1983年起，每年的3月15日便成為國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，以保障消費(fèi)者的四項(xiàng)基本權(quán)利，即消費(fèi)者有權(quán)獲得安全保障、有權(quán)獲得正確資料、有權(quán)自由決定選擇和有權(quán)提出消費(fèi)意見(jiàn)。而在中國(guó)，“315”維權(quán)日的影響力隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也日漸擴(kuò)大，形成了消費(fèi)者申訴企業(yè)維護(hù)權(quán)益的熱潮，而在這股熱潮中，家具企業(yè)又該采取什么措施以減少消費(fèi)者申訴甚至得到消費(fèi)者的青睞呢?
首先，就是要保證產(chǎn)品質(zhì)量
家具是由材料、結(jié)構(gòu)、外觀形式和功能四種因素組成，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家具產(chǎn)品的要求也是要材料環(huán)保優(yōu)質(zhì)、結(jié)構(gòu)舒適、外觀出彩和功能齊全等，保證家具產(chǎn)品在這四個(gè)方面的質(zhì)量，滿(mǎn)足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，就能得到消費(fèi)者的芳心。
其次，就是要保證服務(wù)質(zhì)量
家具企業(yè)的服務(wù)分兩個(gè)方面，一是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)導(dǎo)購(gòu)人員的服務(wù)，即售中服務(wù);一是對(duì)消費(fèi)者居家室內(nèi)環(huán)境和設(shè)施的翻新、安裝、維修、清潔和養(yǎng)護(hù)等服務(wù)，即售后服務(wù)。售中服務(wù)里，導(dǎo)購(gòu)要熱情、耐心為消費(fèi)者服務(wù)，爭(zhēng)取提供性?xún)r(jià)比最優(yōu)的解決方案，同時(shí)做到不夸大、不強(qiáng)求，給消費(fèi)者自主選擇的空間;售后服務(wù)里，家具企業(yè)首先要保證自身技術(shù)工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，然后給消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。保證了服務(wù)質(zhì)量，才能提升消費(fèi)者的滿(mǎn)意度。
最后，就是要保證宣傳質(zhì)量
品牌宣傳是家具企業(yè)和消費(fèi)者之間溝通最有效的方式，宣傳可以提高企業(yè)的知名度、塑造企業(yè)形象、建立企業(yè)美譽(yù)度、培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)度，為促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展起到事半功倍的作用。但是現(xiàn)今品牌宣傳泛濫，使得品牌宣傳的公信力下降，消費(fèi)者在眾多的宣傳中找不到正確信息。這就要求家具企業(yè)保證宣傳質(zhì)量，宣傳中以誠(chéng)信為準(zhǔn)則，不弄虛作假、不盲目夸大，從而在消費(fèi)者心中建立誠(chéng)實(shí)可靠的形象，得到消費(fèi)者的信任。
中國(guó)木業(yè)網(wǎng)認(rèn)為，在“315”消費(fèi)者維權(quán)熱潮中，家具企業(yè)只要能夠保證產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和宣傳質(zhì)量，就一定可以得到消費(fèi)者的青睞，同消費(fèi)者一起實(shí)現(xiàn)互利共贏。
