電商崛起必然對實體店造成沖擊，對于依賴線下體驗的傳統(tǒng)衛(wèi)浴行業(yè)來說，電商雖未顛覆其傳統(tǒng)商業(yè)模式，卻依然令其銷售額大受影響。在冷清的大環(huán)境下，如何在電商干擾和不斷沖擊下挖掘終端活力，已成為每個衛(wèi)浴實體店必修的課程。
衛(wèi)浴消費者需要真實的體驗與互動
電商是互聯(lián)網(wǎng)的必然產(chǎn)物，但不是說電商就是對實體終端店面必然的取代。我們更需要從另外一個角度來看待電商對實體店面的影響。電商對實體店面有沖擊，但是實體店面必須擁抱電商，這就是線上線下的結(jié)合，即O2O模式，讓實體終端店面產(chǎn)生基于購物體驗的消費活力。終端活力是消費者對終端的第一視覺感觀。衛(wèi)浴企業(yè)需要從多維度考慮如何讓消費者第一時間捕捉到繁榮感與互動感。無論電子商務(wù)多么繁榮，無論雙十一如何有影響力，消費者還是需要尋求產(chǎn)品的真實體驗與互動。
可以看到，蘋果專賣店基本沒有受到電商的影響，店面的人流所具有的繁榮感與體驗感彰顯終端活力;宜家作為家居連鎖終端，所營造的氛圍與消費者的參與感也是終端活力的完美表現(xiàn);以專業(yè)體育運動為主題的連鎖終端迪卡儂因為定位大眾，性價比高，同時產(chǎn)品組合專業(yè)，在各個終端店面表現(xiàn)出獨有的終端活力感;shoppingmall的繁榮與城市綜合體在繁華地段的興起也能看到電商趨勢下的終端依然可以保持其活力，這些都足以說明面對電商的沖擊，衛(wèi)浴企業(yè)在選擇擁抱電商的同時，更需要找尋和發(fā)掘終端獨有的活力。
打造電商無法取代的終端優(yōu)勢
從終端店面來看，衛(wèi)浴企業(yè)需要引入更多的人性化元素來營造終端暖意。比如星巴克咖啡服務(wù)的適度感結(jié)合現(xiàn)場的溫暖感營造的終端活力，能讓消費者不自覺的想走進去。這種感覺是電子商務(wù)的便利性和廉價屬性所不能取代的，所以說，無論電商如何沖擊，衛(wèi)浴企業(yè)終端的獨特優(yōu)勢是無法取代的。
終端活力還有一個非常顯性的表現(xiàn)方式就是人氣。終端店面很多時候為了營造人氣旺的氛圍，會策劃一個主題，設(shè)置一些環(huán)節(jié)讓消費者參與，在某一個時間點集中釋放優(yōu)惠和折扣，同時必須到達現(xiàn)場才能享受到非常大的優(yōu)惠，這也是營造終端氛圍最為通用的方式;這樣的方式可以吸引更多的消費者產(chǎn)生興趣參與進來消費，這樣良性循環(huán)，達到提升終端活力的效果。
同時，從終端人的因素看，衛(wèi)浴實體店更需要的是生動。這是電商的輻射范圍無論有多廣都達不到的狀態(tài)。終端要有活力，一定需要做到生動。服務(wù)做到生動，陳列做到生動，銷售語言需要做到生動。很多衛(wèi)浴實體店的銷售人員只能機械地傳遞產(chǎn)品信息，無法激發(fā)消費者的購買欲望，這是終端銷售的大忌。終端活力一定首先從心態(tài)上進行調(diào)整，定位是產(chǎn)品的活說明書，是演員。當(dāng)有顧客來的時候，如何演好每一個環(huán)節(jié)才能讓顧客有興趣繼續(xù)深入了解下去。同樣的產(chǎn)品，不一樣的語言與技巧，就能迸發(fā)出不一樣的效果。同樣的智能坐便器，不一樣的介紹方式，銷售效果也會截然不同。
終端活力是消費者極致體驗的另一種表述方式，不僅僅針對產(chǎn)品銷售也可以針對服務(wù)輸出，產(chǎn)品不是唯一的因素卻是最重要的因素，在現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)思維不斷沖擊商業(yè)思維，電商不斷沖擊實體店的博弈中，終端活力是尊重消費者情感體驗的一種商業(yè)價值回歸，提高終端活力是衛(wèi)浴實體店應(yīng)對電商沖擊的有力武器。
