今年來(lái)，為刺激樓市回暖，央行持續(xù)推出了不少優(yōu)惠政策，在住房成交量增多的同時(shí)，下游的衛(wèi)浴等家居建材行業(yè)也獲得了一定利好。此時(shí)已近年底，趕在歲末完成裝修入住新房的人不在少數(shù)，這對(duì)正準(zhǔn)備年終沖刺的衛(wèi)浴企業(yè)來(lái)說(shuō)，可謂天時(shí)地利兼具。然而，如此良機(jī)，仍有企業(yè)把握不住，原因究竟在哪里?
天時(shí)地利銷量仍不濟(jì)？ 衛(wèi)浴企業(yè)找準(zhǔn)原因再出手（圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)）
促銷太過(guò)頻繁 難以取得預(yù)期銷量
“以前只有在大節(jié)日的時(shí)候，衛(wèi)浴行業(yè)才會(huì)舉辦各種促銷活動(dòng)。但是當(dāng)衛(wèi)浴商家發(fā)現(xiàn)促銷活動(dòng)能較快提升產(chǎn)品銷量后，他們?cè)絹?lái)越依賴促銷活動(dòng)，并以各種理由頻繁地舉辦大大小小的促銷活動(dòng)，有些商家甚至常年都在促銷，使促銷活動(dòng)常態(tài)化。因此，在裝修旺季，很多商家自然也不會(huì)放過(guò)這個(gè)好時(shí)機(jī)，紛紛推出各種優(yōu)惠活動(dòng)，但其實(shí)這對(duì)消費(fèi)者誘惑力已大大減弱，最后得不到理想效果也在預(yù)料之中。”專家指出，衛(wèi)浴行業(yè)之所以在旺季沒(méi)有獲得預(yù)期銷售成績(jī)，與頻繁的促銷活動(dòng)有關(guān)。
對(duì)此，也有不少業(yè)內(nèi)人士表示贊同，他們認(rèn)為，如今消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)越來(lái)越理性，他們不會(huì)因?yàn)樾l(wèi)浴商家推出的打折活動(dòng)就馬上去購(gòu)買，相比于價(jià)格，他們更加注重產(chǎn)品質(zhì)量及性能，因而衛(wèi)浴商家即使推出各種讓利套餐，也未能取得預(yù)期效果，也是合情合理的。
服務(wù)不到位 產(chǎn)品難獲消費(fèi)者認(rèn)可
“冰凍三尺，非一日之寒。衛(wèi)浴行業(yè)旺季不夠旺，還有一個(gè)原因，就是服務(wù)。”專家表示，衛(wèi)浴行業(yè)雖然不屬于服務(wù)行業(yè)，但商家與消費(fèi)者交易時(shí)，無(wú)形中就已經(jīng)形成了一種服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，但由于目前行業(yè)缺少規(guī)范的監(jiān)督，衛(wèi)浴行業(yè)的售前、售中及售后服務(wù)，多是靠企業(yè)自覺(jué)。有些商家即使意識(shí)到服務(wù)的重要性，也是體現(xiàn)在下單前，但對(duì)于消費(fèi)者售后提出的一些問(wèn)題則采取不管不顧態(tài)度，讓消費(fèi)者大為失望。而有些商家則覺(jué)得只要產(chǎn)品質(zhì)量好，服務(wù)并沒(méi)那么重要。久而久之，這些衛(wèi)浴商家在消費(fèi)者中的印象會(huì)變得越來(lái)越差，銷量也會(huì)受到影響。
“產(chǎn)品質(zhì)量固然重要，但服務(wù)同樣能給企業(yè)加分不少，而且現(xiàn)在是服務(wù)為王時(shí)代，很多消費(fèi)者在決定要不要購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，將企業(yè)服務(wù)水平也納入考慮范圍。”有業(yè)內(nèi)人士指出，企業(yè)樹立服務(wù)意識(shí)非常重要，好的服務(wù)不僅能體現(xiàn)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的自信，也能積累良好的口碑，有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
其實(shí)，旺季不旺并不代表衛(wèi)浴行業(yè)正在衰落，只是由于市面上很多產(chǎn)品不能滿足消費(fèi)者需求，商家習(xí)慣以促銷拉動(dòng)銷量、不重視服務(wù)等因素，一定程度上削弱消費(fèi)者在旺季選購(gòu)的熱情，因而才沒(méi)能收到預(yù)期銷售效果。專家表示，裝修旺季還沒(méi)結(jié)束，衛(wèi)浴商家應(yīng)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定解決對(duì)策，爭(zhēng)取在接下來(lái)的時(shí)間里籠絡(luò)更多消費(fèi)者芳心。
