隨著衛(wèi)浴市場在競爭日趨激烈激烈，也出現(xiàn)不少衛(wèi)浴企業(yè)同質(zhì)化的現(xiàn)象，在產(chǎn)品同質(zhì)化的背景下，衛(wèi)浴企業(yè)想要取得優(yōu)勝，也就只能通過營銷手段的創(chuàng)新來緩解市場壓力，通過不斷的嘗試尋求最佳的發(fā)展模式。其中情感營銷就是一個(gè)重要的營銷手段，如今的消費(fèi)者不止看重產(chǎn)品本身，更看重的是服務(wù)和產(chǎn)品文化。
注重情感營銷
衛(wèi)浴產(chǎn)品雖然不是“快消品”，但隨著更新頻率的加快，已從產(chǎn)品營銷時(shí)代走出來，像快消品一樣，走向了情感營銷。一款好的產(chǎn)品，不僅要在性能上占優(yōu)，還要成為目標(biāo)消費(fèi)者心目中的朋友、親人和可信賴的對象。
著力突出個(gè)人對于家庭、對于過去和傳統(tǒng)的情感，喚起消費(fèi)者與陶瓷品牌的情感聯(lián)系，使自己的衛(wèi)浴品牌成為消費(fèi)者生活中的重要元素。比如可口可樂公司的“小強(qiáng)”篇系列廣告，就表現(xiàn)除了一家三代人過節(jié)團(tuán)圓的情形。同樣，肯德基在營銷溝通中也特別注重文化傳統(tǒng)，還將京劇這一中國傳統(tǒng)藝術(shù)形式也運(yùn)用在電視廣告中，力圖體現(xiàn)傳統(tǒng)和現(xiàn)代文化的傳承和交融。
推進(jìn)體驗(yàn)式營銷
衛(wèi)浴等家居體驗(yàn)館的出現(xiàn)有其極大的優(yōu)勢，它作為一種視覺營銷，可以讓消費(fèi)者在真實(shí)的環(huán)境里感受家居裝修的效果。在這里消費(fèi)者可以看到各種品牌材料在居室中的應(yīng)用效果，通過家居情景展示，為客戶創(chuàng)造一個(gè)體驗(yàn)式家居購買消費(fèi)的環(huán)境。
大力實(shí)行體驗(yàn)式營銷，通過消費(fèi)者體驗(yàn)建立并不斷強(qiáng)化他們與衛(wèi)浴品牌的情感聯(lián)系，將衛(wèi)浴品牌與消費(fèi)者的生活經(jīng)歷緊密相連。一個(gè)事件、一次經(jīng)歷、一段時(shí)光，如果有品牌相伴，消費(fèi)者就很容易把品牌融合于個(gè)人生活和歷史中，從而形成難以隔斷的情感紐帶。因此，衛(wèi)浴企業(yè)應(yīng)當(dāng)利用消費(fèi)者體驗(yàn)，讓他們感受到快樂、幸福、滿足和難忘。曾有調(diào)查顯示商店開張酬賓、店內(nèi)演示等對于消費(fèi)者購買行為的影響在中國最為顯著。當(dāng)然，體驗(yàn)式營銷的具體方式不僅局限于企業(yè)活動(dòng)。捷安特公司在宣傳中突出自行車帶來的愉悅、驚奇和健康，在零售商店的窗戶上涂上彩色，公司的銷售人員也非常熱情地幫助顧客，比如免費(fèi)為顧客上牌照等。
保障售后體驗(yàn)
現(xiàn)今，衛(wèi)浴企業(yè)普遍認(rèn)為售后可以幫助企業(yè)吸引顧客并培養(yǎng)獨(dú)屬于企業(yè)的消費(fèi)群體，實(shí)則不然，消費(fèi)者青睞的永遠(yuǎn)只有品質(zhì)好的衛(wèi)浴產(chǎn)品，倘若衛(wèi)浴本身的質(zhì)量問題多，縱然售后服務(wù)完善也會(huì)令消費(fèi)者對該企業(yè)心存芥蒂。只是對企業(yè)的印象不至于降至零點(diǎn)罷了。
注重售后體驗(yàn)，力圖建立持久關(guān)系，從關(guān)系營銷的角度，通過售前、售后中的體驗(yàn)來激發(fā)消費(fèi)者的實(shí)際購買，這只是第一步。要想維持良好的顧客關(guān)系，售后的消費(fèi)體驗(yàn)不可缺少。在這一方面，本土品牌具有優(yōu)勢。高質(zhì)量的售后服務(wù)能使消費(fèi)者在購買衛(wèi)浴產(chǎn)品后仍然得到滿意的衛(wèi)浴品牌體驗(yàn)，從而有利于發(fā)展對衛(wèi)浴品牌的穩(wěn)定偏好和持久關(guān)系。當(dāng)然，開展關(guān)系營銷不僅僅限于自己的顧客，從更廣泛的意義上，還包括公眾關(guān)系和政府關(guān)系等等。比如微軟就通過向中國貧困山區(qū)兒童捐贈(zèng)電腦來顯示企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，說明企業(yè)目的在于與中國社會(huì)建立長期合作關(guān)系，幫助中國社會(huì)的持續(xù)發(fā)展。
