生活中，幾乎所有人都能碰到產(chǎn)品售后問(wèn)題。售后服務(wù)難做，衛(wèi)浴的售后更難做。這幾年就爆出不少知名品牌因?yàn)槭酆蠓⻊?wù)反應(yīng)遲鈍或者未收到妥善處理遭到投訴、曝光。隨著3.15維權(quán)日的到來(lái)，這樣的報(bào)道在媒體上更是屢見(jiàn)不鮮。
售后成難題 企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自身管理
售后問(wèn)題頻頻出現(xiàn)時(shí)有一定原因的，一是企業(yè)服務(wù)承諾落實(shí)不到位;二是服務(wù)主體不明確，問(wèn)題產(chǎn)生后消費(fèi)者該找生產(chǎn)企業(yè)、運(yùn)輸安裝人員還是經(jīng)銷(xiāo)商，在主體上界定不清晰;第三是售后服務(wù)的及時(shí)性無(wú)法保證;第四是對(duì)于服務(wù)的范圍和時(shí)間年限界定不清晰，導(dǎo)致產(chǎn)生諸如保修年限到底是1年還是5年等的糾紛。
此外，隨著勞動(dòng)力成本越來(lái)越高，售后服務(wù)的要求也越來(lái)越高，服務(wù)成本也不斷增加，很多企業(yè)都存在壓力，尤其是中小企業(yè)很難在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勝。不少企業(yè)表示，有時(shí)候不是不愿意做服務(wù)，而是服務(wù)成本過(guò)高帶來(lái)的壓力也難以承受。“羊毛出在羊身上”，成本增加，必然帶來(lái)的就是要讓消費(fèi)者買(mǎi)單，要么就是廠家直接提高產(chǎn)品價(jià)格，仍然繼續(xù)提供免費(fèi)售后服務(wù)，要么就是把產(chǎn)品和服務(wù)的成本分開(kāi)計(jì)算，實(shí)行收費(fèi)服務(wù)。這就很容易激化廠家與消費(fèi)者的矛盾。
產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)成功的根本
頻頻爆出的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題讓人深思，如果產(chǎn)品的質(zhì)量過(guò)硬，又哪里來(lái)的售后難題呢?現(xiàn)在衛(wèi)浴企業(yè)大部分都是機(jī)器生產(chǎn)安裝，仍避免不了一些產(chǎn)品的小瑕疵，衛(wèi)浴產(chǎn)品質(zhì)量得不到保證，商家就會(huì)給出“百分之三”自爆率這樣的數(shù)據(jù)為借口，歸根結(jié)底還是要提升自家產(chǎn)品質(zhì)量，才能贏得消費(fèi)者的青睞。
