隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，衛(wèi)浴行業(yè)“觸網(wǎng)”已成為一種潮流。在今年的雙十一中，九牧、箭牌、TOTO、摩恩四大衛(wèi)浴品牌入圍家裝主材類Top10，九牧更是奪得了第一。能取得如此成績，是衛(wèi)浴行業(yè)始料未及的，在最初的那幾年，衛(wèi)浴企業(yè)大多對(duì)電商持抵觸態(tài)度，可如今，衛(wèi)浴一線品牌已完成了華麗的轉(zhuǎn)身。
衛(wèi)浴行業(yè)“觸網(wǎng)” 從不屑一顧到主動(dòng)靠攏的華麗轉(zhuǎn)身（圖片來自網(wǎng)絡(luò)）
渠道：從不屑一顧到主動(dòng)反擊
曾幾何時(shí)，談起衛(wèi)浴電商，傳統(tǒng)賣場(chǎng)幾乎都是流露出不屑一顧的表情：從產(chǎn)品體驗(yàn)到物流運(yùn)送，再到上門安裝，乃至后期的售后服務(wù)，基本都是難題，衛(wèi)浴怎么可能觸得了“網(wǎng)”？但隨著市場(chǎng)的發(fā)展，衛(wèi)浴線上市場(chǎng)還真就這么慢慢發(fā)展起來了，雖然在整個(gè)衛(wèi)浴市場(chǎng)的比例中也沒超過10%，但是其發(fā)展勢(shì)頭之猛烈，整個(gè)行業(yè)都看在眼里。如今，越來越多的傳統(tǒng)衛(wèi)浴企業(yè)和衛(wèi)浴經(jīng)銷商開始向線上靠攏，衛(wèi)浴賣場(chǎng)也改變了過往的想法，并對(duì)線上市場(chǎng)的表現(xiàn)越來越警惕，也越來越緊張。
近些年，衛(wèi)浴賣場(chǎng)終于坐不住了，開始想著“反擊”，一方面，由行業(yè)大佬喊話，陳述線上市場(chǎng)將對(duì)傳統(tǒng)渠道造成的危害，力求穩(wěn)住傳統(tǒng)渠道。同時(shí)，賣場(chǎng)也開展實(shí)際行動(dòng)，包括加強(qiáng)統(tǒng)一收銀管理，嚴(yán)格控制自己的門店成為電商的線下體驗(yàn)店。到了最后，衛(wèi)浴賣場(chǎng)到底還是“開竅”了，不管是自愿的還是被迫的，開始紛紛涉足線上領(lǐng)域，開辟自己的電商平臺(tái)，或入駐第三方電商平臺(tái)。即使沒有做這些動(dòng)作的，也會(huì)試著加大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的營銷投放力度，借勢(shì)電商促銷，通過各種手段，以截住線上的潛在客流。
品牌：與經(jīng)銷商合作越來越默契
以前，衛(wèi)浴品牌拓展線上市場(chǎng)很容易跟經(jīng)銷商鬧矛盾，甚至有傳言說為了實(shí)現(xiàn)線上渠道，有企業(yè)還解除了部分不配合市場(chǎng)推廣的經(jīng)銷商的代理權(quán)�？啥潭處啄陼r(shí)間，在網(wǎng)絡(luò)大潮的沖擊下，不管是品牌還是經(jīng)銷商，都開始學(xué)會(huì)了線上的那套模式：從微博話題討論，到微信游戲，通過各種互動(dòng)，最后回歸線下門店;從線上搶紅包、1元拍，到雙11線上預(yù)付定金蓄水，直接線上完成支付，最后由線下門店提供支持，等等之類，不管是衛(wèi)浴品牌還是經(jīng)銷商，都開始變得越來越熟練，合作得也是越來越默契。
只能說，在互聯(lián)網(wǎng)思維的影響之下，傳統(tǒng)行業(yè)也能快速調(diào)整思路。年前，有一企業(yè)利用熱點(diǎn)話題進(jìn)行炒作，結(jié)果大家發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)這種新興模式很受用。今年雙十一，衛(wèi)浴經(jīng)銷商就算沒能和廠家一起參與，很多也會(huì)自發(fā)開展些營銷活動(dòng)，搭上這波順風(fēng)車。
售后：“最后一公里”基本解決
近些年，有關(guān)衛(wèi)浴售后的問題，企業(yè)一直在逐步完善，從過往的經(jīng)驗(yàn)來看，圍繞衛(wèi)浴線上消費(fèi)的糾紛，主要也就集中在物流運(yùn)送和產(chǎn)品質(zhì)量兩塊。首先物流運(yùn)送方面，不管是順勢(shì)發(fā)展還是倒逼改進(jìn)，國內(nèi)的物流質(zhì)量已是不同往日，甚至只要是物流能夠覆蓋到的地區(qū)，衛(wèi)浴的“最后一公里”問題也都能夠得到基本的解決，包括線下部分經(jīng)銷商也開始承擔(dān)起了“展示廳”和“搬運(yùn)商”的角色，物流服務(wù)也就更為順暢了。當(dāng)然，像雙11這樣的物流大爆發(fā)，其發(fā)貨速度自然會(huì)受到影響，雖然一年比一年好，但是問題肯定還會(huì)存在。
另外產(chǎn)品質(zhì)量這塊，衛(wèi)浴圈內(nèi)的人，應(yīng)該都清楚這個(gè)實(shí)際情況：國內(nèi)的衛(wèi)浴企業(yè)實(shí)在是太多了，這種情況下，整個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量自然也是良莠不齊。所以可以發(fā)現(xiàn)，不管是線下還是線上，雖然關(guān)于衛(wèi)浴質(zhì)量的投訴不斷，但是涉及的行業(yè)大牌很少，多數(shù)都是一些不知名的品牌——只是經(jīng)過宣傳放大之后，似乎變成了整個(gè)行業(yè)的質(zhì)量危機(jī)。這兩年，隨著天貓、京東等第三方電商平臺(tái)的做大，不少傳衛(wèi)浴大牌紛紛進(jìn)駐，相信產(chǎn)品質(zhì)量也會(huì)更上層樓。
曾經(jīng)，關(guān)于衛(wèi)浴行業(yè)的電商之路，被貼上了各種不可能的標(biāo)簽，但一路走來，這些標(biāo)簽，都已經(jīng)被一張張地撕掉。而曾經(jīng)視電商如水火的傳統(tǒng)渠道，也在尋找一個(gè)適合自己的切入點(diǎn)，包括品牌和經(jīng)銷商都越來越看重電商平臺(tái)給自己創(chuàng)造的新的合作機(jī)會(huì)。從過去的被動(dòng)挨打，到現(xiàn)在的主動(dòng)促銷、借勢(shì)營銷，衛(wèi)浴行業(yè)在“洗牌”的同時(shí)也在實(shí)現(xiàn)自己的包容性發(fā)展。
