隨著我國居民消費水平和消費實力的提升，顧客消費權(quán)利意識的崛起，越來越多的消費者在重視集成吊頂產(chǎn)品質(zhì)量時，也更看重集成吊頂廠家提供的服務(wù)，對于集成吊頂企業(yè)而言，秉持顧客至上的經(jīng)營原則，才能實現(xiàn)與消費者之間的“雙贏”。
將顧客需求放在首位
這需要深入地了解顧客，從顧客角度去評價自己的產(chǎn)品和服務(wù)。但顧客又不會清楚地表達(dá)我需要什么。于是，體味、挖掘和洞察顧客需求就成了一個重要的功夫�？肆_格是美國最大的傳統(tǒng)雜貨連鎖店，它的總經(jīng)理迪倫常常身穿牛仔褲，與周六上午采買的人潮融為一體，陪媽媽買菜，與婆婆聊天。這樣，他了解到顧客采買特定商品的原因，了解到他們面對什么商品，什么包裝，什么價格時，會有什么想法。近距離貼身觀察顧客，深入地與顧客溝通，已經(jīng)成為這家連鎖店管理方式的一環(huán)。他們決心用這種方法讓克羅格成為大街上更好的公司。事實上，在低利潤高競爭的行業(yè)內(nèi)，這家公司取得到了非常好的營收業(yè)績。
為顧客創(chuàng)造價值才能雙贏
集成吊頂企業(yè)應(yīng)該從顧客立場去思維，努力讓自己的產(chǎn)品和服務(wù)具有與眾不同的價值，這種價值就是成功的關(guān)鍵。喬布斯似乎不太看重顧客調(diào)查，他說：“自己的責(zé)任是提前一步搞清楚他們將來需要什么。”他讓伙伴把手機(jī)放進(jìn)緊身的牛仔褲口袋內(nèi)，然后再拿出來，問他們是不是感到很舒適很方便。這就是站在顧客一邊，為顧客創(chuàng)造價值感。日本有一家若扶特公司以制作高級寢具聞名。最近，他們通過人體工學(xué)，以減輕頸椎負(fù)擔(dān)為應(yīng)用技術(shù)，推出一款可以讓人“快眠”的枕頭。盡管這款枕頭是一般枕頭價格的3倍，但賣得很好。顧客說，即使再貴，他們也會買，因為它物有所值。
顧客在哪里，集成吊頂企業(yè)的商業(yè)就在哪里，和顧客站到一起是經(jīng)營的最高境界。格力董明珠說：“誰拋棄顧客，誰就是死路一條。”道理沒人反對，但并不是所有的企業(yè)都能真正敬畏顧客，并且全心全意地去滿足顧客需求，千方百計地去創(chuàng)造顧客價值，而這正是企業(yè)成敗的分水嶺。
