在網(wǎng)購大軍日趨龐大的背景下，近年來電商備受家具建材行業(yè)關(guān)注，全友、曲美、林氏、喜臨門等具有品牌知名度的家具企業(yè)均已在電子商務領(lǐng)域取得了一定的成績。就家具行業(yè)來看，索菲亞、好萊客、詩尼曼等也紛紛涉足。不過，有業(yè)內(nèi)人士表示，當下很少有家具企業(yè)把電商當成一個商業(yè)模式在運營。在很多企業(yè)管理者的心中，電商成為商業(yè)模式還不成熟。
家具電商發(fā)展 還有很長的一段路要走
對于很多人來說，電商更多地只是一種時尚消費。瀏覽網(wǎng)店里形形色色的產(chǎn)品，“畫餅充饑”般滿足自己的消費欲望，但事實上沒有多少人完全放心通過網(wǎng)上購買家具這樣的大件物品。“家具和別的商品不一樣，它重在體驗。”業(yè)內(nèi)人士表示，“消費者不是光看看照片就能放心購買，何況還牽扯到上門安裝和售后服務。某知名家具品牌負責人表示，目前他們只是將電商作為一個業(yè)務來做，并沒有打算做成一個商業(yè)模式。”他的言語里透露出一些無奈，但他對電商的發(fā)展前景仍然保持樂觀。
無法深入體驗是家具電商“不溫不火”的一大原因。另一方面，家具電商還牽涉到物流配送和售后服務等問題。有人算了一筆賬，僅安裝人員上門服務就是一大筆成本。“家具是大件物品，電商運營的成本較高。”
除了難以使顧客得到體驗和電商運營成本高外，多數(shù)企業(yè)的家具電商道路遲遲無法推進還有一個更深層次的原因，那就是企業(yè)所要開展的電商同傳統(tǒng)渠道中的經(jīng)銷商之間存在矛盾。陜西省家具協(xié)會常務副秘書長張華認為，實體店和電商是有很大區(qū)別的，傳統(tǒng)渠道與電商在現(xiàn)實中存在難以調(diào)和的矛盾。“電商直接沖擊傳統(tǒng)渠道，有的知名家具品牌已經(jīng)靠傳統(tǒng)渠道做得很好，再去搞電商一來前期需要投入大量成本，二來市場價格相對較低，銷量增長也不是一時的事。發(fā)展電商業(yè)務，最主要的是會損害經(jīng)銷商、代理商的利益。
家具企業(yè)發(fā)展電商 需要“實體+虛擬”
不可否認，受我國經(jīng)濟發(fā)展水平和科技創(chuàng)新能力的制約，目前，我國家具電商的營銷模式還不成熟，但這并不影響家具企業(yè)對電商的探索，也不能使家具電商的腳步停頓。陜西省家具協(xié)會常務副秘書長張華表示：“即使在西方先進國家，電商目前也不可能完全替代傳統(tǒng)渠道，我們無法苛求國內(nèi)企業(yè)一下子就沖垮傳統(tǒng)營銷模式，電商是一個趨勢、潮流，但得慢慢來。”
要解決這個問題，需要正確認識電子商務。電子商務本質(zhì)上還是買賣，只是采用了網(wǎng)絡這種形式，能夠迅速聚集大量的潛在消費者。電子商務實質(zhì)上和傳統(tǒng)渠道是一致的，電商所能引發(fā)的與代理商最大沖突是價格體系的保護。如果能實現(xiàn)兩種渠道的優(yōu)勢互補與利益均分，家具企業(yè)就能打開新局面。有業(yè)內(nèi)人士指出：“家具消費特點決定了家具銷售需要線上線下融合發(fā)展，線上解決公開、公平、公正的消費訴求，同時需要強大的線下資源作為支撐，包括設(shè)計、展示、物流等。”
如此看來，就目前來看，傳統(tǒng)家具行業(yè)現(xiàn)階段最重要的是嫁接成熟的電商平臺，整合價格體系、供應鏈體系、服務體系，并且打造專業(yè)的運營團隊，實現(xiàn)線上線下相互融合，探索出一套適合自身的電商運營模式。
