根據(jù)中國建筑裝飾行業(yè)的最新數(shù)據(jù)表明，回顧2015年，我國的家裝市場容量已經(jīng)突破四萬億元的規(guī)模，未來還有進(jìn)一步擴(kuò)大的態(tài)勢。同龐大的市場容量形成鮮明對比的是，互聯(lián)網(wǎng)家裝市場的真正參與者很少，真正耳熟能詳?shù)幕ヂ?lián)網(wǎng)家裝企業(yè)更是少之又少。
以資訊為代表的土巴兔，以團(tuán)購為代表的齊家網(wǎng)，以參與實(shí)際裝修為代表的愛空間、構(gòu)家網(wǎng)，這些企業(yè)雖然已經(jīng)在行業(yè)內(nèi)小有名氣，但是對于龐大的市場規(guī)模來講依然無法產(chǎn)生如BAT一樣的“大佬效應(yīng)”�；仡�2015，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)：
玩家眾多，傳統(tǒng)巨頭、綜合電商、甚至家電關(guān)聯(lián)企業(yè)都紛紛參戰(zhàn)。
基于互聯(lián)網(wǎng)思維的產(chǎn)品和服務(wù)開始出現(xiàn)，用戶體驗(yàn)和接受度有所提升。
互聯(lián)網(wǎng)化廣度提升，家裝、家飾、家居、后市場等家裝產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)均開始互聯(lián)網(wǎng)化。
互聯(lián)網(wǎng)化程度加深，從集客、營銷階段開始進(jìn)入交易、服務(wù)、金融等縱深領(lǐng)域。
在近日易觀國際發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)家裝市場發(fā)展白皮書2015》中，將2015互聯(lián)網(wǎng)家裝市場的玩家眾多分為領(lǐng)先者、務(wù)實(shí)者、補(bǔ)缺者、創(chuàng)新者四大類。
而國內(nèi)財(cái)經(jīng)媒體《每日財(cái)經(jīng)新聞》對于互聯(lián)網(wǎng)家裝市場的調(diào)查結(jié)果也印證了這一點(diǎn)。
盡管目前進(jìn)入到消費(fèi)者視野的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有二三十家，但是卻沒有哪一家企業(yè)能夠占到整個(gè)家裝市場份額的1%。這說明家裝市場規(guī)模的龐大，盡管這些企業(yè)進(jìn)入其中，卻依然改變不了市場的整體格局，預(yù)示著未來的互聯(lián)網(wǎng)家裝市場必將出現(xiàn)如同美食O2O行業(yè)一樣的亂戰(zhàn)。
亂戰(zhàn)之下，以土巴兔、齊家網(wǎng)、家裝E站、構(gòu)家網(wǎng)、愛空間為代表的第一梯隊(duì)如何保持現(xiàn)有的競爭力與領(lǐng)先性將會(huì)成為未來一個(gè)時(shí)期這些互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)必須慎重考量的問題。
目前來看，各家企業(yè)處于哪種位置均無足輕重，因?yàn)槔_行業(yè)多年的頑疾沒有解決，引發(fā)大家討論的難點(diǎn)、痛點(diǎn)沒有解決。以這種懸而未決的姿態(tài)進(jìn)入2016年的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)，依然要面對以下三個(gè)問題，這些問題同事關(guān)系到這些互聯(lián)網(wǎng)家裝公司能否從啟動(dòng)狀態(tài)切換到加速狀態(tài)。
標(biāo)準(zhǔn)VS非標(biāo)準(zhǔn)
家裝行業(yè)的遍地痛點(diǎn)可以歸納為環(huán)節(jié)多、流程長、品質(zhì)差、收費(fèi)亂，晚于其他行業(yè)被電商“臨幸”的根本原因就在于其產(chǎn)品非標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)非標(biāo)準(zhǔn)化。沒有標(biāo)準(zhǔn)化意味著很難降低成本、很難規(guī)�；嵘⻊�(wù)滿意度。
在2015年，互聯(lián)網(wǎng)家裝的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化有了較大突破，開始把整個(gè)裝修鏈條模塊化，再通過施工包，設(shè)計(jì)包，主材包等，進(jìn)行了產(chǎn)業(yè)鏈上局部標(biāo)的準(zhǔn)化。也有一些企業(yè)在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方面做出嘗試，比如推出線下“裝修管家”團(tuán)隊(duì)，為家裝全程制定了嚴(yán)格、可量化執(zhí)行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);還有一些企業(yè)，以自營或加盟等方式組建綜合服務(wù)團(tuán)隊(duì)完成線下施工服務(wù)，自己把控服務(wù)過程。
