在這個居民居家裝修更加注重個性化的時代，定制家居產(chǎn)品開始大行其道。然而，因為專業(yè)標準的缺失，一些問題也逐漸暴露出來;日前，全國工商業(yè)聯(lián)合會家具裝飾業(yè)商會發(fā)布了《全屋定制家居產(chǎn)品》行業(yè)標準可謂是順勢應(yīng)時。據(jù)了解，該標準將從2016年1月1日起正式實施。
市場調(diào)查 消費爭議頻出
本月23日，市民徐女士因為定制家具的報價問題與商家發(fā)生了爭議。事件的起因是徐女士在與商家簽訂合同時發(fā)現(xiàn)報價比之前設(shè)計師做出設(shè)計方案之初給出的報價要高出兩千元。事實上，因定制家居產(chǎn)品的報價問題引發(fā)消費糾紛的事件時有發(fā)生，定制家居產(chǎn)品如何報價讓消費者大呼看不懂。多數(shù)商家在銷售定制家居產(chǎn)品時聲稱按照板材的面積計價，但在具體的執(zhí)行過程中有時還是會涉及到復雜工藝、特殊造型的費用，而且就板材的尺寸計算方式還會因為邊角料是否計價等因素導致報價出現(xiàn)差異。對于商家的報價方式，消費者屈先生表示：“計算一次定制家具的報價簡直比做一道高數(shù)題都難，不僅是需要計算的項目太多，而且計算規(guī)則太復雜了，確實感覺到腦細胞不夠用了。”
除了計價方法之外，消費者對定制家居產(chǎn)品市場上普遍存在的“下單即付全款”、“不退不換”等行業(yè)“潛規(guī)則”也頗有微詞。尤其是因消費者對商家提供的售后服務(wù)不滿意而引起的糾紛屢見不鮮。在遭遇這些糾紛時，消費者往往十分被動，不知所措。
新規(guī)解讀 “個性”不能“任性”
據(jù)了解，《全屋定制家居產(chǎn)品》適用于住宅內(nèi)的定制家具及其配套的裝修產(chǎn)品的生產(chǎn)和檢驗，索菲亞家居、廣州歐派集成家居等眾多家居品牌均參與了該標準的起草工作。該標準對全屋定制家居產(chǎn)品術(shù)語和定義、分類、材料、一般規(guī)定、技術(shù)要求、檢驗規(guī)則、標志、包裝、隨性文件、運輸和貯存、服務(wù)等內(nèi)容都做出了明確規(guī)定。這對定制家居產(chǎn)品的尺寸提供了規(guī)范引導，也為消費者驗收定制家居提供了參考。
比如，該標準對于定制家具的基本尺寸做出了明確規(guī)定。以柜類家具為例，標準中要求平開門柜的掛衣空間深度應(yīng)≥530毫米，折疊衣物放置空間深≥450毫米，書柜層間凈高≥230毫米。而且對于定制家居產(chǎn)品五金件有著著重要求，以問題頻發(fā)的焊接件為例，標準中規(guī)定焊接部位應(yīng)牢固，無脫焊、虛焊、錯位情況，同時，焊接點應(yīng)均勻，焊疤高低差應(yīng)不大于1毫米，沒有裂紋、氣孔、咬邊等缺陷存在。此外，該標準對定制家居產(chǎn)品現(xiàn)場驗收也作為一項要求明確提出，如 “安裝牢固、端正”、“五金件無銹跡”等項目均被列入到規(guī)范當中。
雖然“個性化”是定制家居最主要的特征，但“個性”卻不能“任性”。盡管定制家具從風格到功能因人而異、因空間使用而異，但其在天馬行空之余，依然有需要被約束的環(huán)節(jié)和細節(jié)。
行業(yè)前景 標準助推行業(yè)健康發(fā)展
俗話說：“無規(guī)矩不成方圓”，任何一個行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展都需要專門的標準進行規(guī)范。在當前定制家居產(chǎn)品問題層出不窮的形勢下，行業(yè)標準的出臺無論對于業(yè)界商家還是消費者都是一大利好。
維意定制家具張家口代理商崔女士表示：“其實，像維意定制這樣的大品牌一直都堅持‘無設(shè)計、非定制’的理念，即雖然我們制作的是定制產(chǎn)品，但也必須遵循一定的原則。只是現(xiàn)在有一些小的品牌因為其管理不夠規(guī)范，生產(chǎn)過程中為了節(jié)約成本，很可能會在板材的寬度上偷工減料，還有一些小廠家沒有進大塊板材的渠道，只能使用比較窄小的材料制作家具。所以，行業(yè)規(guī)范的實施對規(guī)范市場、促進行業(yè)健康發(fā)展是十分有利的。相信在行業(yè)新規(guī)的保駕護航下，定制家居產(chǎn)品將贏得更多消費者的青睞。”作者：王雅瓊 王萬亮
