù)責(zé)維修的承諾，因為產(chǎn)品回收會影響二次銷售。
如何解決售后閉環(huán)的劣勢，是目前涉足互聯(lián)網(wǎng)的集成吊頂企業(yè)所亟須解決的問題�，F(xiàn)在看來，只有搭建網(wǎng)絡(luò)與線下展示的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)才能有效地解決這一問 題，通過改善物流，將線上線下以及廠商聯(lián)系在一起，形成一個線上接受反饋、線下協(xié)調(diào)溝通、廠家直接派送的售后閉環(huán)，才能提高集成吊頂O2O企業(yè)的競爭力。
受限于行業(yè)模式，目前集成吊頂企業(yè)的O2O之路道阻且長。行業(yè)在轉(zhuǎn)型的過程中都會有陣痛期，再創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)模式也很難解決線下生產(chǎn)與服務(wù)之間的矛盾，能用自己的創(chuàng)新模式揚(yáng)長避短，占據(jù)市場,才是集成吊頂行業(yè)博弈O2O的制勝之道。