可以預(yù)期，解決產(chǎn)品、價(jià)格透明問題之后，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化將成為2016年互聯(lián)網(wǎng)家裝的關(guān)鍵詞，也是各大企業(yè)必然攻破的領(lǐng)域。對于家裝這類重度垂直行業(yè)，線下環(huán)節(jié)占據(jù)家裝全流程的80%，即使投入高、難度大，也必須堅(jiān)決推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。只有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確定，消費(fèi)者才會(huì)放心、才會(huì)買賬。此前僅依靠低價(jià)噱頭吸引用戶訂單的方式將在2016年行不通，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)將成為互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)市場競爭的有力武器。
平臺VS自營
是自己單干還是招呼伙伴一起干，這是所有電商平臺必然要考慮的問題。目前，幾乎所有主流電商都采用自營+平臺的模式，實(shí)現(xiàn)共享流量紅利、分?jǐn)傔\(yùn)營成本、拓寬盈利來源的目標(biāo)。不過在互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)，單一平臺或單一自營的企業(yè)較多，而采取平臺+自營模式的企業(yè)較少。
平臺式以國內(nèi)最大的垂直類家裝電商企業(yè)齊家網(wǎng)為代表，擁有900萬注冊會(huì)員和4萬家建材家居品牌供應(yīng)商，并開設(shè)69家城市分站。整合裝修主材、家具、家電和軟裝配飾等領(lǐng)域龐大的品牌資源，吸引龐大的用戶流量實(shí)現(xiàn)一站式采購。
自營式家裝企業(yè)則擁有自己的設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)、建材品牌或家居軟飾品牌等，以此推動(dòng)家裝流程的標(biāo)準(zhǔn)化改造，吸引了一些用戶，比如家裝e站、空間家。
不論哪種模式均有利有弊，但2016年會(huì)加速各家企業(yè)的抉擇過程，盡快圍繞自己的實(shí)力和優(yōu)勢，做好平臺規(guī)模與自營品質(zhì)之間的平衡，選擇適合自己、用戶滿意的模式。
低頻VS高頻
毫無疑問，家裝是比汽車還低頻的消費(fèi)，幾年甚至十幾年才來一次。但互聯(lián)網(wǎng)家裝的優(yōu)勢在于，可以收集、應(yīng)用海量的用戶數(shù)據(jù)，有望將原來的短線低頻消費(fèi)轉(zhuǎn)換成長線粘性消費(fèi)。
2015年，有些企業(yè)已經(jīng)開始改變提供家裝服務(wù)的單一產(chǎn)品模式，而是附贈(zèng)了更多增值服務(wù)，比如金融服務(wù)、環(huán)保服務(wù)等等。比如，齊家網(wǎng)推出的“齊家錢包”，支持用戶線上支付、申請裝修貸款等。優(yōu)裝美家通過云端存儲(chǔ)、環(huán)保硬件產(chǎn)品、免費(fèi)的環(huán)保評測服務(wù)、大數(shù)據(jù)分析等，提供專業(yè)的家庭環(huán)境監(jiān)測及解決方案，增強(qiáng)客戶黏性。這些服務(wù)能夠避免用戶在家裝結(jié)束之后的嚴(yán)重流失現(xiàn)象，增強(qiáng)用戶與平臺之間的粘性。
隨著產(chǎn)品及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)現(xiàn)，增強(qiáng)用戶粘性將成為2016年互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)發(fā)力的新領(lǐng)域。除了上述服務(wù)內(nèi)容，預(yù)計(jì)互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)將會(huì)遵循從“家裝”到“家”的規(guī)律，將自身服務(wù)向家庭生活的更廣泛領(lǐng)域延伸，新增搬家、綠植以及保姆、清潔工等家政服務(wù)，通過服務(wù)延伸實(shí)現(xiàn)在低頻行業(yè)做高頻業(yè)務(wù)。
結(jié)語：
如今互聯(lián)網(wǎng)市場與春秋戰(zhàn)國時(shí)期的混戰(zhàn)情況非常相像，各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝公司在整個(gè)家裝市場上占據(jù)的份額都不大，每個(gè)企業(yè)都有自己的優(yōu)勢。整體來看，互聯(lián)網(wǎng)家裝仍然是“大行業(yè)、小企業(yè)”，雖然有齊家網(wǎng)、土巴兔這類傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)的市場教育、積極試錯(cuò)，但市場的成熟度還很低。
換而言之，盡管土巴兔、齊家網(wǎng)很強(qiáng)大，如同春秋時(shí)期的強(qiáng)大諸侯國，但是它們依然無法擁有統(tǒng)一互聯(lián)網(wǎng)家裝市場的強(qiáng)大力量。而雖然愛空間、構(gòu)家網(wǎng)、家裝e站的實(shí)力不強(qiáng)，但是他們卻又仿佛三國時(shí)期的蜀國和吳國一樣，有蜀道和長江天塹作為維護(hù)自身領(lǐng)域的殺手锏。
對于正在混戰(zhàn)的互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)，真正的核心就在于用戶在家裝過程中的切實(shí)感受，而這又是一場持久的拉鋸戰(zhàn)。正如歷史上的勝利者，哪家家裝O2O企業(yè)能夠在這場持久戰(zhàn)中能夠保持持久的戰(zhàn)斗力，哪家公司都將會(huì)贏得這場亂戰(zhàn)的最后勝利，從而書寫自己的歷史。而用戶體驗(yàn)作為貫穿整個(gè)亂戰(zhàn)始終的“金科玉律”，必然會(huì)成為贏得這場亂戰(zhàn)的“制勝法寶”。
