近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高和人們消費(fèi)能力的提高，尤其是不斷增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求使得人們對(duì)于家居產(chǎn)品的要求越來(lái)越高，人們不僅僅要產(chǎn)品的質(zhì)量，還要求有親切體貼的服務(wù)。因此，陶瓷企業(yè)在實(shí)際的發(fā)展過(guò)程中，除了要保證產(chǎn)品質(zhì)量外，門店還務(wù)必不斷完善服務(wù)品質(zhì)。
好服務(wù)吸引線上客戶
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，電商風(fēng)靡各個(gè)行業(yè)，作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的陶瓷行業(yè)卻面臨前所未有的考驗(yàn)。雖然，對(duì)于消費(fèi)者而言，電商的低價(jià)格“吸引力”巨大，但實(shí)際上，良好的購(gòu)物體驗(yàn)和服務(wù)保障更是消費(fèi)者選取門店的理由。
細(xì)心服務(wù)增加門店好評(píng)度
在陶瓷市場(chǎng)主流銷售渠道中，主要是以線下門店和家居賣場(chǎng)為主。門店要注重收集消費(fèi)者的各類信息，并建立成系統(tǒng)檔案，當(dāng)?shù)陜?nèi)銷售增長(zhǎng)緩慢時(shí)，設(shè)法將優(yōu)惠信息及時(shí)傳遞給顧客，再次引導(dǎo)其到店重復(fù)消費(fèi)。在這個(gè)過(guò)程中，就需要陶瓷企業(yè)注重服務(wù)質(zhì)量，以增加消費(fèi)者對(duì)于門店的好評(píng)度。
線下購(gòu)物的消費(fèi)者，大多喜歡精挑細(xì)選、左挑右撿，深入比對(duì)后，才做出購(gòu)買決策，尤其是中老年人，購(gòu)物謹(jǐn)慎保守，喜歡物美價(jià)廉。線下要抓住這類客戶群體，正因他們可能是近幾年線下最忠實(shí)的客戶，不可小覷。對(duì)他們的服務(wù)更要細(xì)心，要經(jīng)得起折騰。
如今，電子商務(wù)模式的異軍突起，使得線上商城成為當(dāng)下陶瓷行業(yè)內(nèi)的新市場(chǎng)。某讀后感大全指出：線下門店雖然無(wú)法給予顧客透明的量化評(píng)價(jià)，但能夠給予顧客比線上更扎實(shí)的服務(wù)、承諾。比如，調(diào)退貨制度、質(zhì)量三包承諾、積分兌現(xiàn)機(jī)制、嚴(yán)重問(wèn)題上門服務(wù)等。線下的服務(wù)、承諾如果拼得過(guò)線上，還是能贏得消費(fèi)者的實(shí)景購(gòu)物，也能贏得一些線上客戶的逆轉(zhuǎn)。
在服務(wù)受到消費(fèi)者關(guān)注的背景下，陶瓷企業(yè)務(wù)必要將服務(wù)做到位，在服務(wù)建設(shè)的過(guò)程中，唯有從消費(fèi)者需求的角度出發(fā)，并將服務(wù)品質(zhì)不斷完善，如此才能獲得消費(fèi)者的青睞，更大程度地打開市場(chǎng)。
