家居行業(yè)經(jīng)歷著變革，這也讓家居消費環(huán)境不斷變化?今年，消費者對家居市場的表現(xiàn)是否滿意?他們在消費環(huán)節(jié)中遇到什么問題?對行業(yè)有什么看法……這些消費者的看法也值得家居行業(yè)從業(yè)者關(guān)注，畢竟他們的滿意和需求才是行業(yè)不斷前行的目的和動力。
品牌售后仍需提升
在今年的裝修價格是否上漲，是否嚴(yán)重超出預(yù)算這個選項上，選擇“裝修挺貴的，嚴(yán)重超出預(yù)算”和“感覺整體價格還能接受，并沒有太貴”的各占40%，而選擇“今年打折力度挺大的，淘了一堆性價比高的產(chǎn)品”的占據(jù)20%。這說明雖然業(yè)內(nèi)人士一直認(rèn)為今年大環(huán)境不太好，但裝修的價格并沒有想象中的降價。在互聯(lián)網(wǎng)家裝沖擊家裝行業(yè)的一年中，裝修市場的競爭并沒有走向價格戰(zhàn)，家裝行業(yè)的競爭越來越規(guī)范化，互聯(lián)網(wǎng)家裝推出的家裝套餐也是以產(chǎn)品和質(zhì)量取勝消費者，裝修的性價比可能越來越高，品牌和信譽度讓家裝公司更加注重自己的品質(zhì)，愛惜自己的羽毛。
在今年是否遭遇產(chǎn)品質(zhì)量問題中，選擇“質(zhì)量沒想象中好，湊合用吧”的人占據(jù)了60%，選擇“產(chǎn)品質(zhì)量總體過關(guān)”和“遭遇嚴(yán)重質(zhì)量問題，費精力和商家扯皮”的分別占25%和15%。這也充分說明，雖然家居行業(yè)在越來越規(guī)范的環(huán)境下，各家裝品牌一直在做出保證產(chǎn)品質(zhì)量的承諾，但還是缺乏真正耐用、讓消費者滿意的好產(chǎn)品。而好壞產(chǎn)品各占20%也說明，市場產(chǎn)品水平并不平衡，合格產(chǎn)品和劣質(zhì)產(chǎn)品仍然平分天下，市場監(jiān)管有待提高。
在“品牌服務(wù)能否讓你滿意”的選項中，只有8%的消費者選擇“非常滿意”，說明對于家居品牌來說，好的服務(wù)仍是品牌的弱項。選擇“還可以吧，沒有遇到什么不舒服的服務(wù)”占據(jù)50%，只能說明家居品牌的整體服務(wù)水平達(dá)到合格的過半，但這些服務(wù)只停留在合格上，離優(yōu)質(zhì)服務(wù)還有很大的距離。選擇“不滿意，遇到了讓人頭疼的售后問題”的占據(jù)42%，說明家居品牌對售后服務(wù)并不重視，部分品牌和銷售人員將產(chǎn)品賣出去就算完成“任務(wù)”，在售后服務(wù)方面還需要很大的提升。
品牌賣場更受信賴
在今年有沒有讓你眼前一亮的產(chǎn)品選項中，選擇“有，今年的特色產(chǎn)品真不少”占據(jù)53%，說明家居品牌對產(chǎn)品的設(shè)計越來越重視。今年，無論賣場還是品牌商家都在原創(chuàng)設(shè)計上下大工夫，由于對原創(chuàng)設(shè)計的推崇，中國設(shè)計也越來越多地站上了世界舞臺。
在“你更愿意通過哪種渠道進(jìn)行家居消費”選項中，選擇“自己逛家居賣場”的人占據(jù)了60%。這意味著在消費者心目中，品牌賣場的信譽度和美譽度都達(dá)到了最高，品牌賣場成為消費者選購家居產(chǎn)品的首選。這和品牌賣場為消費者提供各種各樣的服務(wù)有莫大的關(guān)系，由于品牌賣場能保證消費者的利益，消費者也更樂意選擇品牌賣場，這是一個相輔相成的關(guān)系。選擇“通過網(wǎng)絡(luò)電商購買”的也占據(jù)了25%，說明網(wǎng)絡(luò)購買家居產(chǎn)品并沒有人們想象中的火爆，家居產(chǎn)品大部分是高額大件耐用消費品，人們更相信實際體驗。因此，即使家居品牌通過網(wǎng)絡(luò)渠道銷售產(chǎn)品，也必須要重視線下體驗，形成O2O閉環(huán)才能真正讓消費者落單。
在選擇“你覺得今年家居市場是不是比以往更加規(guī)范”選擇項中，選擇“很多規(guī)范都還需要改進(jìn)和完善”的占據(jù)49%，說明在消費者眼中，家居消費還存在很多不規(guī)范和不完善的地方，家居市場各種標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范亟須建立和完善，引導(dǎo)消費者。在“選擇家居產(chǎn)品和裝修公司時，你更愿意選擇知名品牌嗎?”這一選項中，“選擇裝修一定要選擇大品牌”的占據(jù)50%，說明大品牌能為消費者提供更好的服務(wù)和保障，消費者更愿意信賴大品牌，對于品牌來說，如何不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)，吸引更多的消費者成為重大命題。
在“你覺得什么樣的家居企業(yè)才能被評為行業(yè)標(biāo)桿”中，選擇“在行業(yè)力有一定貢獻(xiàn)，對得起消費者”的占據(jù)52%，選擇“能代表行業(yè)里的現(xiàn)金生產(chǎn)力，是行業(yè)里的一面旗幟”的占據(jù)38%。說明在消費者心目中，只要企業(yè)能滿足消費者的需求，認(rèn)真踏實地為消費者做事，就能在消費者心中留下一定的位置。
