服務(wù)是一個企業(yè)在衛(wèi)浴行業(yè)中立足之根本，只有站在消費(fèi)者的角度多思考，完善企業(yè)的服務(wù)體系才能以服務(wù)博得消費(fèi)者的芳心，獲得消費(fèi)者對于衛(wèi)浴企業(yè)的認(rèn)可，同時(shí)，又可增加企業(yè)的附加值，可謂是一舉兩得的事。
服務(wù)為企業(yè)穩(wěn)固消費(fèi)者 增加企業(yè)附加值
許多衛(wèi)浴企業(yè)的負(fù)責(zé)人，一想到服務(wù)就想到對有限資源的分散，就想到投入和成本，于是不是嘆氣就是搖頭，再往后就不想這個問題了，到最后，自然在企業(yè)及其各家門店的顧客服務(wù)上缺乏作為。
他們應(yīng)該問自己的是：服務(wù)就是就一定要自己投入，就不能整合供應(yīng)商的資源和能力嗎?服務(wù)就一定會讓那些工作重心偏離市場和顧客化運(yùn)作，甚至連工作都不飽滿的后臺支持部門，乃至門店增加相應(yīng)的人員和耽誤日常工作嗎?服務(wù)就一定是免費(fèi)而不能引客留客乃至直接賺錢嗎?
服務(wù)的完善可走特色化路線 或可占領(lǐng)主動權(quán)
如果說衛(wèi)浴企業(yè)之前靠圈地?cái)U(kuò)張、供應(yīng)鏈整合及品類開發(fā)等贏得競爭，現(xiàn)在，誰先把服務(wù)真正的做出特色、系統(tǒng)、粘度來，誰就會在未來的競爭中贏得更大的主動。
服務(wù)在各行各業(yè)都是想客戶之所想、急客戶之所急。衛(wèi)浴的弊端就是周期長，因此，要想做好這個行業(yè)的服務(wù)，唯有在最短的時(shí)間內(nèi)處理客戶的問題。服務(wù)體系的建立是從目標(biāo)客戶—意向客戶—準(zhǔn)客戶—成交客戶—使用客戶—老客戶—忠誠客戶整個客戶鏈來建立不同階段采用不同的方式對客戶進(jìn)行服務(wù)，讓消費(fèi)者無時(shí)不刻都被品牌的每一個細(xì)節(jié)所感動。
