國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+”是未來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最重要引擎。作為較早在電商環(huán)境下嶄露頭角的行業(yè)，家具行業(yè)為何歷經(jīng)多年發(fā)展仍不盡如人意?家具行業(yè)究竟應(yīng)該解決哪些問(wèn)題才能更舒展地?fù)肀щ娚?政府采購(gòu)能否通過(guò)電商方式實(shí)現(xiàn)?本期將為您一一解讀。
過(guò)去不久的“雙十一”、“雙十二”使家具電商著實(shí)火了一把，銷量迅速上升。然而，盡管電商概念越炒越火，但家具企業(yè)在電商領(lǐng)域的進(jìn)展仍舊不大。
電商備受家具企業(yè)矚目
在進(jìn)軍電商方面，家具企業(yè)的態(tài)度是積極的，爭(zhēng)先恐后“觸網(wǎng)”、“觸電”，唯恐在“互聯(lián)網(wǎng)+”領(lǐng)域落在人后。
“電商是一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，我們比較重視。天壇很早就成立了電商業(yè)務(wù)部，也招聘了一批員工來(lái)運(yùn)營(yíng)維護(hù)。”北京金隅天壇家具股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“天壇”)經(jīng)理助理于鵬飛介紹道。
像天壇這樣重視電商業(yè)務(wù)的家具企業(yè)還有很多。據(jù)了解，林氏、喜臨門等具有很高品牌知名度的家具企業(yè)都在淘寶上開(kāi)設(shè)了網(wǎng)店。電子商務(wù)近年來(lái)被越來(lái)越多的人了解，它所蘊(yùn)含的巨大能量已被商家深切感受到。
電商未成商業(yè)模式
早在四年前，電商就吸引了一大批家具企業(yè)的目光，許多家具企業(yè)宣稱要嘗試，2011年也被稱為“家居電商元年”。
目前，包括全友、曲美、林氏、喜臨門、芝華仕、喜夢(mèng)寶、酷漫居等具有相當(dāng)品牌知名度的家具企業(yè)都選擇在淘寶網(wǎng)等電商平臺(tái)上開(kāi)網(wǎng)店�？梢哉f(shuō)，絕大多數(shù)家具企業(yè)已經(jīng)在電子商務(wù)領(lǐng)域取得了一定進(jìn)展。
然而，目前，仍沒(méi)有一個(gè)家具企業(yè)把電商當(dāng)成一個(gè)商業(yè)模式在運(yùn)營(yíng)。在很多企業(yè)管理者的心中，電商基本就是網(wǎng)店的代名詞，成為商業(yè)模式還不成熟。
“電商是工具，對(duì)于家具企業(yè)而言，只是獲取客戶的一個(gè)渠道，靠它和客戶互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。”于鵬飛如實(shí)說(shuō)，天壇家具股份有限公司雖然設(shè)立了電商業(yè)務(wù)部，也有一批員工在運(yùn)營(yíng)，但并不打算將電商發(fā)展為最終的商業(yè)模式。
這也許是目前家具企業(yè)共同面臨的尷尬局面--既樂(lè)于接受、積極涉足，卻又自覺(jué)保持一定距離，不愿完全投身其中。
家具電商不溫不火
對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，電商更多地只是一種時(shí)尚消費(fèi)。瀏覽網(wǎng)店里形形色色的產(chǎn)品，“畫(huà)餅充饑”般滿足自己的消費(fèi)欲望。但事實(shí)上沒(méi)有多少人完全放心通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)買家具這樣的大件物品。
“家具和別的商品不一樣，它重在體驗(yàn)。”于鵬飛表示，“消費(fèi)者不是光看看照片就能放心購(gòu)買，何況還牽扯到上門安裝和售后服務(wù)。我們目前只是將它作為一個(gè)業(yè)務(wù)來(lái)做，并沒(méi)有打算做成一個(gè)商業(yè)模式。”他的言語(yǔ)里透露出一些無(wú)奈，但他對(duì)家具電商的發(fā)展前景仍然保持樂(lè)觀。
無(wú)法深入體驗(yàn)成為家具電商的一大弊端，這成為家具電商“不溫不火”的一大原因。
另一方面，家具電商還牽涉到物流配送和售后服務(wù)等問(wèn)題。于鵬飛算了一筆賬，僅安裝人員上門服務(wù)就是一大筆成本。“家具是大件物品，電商運(yùn)營(yíng)的成本較高。”于鵬飛說(shuō)。
