電商崛起必然對(duì)實(shí)體店造成沖擊，對(duì)于依賴(lài)線(xiàn)下體驗(yàn)的傳統(tǒng)衛(wèi)浴行業(yè)來(lái)說(shuō)，電商雖未顛覆其傳統(tǒng)商業(yè)模式，卻依然令其銷(xiāo)售額大受影響。在冷清的大環(huán)境下，如何在電商干擾和不斷沖擊下挖掘終端活力，已成為每個(gè)衛(wèi)浴實(shí)體店必修的課程。
發(fā)掘終端活力 衛(wèi)浴實(shí)體店應(yīng)對(duì)電商沖擊的必修課（圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)）
衛(wèi)浴消費(fèi)者需要真實(shí)的體驗(yàn)與互動(dòng)
電商是互聯(lián)網(wǎng)的必然產(chǎn)物，但不是說(shuō)電商就是對(duì)實(shí)體終端店面必然的取代。我們更需要從另外一個(gè)角度來(lái)看待電商對(duì)實(shí)體店面的影響。電商對(duì)實(shí)體店面有沖擊，但是實(shí)體店面必須擁抱電商，這就是線(xiàn)上線(xiàn)下的結(jié)合，即O2O模式，讓實(shí)體終端店面產(chǎn)生基于購(gòu)物體驗(yàn)的消費(fèi)活力。終端活力是消費(fèi)者對(duì)終端的第一視覺(jué)感觀。衛(wèi)浴企業(yè)需要從多維度考慮如何讓消費(fèi)者第一時(shí)間捕捉到繁榮感與互動(dòng)感。無(wú)論電子商務(wù)多么繁榮，無(wú)論雙十一如何有影響力，消費(fèi)者還是需要尋求產(chǎn)品的真實(shí)體驗(yàn)與互動(dòng)。
可以看到，蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店基本沒(méi)有受到電商的影響，店面的人流所具有的繁榮感與體驗(yàn)感彰顯終端活力;宜家作為家居連鎖終端，所營(yíng)造的氛圍與消費(fèi)者的參與感也是終端活力的完美表現(xiàn);以專(zhuān)業(yè)體育運(yùn)動(dòng)為主題的連鎖終端迪卡儂因?yàn)槎ㄎ淮蟊姡詢(xún)r(jià)比高，同時(shí)產(chǎn)品組合專(zhuān)業(yè)，在各個(gè)終端店面表現(xiàn)出獨(dú)有的終端活力感;shoppingmall的繁榮與城市綜合體在繁華地段的興起也能看到電商趨勢(shì)下的終端依然可以保持其活力，這些都足以說(shuō)明面對(duì)電商的沖擊，衛(wèi)浴企業(yè)在選擇擁抱電商的同時(shí)，更需要找尋和發(fā)掘終端獨(dú)有的活力。
打造電商無(wú)法取代的終端優(yōu)勢(shì)
從終端店面來(lái)看，衛(wèi)浴企業(yè)需要引入更多的人性化元素來(lái)營(yíng)造終端暖意。比如星巴克咖啡服務(wù)的適度感結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的溫暖感營(yíng)造的終端活力，能讓消費(fèi)者不自覺(jué)的想走進(jìn)去。這種感覺(jué)是電子商務(wù)的便利性和廉價(jià)屬性所不能取代的，所以說(shuō)，無(wú)論電商如何沖擊，衛(wèi)浴企業(yè)終端的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)是無(wú)法取代的。
終端活力還有一個(gè)非常顯性的表現(xiàn)方式就是人氣。終端店面很多時(shí)候?yàn)榱藸I(yíng)造人氣旺的氛圍，會(huì)策劃一個(gè)主題，設(shè)置一些環(huán)節(jié)讓消費(fèi)者參與，在某一個(gè)時(shí)間點(diǎn)集中釋放優(yōu)惠和折扣，同時(shí)必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)才能享受到非常大的優(yōu)惠，這也是營(yíng)造終端氛圍最為通用的方式;這樣的方式可以吸引更多的消費(fèi)者產(chǎn)生興趣參與進(jìn)來(lái)消費(fèi)，這樣良性循環(huán)，達(dá)到提升終端活力的效果。
同時(shí)，從終端人的因素看，衛(wèi)浴實(shí)體店更需要的是生動(dòng)。這是電商的輻射范圍無(wú)論有多廣都達(dá)不到的狀態(tài)。終端要有活力，一定需要做到生動(dòng)。服務(wù)做到生動(dòng)，陳列做到生動(dòng)，銷(xiāo)售語(yǔ)言需要做到生動(dòng)。很多衛(wèi)浴實(shí)體店的銷(xiāo)售人員只能機(jī)械地傳遞產(chǎn)品信息，無(wú)法激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，這是終端銷(xiāo)售的大忌。終端活力一定首先從心態(tài)上進(jìn)行調(diào)整，定位是產(chǎn)品的活說(shuō)明書(shū)，是演員。當(dāng)有顧客來(lái)的時(shí)候，如何演好每一個(gè)環(huán)節(jié)才能讓顧客有興趣繼續(xù)深入了解下去。同樣的產(chǎn)品，不一樣的語(yǔ)言與技巧，就能迸發(fā)出不一樣的效果。同樣的智能坐便器，不一樣的介紹方式，銷(xiāo)售效果也會(huì)截然不同。
終端活力是消費(fèi)者極致體驗(yàn)的另一種表述方式，不僅僅針對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售也可以針對(duì)服務(wù)輸出，產(chǎn)品不是唯一的因素卻是最重要的因素，在現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)思維不斷沖擊商業(yè)思維，電商不斷沖擊實(shí)體店的博弈中，終端活力是尊重消費(fèi)者情感體驗(yàn)的一種商業(yè)價(jià)值回歸，提高終端活力是衛(wèi)浴實(shí)體店應(yīng)對(duì)電商沖擊的有力武器。
