近日，央視《新聞直播間》欄目大篇幅報道電商刷單內(nèi)幕，揭發(fā)了刷單背后的利益鏈條，點名淘寶、天貓、京東刷單從賣家、刷手到物流早已形成成熟、完善的利益鏈條引起社會關(guān)注。央視罕見大篇幅全方位揭露電商刷單行徑，預(yù)示著政府可能會對電商刷單行為采取重大措施。
利益鏈條的構(gòu)成
央視調(diào)查發(fā)現(xiàn)，刷單背后有復(fù)雜的利益關(guān)系。從電商平臺而言，以淘寶為例，一個賣家店小二負責臨時品類產(chǎn)品，每年電商平臺都有KPI(關(guān)鍵績效指標)考核，必須要達到一定的交易量才能拿到自己的工資和獎金，平臺這一規(guī)定暗示著賣家要刷單，才能完成考核。
對賣家來說，消費者選擇產(chǎn)品的依據(jù)是以往消費者的評價和銷售數(shù)量來確定賣家信譽，因此，新進駐電商平臺的賣家不得不依靠刷單來積累信用。刷手、物流為了掙錢，與賣家、平臺形成了四個完善的利益鏈條。
刷手內(nèi)幕首次被揭發(fā)
央視調(diào)查發(fā)現(xiàn)，刷單組織隊伍龐大，達到上100萬人，其中以QT刷單網(wǎng)絡(luò)社區(qū)組織紀律嚴密，在刷單組織最為有名。新人要有人推薦才能加入，而且有對接暗號，在確定無誤之后，安排新人到一個房間，普通會員收費99元，高級會員收費139元，新人被安排進入的房間，只能呆在那個房間，經(jīng)過視頻教程，和5天的訓(xùn)練，考核合格才能成為一名真正的刷手。另外，新刷手還會被管理主管要求填寫詳細的個人基本信息。央視調(diào)查發(fā)現(xiàn)，QT刷單網(wǎng)絡(luò)社區(qū)一個刷單房間有50個不同刷單班級，人數(shù)大約10000人，而QT刷單網(wǎng)絡(luò)社區(qū)有幾十個這樣的刷單房間。
賣家放單到刷單社區(qū)，上交99到159元不等的費用，每位刷手憑借刷單收入可以一天至少入賬200元，目前全國有上百萬刷手，刷單“產(chǎn)業(yè)”一天收入至少是20億元。有賣家反映，刷單是階梯式的，比如賣家今天刷了一單，明天要變成兩單，第三天要變成四單，第四天要變成8單，這樣才能證明賣家業(yè)績好，才能獲得淘寶平臺的扶持。而刷手也有“行規(guī)”，為了避免被發(fā)現(xiàn)作假，刷手一般是瀏覽一兩家店鋪之后，并且至少在一家店鋪瀏覽幾十秒，最后才確定刷單店鋪，并假裝跟店家詢問，最后完成下單任務(wù)。
商務(wù)部盯上虛假電商數(shù)據(jù)
針對電商刷單所形成的利益鏈條，國務(wù)院發(fā)展研究中心研究員來有為表示，政府要負擔起監(jiān)管主體的責任，進行市場監(jiān)管，電子商務(wù)是一種新型的交易方式，更多的是平臺經(jīng)濟，監(jiān)管模式、方式、制度要跟上。
央視透露，目前電商的虛假交易數(shù)據(jù)已經(jīng)引起國家有關(guān)部門的關(guān)注，國家商務(wù)部正在推動產(chǎn)品流通法立法，對刷單行為做出明確規(guī)定，商務(wù)部條約法律司副司長陳福利表示：“這些刷單行為是明確點出來禁止的，對于發(fā)現(xiàn)這些情況，政府是可以介入的，政府是可以責令其改正的，法律里面對于虛構(gòu)或者委托他人虛構(gòu)好評的，刷信任的現(xiàn)象，縣級以上工商部門可以依法做出處罰，對于自己做得可以處10萬以下的罰款，對協(xié)助的可以沒收違法所得，并處以所得3倍以下罰款。”
賣家刷單行為雖然獲得虛假的銷售數(shù)據(jù)，但是它會讓消費者產(chǎn)生不信任，給整個電商行業(yè)帶來不信任。