除了難以使顧客得到體驗(yàn)和電商運(yùn)營(yíng)成本高外，多數(shù)企業(yè)的家具電商道路遲遲無(wú)法推進(jìn)還有一個(gè)更深層次的原因，那就是企業(yè)所要開(kāi)展的電商同傳統(tǒng)渠道中的經(jīng)銷商之間存在矛盾。
陜西省家具協(xié)會(huì)常務(wù)副秘書(shū)長(zhǎng)張華認(rèn)為，實(shí)體店和電商是有很大區(qū)別的，傳統(tǒng)渠道與電商在現(xiàn)實(shí)中存在難以調(diào)和的矛盾。
“電商直接沖擊傳統(tǒng)渠道，因?yàn)閮r(jià)格低，很多知名家具品牌已經(jīng)靠傳統(tǒng)渠道做得很好了，沒(méi)必要再去搞電商。一來(lái)前期需要投入大量成本，二來(lái)市場(chǎng)價(jià)格低，銷量增長(zhǎng)也不是一時(shí)的事。發(fā)展電商業(yè)務(wù)，最主要的是會(huì)損害經(jīng)銷商、代理商的利益。而專心搞電商的家具企業(yè)又缺乏品牌影響力，只有低價(jià)這張牌可打，難成氣候。”張華分析道。
如此看來(lái)，家具網(wǎng)購(gòu)無(wú)法體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)成本高固然是大問(wèn)題，但從根本上來(lái)說(shuō)，家具企業(yè)只有解決好傳統(tǒng)渠道和電商之間的矛盾，才能更主動(dòng)更積極地推進(jìn)電商發(fā)展。
家具電商發(fā)展需線上線下相互融合
不可否認(rèn)，受我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和科技創(chuàng)新能力的制約，目前，我國(guó)家具電商的營(yíng)銷模式還不成熟，但這并不影響家具企業(yè)對(duì)電商的探索，也不能使家具電商的腳步停頓。
陜西省家具協(xié)會(huì)常務(wù)副秘書(shū)長(zhǎng)張華表示：“即使在西方先進(jìn)國(guó)家，電商目前也不可能完全替代傳統(tǒng)渠道，我們無(wú)法苛求國(guó)內(nèi)家具企業(yè)一下子就沖垮傳統(tǒng)家具營(yíng)銷模式，電商是一個(gè)趨勢(shì)、潮流，但得慢慢來(lái)。”
要解決這個(gè)問(wèn)題，需要正確認(rèn)識(shí)電子商務(wù)。電子商務(wù)本質(zhì)上還是買賣，只是采用了網(wǎng)絡(luò)這種形式，能夠迅速聚集大量的潛在消費(fèi)者。電子商務(wù)實(shí)質(zhì)上和傳統(tǒng)渠道是一致的，電商所能引發(fā)的與代理商最大沖突是價(jià)格體系的保護(hù)。如果能實(shí)現(xiàn)兩種渠道的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)與利益均分，家具企業(yè)就能打開(kāi)新局面。
北京黎明文儀家具有限公司總經(jīng)理肖敏曾在第九屆全國(guó)政府采購(gòu)家具峰會(huì)上介紹說(shuō)：“家具消費(fèi)特點(diǎn)決定了家具銷售需要線上線下融合發(fā)展，線上解決公開(kāi)、公平、公正的消費(fèi)訴求，同時(shí)需要強(qiáng)大的線下資源作為支撐，包括設(shè)計(jì)、展示、物流等。”
北京金隅天壇家具股份有限公司經(jīng)理助理于鵬飛也表示，電商其實(shí)和傳統(tǒng)渠道一樣需要系統(tǒng)的開(kāi)拓和運(yùn)營(yíng)，很多企業(yè)忽視了這一點(diǎn)。
業(yè)內(nèi)人士指出，家具企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)逐步轉(zhuǎn)變觀念，將傳統(tǒng)渠道和電商渠道分開(kāi)運(yùn)營(yíng)，進(jìn)而探索適合自身的電商運(yùn)營(yíng)模式。就目前來(lái)看，傳統(tǒng)家具行業(yè)現(xiàn)階段最重要的是嫁接成熟的電商平臺(tái)，整合價(jià)格體系、供應(yīng)鏈體系、服務(wù)體系，并且打造專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)線上線下相互融合。
家具政府采購(gòu)可借助電商平臺(tái)
在電子商務(wù)快速發(fā)展的背景下，一些地方開(kāi)始探索引入主流電商建設(shè)政府采購(gòu)網(wǎng)上商城，來(lái)進(jìn)一步提高采購(gòu)效率。對(duì)于家具項(xiàng)目而言，能否通過(guò)網(wǎng)上商城進(jìn)行采購(gòu)?家具采購(gòu)借助電商這一平臺(tái)，要解決哪些問(wèn)題?
