回首2015年陶瓷行業(yè)，可謂是危機(jī)重重。各地企業(yè)減產(chǎn)、甚至倒閉，還有抽檢不合格的狀況時(shí)有發(fā)生，有的企業(yè)因?yàn)槌舐劦肓斯鹊�，或許有許多的外因，如來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但更多的要從企業(yè)自身管理出發(fā)。危機(jī)公關(guān)不可怕，可怕的是臨陣前的手忙腳亂，甚至是不作為。
一、危機(jī)聲明重要性
遭遇危機(jī)事件時(shí)，最忌諱的就是“百家爭(zhēng)鳴”，有多個(gè)信道源、發(fā)聲渠道，大家你說(shuō)一句、我說(shuō)一句，誰(shuí)都能接受媒體采訪，誰(shuí)都能面向公眾發(fā)表意見(jiàn)。公司要第一時(shí)間準(zhǔn)備危機(jī)聲明，就是要把所有的聲音收歸于一個(gè)對(duì)外傳播渠道，統(tǒng)一立場(chǎng)、統(tǒng)一態(tài)度、統(tǒng)一信息，這時(shí)，危機(jī)聲明是至關(guān)重要的。
二、企業(yè)不可忽視
傳統(tǒng)的危機(jī)聲明寫(xiě)法有各種教程、版本。通常而言，第一句話寫(xiě)公司的一貫立場(chǎng)，第二句話代表公司對(duì)這件事的態(tài)度，第三句話寫(xiě)公司正在采取的處理措施，第四句話寫(xiě)將要采取的行動(dòng)，第五句話展望未來(lái)，再次表態(tài)，收尾。這種危機(jī)聲明通常語(yǔ)氣較刻板，甚至還有法律部門(mén)要求的“理直氣壯”之意味。某種程度而言，這當(dāng)然是有必要的，這表明面對(duì)危機(jī)事件，陶瓷企業(yè)不是敷衍了事、隨意對(duì)待，是嚴(yán)肅認(rèn)真的。
三、拒絕生硬聲明
但是，社會(huì)化媒體時(shí)代，在微博、微信等社會(huì)化媒體上發(fā)布的危機(jī)聲明要視危機(jī)場(chǎng)景而定，不要千篇一律地正襟危坐，如同八股文，讀來(lái)生硬。請(qǐng)想想，現(xiàn)在，危機(jī)聲明要在社會(huì)化媒體上發(fā)布，社會(huì)化媒體上有成千上萬(wàn)的(潛在)消費(fèi)群，該危機(jī)聲明能更精準(zhǔn)地直達(dá)他們，是寫(xiě)給他們看的，需要他們認(rèn)可、接受。所以，如果還是照搬傳統(tǒng)的危機(jī)聲明，最大的問(wèn)題是：產(chǎn)生生硬的距離感，消費(fèi)者難免會(huì)覺(jué)得企業(yè)高高在上，板著臉說(shuō)話，甚至有說(shuō)教和自以為了不起的感覺(jué)。如某陶瓷企業(yè)被消費(fèi)者在網(wǎng)上投訴產(chǎn)品質(zhì)量的時(shí)候，危機(jī)聲明還寫(xiě)著“依法保留追究責(zé)任的權(quán)利”，語(yǔ)氣就像在威脅消費(fèi)者。所以，放在社會(huì)化媒體上的危機(jī)聲明一定要用消費(fèi)者更易于接受、人性化的語(yǔ)言風(fēng)格，要充分展現(xiàn)企業(yè)的真誠(chéng)。
雖然亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚，但是對(duì)于陶瓷企業(yè)而言，避免危機(jī)的發(fā)生，才是陶瓷企業(yè)面對(duì)危機(jī)最好的聲明。
