O2O無疑是去年至今互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最熱的關(guān)鍵詞之一，其在去年的引爆點(diǎn)源于天貓家裝O2O項(xiàng)目受到19家大賣場的聯(lián)合抵制而最終夭折。就在“互聯(lián)網(wǎng)思維”、“粉絲經(jīng)濟(jì)”等2013年泛濫成災(zāi)的互聯(lián)網(wǎng)詞匯降溫的同時(shí)，O2O卻在2014年依然熱度不減。從百度指數(shù)可以看到，年后“O2O”指數(shù)持續(xù)攀升，最高達(dá)到13221次。
線下難獲益，衛(wèi)浴O2O陷癥結(jié)
目前，大部分的消費(fèi)交易行為都可以在線上全部完成，這已經(jīng)成為80后90后主流的消費(fèi)習(xí)慣。阿里沒有必要通過O2O繞個(gè)彎把客戶再引導(dǎo)到線下，也就無法給品牌商和渠道商的線下門店帶來更多的流量增長。由此看來，O2O完美模式下，依然存在一定的隱患。對于衛(wèi)浴企業(yè)來說，難題還在于如何將線上訂單轉(zhuǎn)為生產(chǎn)。
管理復(fù)雜，線上訂單難轉(zhuǎn)生產(chǎn)
衛(wèi)浴企業(yè)的訂單管理非常復(fù)雜。從經(jīng)銷商直銷員介紹產(chǎn)品、設(shè)計(jì)師量房、復(fù)尺，到訂單確認(rèn);從總部接單、審單、拆單，到產(chǎn)品采購、安裝信息反饋，有一個(gè)漫長的過程。每一個(gè)環(huán)節(jié)都容易出錯(cuò)或者耽擱。因此，訂單準(zhǔn)確率是衛(wèi)浴行業(yè)一個(gè)非常重要的管理指標(biāo)。衛(wèi)浴行業(yè)的一些大企業(yè)甚至將訂單管理從銷售管理中剝離出來，成為一個(gè)單獨(dú)的系統(tǒng)，可見訂單管理有多么重要!訂單管理需要借助信息化系統(tǒng)或大量的人工做支持，這對很多企業(yè)來講就是一個(gè)難以逾越的障礙。
此外，對于傳統(tǒng)的陶瓷衛(wèi)浴生產(chǎn)商來說，面臨著如何將網(wǎng)絡(luò)訂單與工廠生產(chǎn)結(jié)合起來、如何重新規(guī)劃經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)、如何了解并服務(wù)好網(wǎng)購用戶等諸多難題。一位不愿透露姓名的專業(yè)人士表示，當(dāng)前，由于一些傳統(tǒng)生產(chǎn)商初入網(wǎng)絡(luò)，對于網(wǎng)購用戶的消費(fèi)習(xí)慣并不了解，如何吸引流量、如何陳列產(chǎn)品圖片、如何對店小二進(jìn)行培訓(xùn)、如何將網(wǎng)上訂單平穩(wěn)地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)，都是全新的難題和挑戰(zhàn)。
互利互助，共同發(fā)展趨勢所向
因此，對于衛(wèi)浴行業(yè)來說，線上線下融合還有一定的難度。然而，近年來衛(wèi)浴電商的發(fā)展，一方面給企業(yè)帶來了更廣闊的銷售渠道;另一方面，從目前行業(yè)發(fā)展的狀況來看，也在一定影響著傳統(tǒng)賣場的發(fā)展。但目前傳統(tǒng)賣場仍是衛(wèi)浴銷售主渠道，線上銷量所占比例較小。因此，對于衛(wèi)浴行業(yè)來說，線上線下互利互助，共同發(fā)展是趨勢所向。