政府采購(gòu)趨于電商化
隨著近年來(lái)電子商務(wù)的快速發(fā)展，政府采購(gòu)也開(kāi)始嘗試或趨向于電商化模式。去年9月1日，中央政府采購(gòu)網(wǎng)上商城上線運(yùn)行。江蘇、廣東、江西等地政府采購(gòu)紛紛采用電子商務(wù)模式，也引發(fā)了京東、蘇寧易購(gòu)等電商巨頭對(duì)政府采購(gòu)市場(chǎng)的重視。
據(jù)了解，廣州市公共資源交易中心通過(guò)招標(biāo)確定了蘇寧、京東等電子商城供應(yīng)商，建成政府采購(gòu)電子商城平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)政府采購(gòu)價(jià)格與市場(chǎng)價(jià)接軌，甚至低于市場(chǎng)價(jià)。網(wǎng)上商城也逐步提升了廣州政府部門的工作效率，使服務(wù)質(zhì)量得到增強(qiáng)。
業(yè)內(nèi)人士指出，網(wǎng)上商城具有四大優(yōu)勢(shì),即因競(jìng)爭(zhēng)充分而降低了采購(gòu)成本、因價(jià)格透明而減少了人為干擾、因采購(gòu)時(shí)間縮短而使貨款回款快捷、因促使采購(gòu)單位加強(qiáng)內(nèi)部控制而有利于監(jiān)管部門加強(qiáng)監(jiān)督管理。由此可見(jiàn)，網(wǎng)上商城是化解目前政府采購(gòu)許多弊端的可行方式。
家具采購(gòu)可考慮電商模式
目前，在各地政府采購(gòu)網(wǎng)上商城采購(gòu)品類中，還沒(méi)有出現(xiàn)家具。未來(lái)家具能否通過(guò)網(wǎng)上商城進(jìn)行采購(gòu)?
廣東省政府采購(gòu)中心副主任何衛(wèi)寧表示，家具能否成為網(wǎng)上商城的采購(gòu)品類，關(guān)鍵都集中到一個(gè)問(wèn)題，那就是家具采購(gòu)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)能否建立。如果能夠制定一個(gè)共同的、強(qiáng)制性的標(biāo)準(zhǔn)，那就具有可能性。
業(yè)內(nèi)專家分析，對(duì)于很多標(biāo)準(zhǔn)化的辦公家具而言，可以試點(diǎn)網(wǎng)上采購(gòu)。比如辦公椅、課桌椅、沙發(fā)等，這些物件構(gòu)造簡(jiǎn)單，價(jià)格相對(duì)固定，比較容易實(shí)施。
“我們參與政府采購(gòu)許多年了，企業(yè)要做好這一市場(chǎng)，最重要的還是要提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更低的價(jià)格，還有服務(wù)也要跟上。我們也在嘗試通過(guò)電商銷售課桌椅，這將是未來(lái)趨勢(shì)。”青島夢(mèng)科達(dá)科教器材有限公司總經(jīng)理曹宇軒說(shuō)。
另外，通過(guò)電商來(lái)采購(gòu)家具，需要供應(yīng)商不斷更新產(chǎn)品庫(kù)，并根據(jù)市場(chǎng)情況及時(shí)調(diào)整價(jià)格，確保用戶能夠采購(gòu)到最滿意的產(chǎn)品。
