衛(wèi)浴進(jìn)入我國發(fā)展已有二十多年的歷史，目前的發(fā)展日趨成熟，產(chǎn)品在環(huán)保、質(zhì)量、壽命等方面有了顯著提高，但服務(wù)體系的欠缺卻成為全行業(yè)發(fā)展的障礙，衛(wèi)浴市場仍然存在很多問題，讓諸多消費者對行業(yè)的信任度逐漸下降。
衛(wèi)浴價格差距大遭消費者吐槽
價格問題仍是消費者吐槽的一大重點，據(jù)了解，在衛(wèi)浴商場內(nèi)同品牌、同質(zhì)量的一款衛(wèi)浴，各商家的要價有時會截然不同，差價甚至?xí)_(dá)到百元以上。
面對價格差距過大的現(xiàn)象，不免有消費者會提出疑問，出售價偏高的商家會給出“質(zhì)量更好”、“進(jìn)口產(chǎn)品”等解釋，而報價低的店家則稱自己“實在經(jīng)營，薄利多銷”，并表示衛(wèi)浴質(zhì)量差距不會像價格顯示的那么大，關(guān)鍵看顧客是否會砍價。這種價格不穩(wěn)定、不透明很大程度上影響了消費者購買過程中對衛(wèi)浴的信任感，這種不信任造成衛(wèi)浴市場上準(zhǔn)顧客的流失。
服務(wù)質(zhì)量參差不齊
而除了價格不穩(wěn)定、不透明外，售后服務(wù)質(zhì)量參差不齊也是阻礙衛(wèi)浴行業(yè)發(fā)展的一大不利因素。衛(wèi)浴產(chǎn)品作為大件耐用消費品，往往需要較長時間方能暴露其存在的問題，加之受到產(chǎn)品庫存、施工人員安排等因素的制約，衛(wèi)浴售后服務(wù)往往并非一勞永逸，需要商家服務(wù)具有多次性。
有業(yè)內(nèi)專家表示，衛(wèi)浴行業(yè)中的一些小廠商對于售后服務(wù)的認(rèn)識不夠，沒有對員工進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)，導(dǎo)致消費者對售后服務(wù)滿意度偏低。衛(wèi)浴企業(yè)不應(yīng)把售后服務(wù)當(dāng)作燙手山芋，只有直面產(chǎn)品問題，嚴(yán)查各環(huán)節(jié)找出問題癥結(jié)，提供令消費者滿意的解決方案，這樣才能增強(qiáng)品牌的美譽(yù)度，更會贏得消費者對企業(yè)的尊重和認(rèn)可，達(dá)到雙贏的效果。
